Klachtencoördinator / Woo-contactfunctionaris

Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Maak impact als.

**Klachtencoördinator / Woo-contactfunctionaris**:
**Als klachtencoördinator beoordeel je binnengekomen klachten van inwoners over de manier waarop zij door (een medewerker van) de gemeente zijn behandeld. Als Woo-contactfunctionaris ben je de verbindende schakel tussen inwoners en anderen en de informatie die wij als overheid verstrekken.**

**Zo maak jij het verschil**
Je kijkt of een klacht past binnen de voorwaarden van de Awb en de verordening, hebt contact met de indiener voor verduidelijking en uitleg van de procedure en met collega’s voor het vervolg. Een klacht wordt in eerste instantie behandeld door de leidinggevende van de collega over wie de klacht gaat, oplossingsgericht. Lukt dat niet, dan komt de klachtencommissie in beeld. Daar ben jij secretaris van. Als Woo-contactfunctionaris help je iemand op weg met manieren om te vinden wat wordt gezocht. In andere gevallen geef je informatie over hoe een Woo-verzoek ingediend kan worden en zorg je voor de ondersteuning daarbij.

**Een greep uit de werkzaamheden**:

- Je registreert alle klachten en complimenten en bewaakt de voortgang en afhandeling van klachtendossiers.
- Als secretaris van de klachtencommissie adviseer je over de behandeling van een klacht en maak je het verslag en het advies.
- Je voert analyses uit en zorgt voor periodieke rapportages en het jaarverslag. Je signaleert trends in herhaaldelijk voorkomende klachten en je doet aanbevelingen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Je draagt bij aan ons programma Open en Digitaal, dat is gericht op een verdere invulling van wat nodig is om op een efficiënte, transparante en zorgvuldige te voldoen aan de Woo-vereisten.
- De Woo-paragraaf in de begroting en jaarrekening komt uit jouw (digitale) pen.

**Doe het samen met **
.vier collega’s in het cluster algemeen juridische zaken. Als cluster Algemeen Juridische Zaken, onderdeel van het team BAJZ, houden wij ons bezig met juridische
- en beleidsadvisering op concernniveau, voeren wij het secretariaat van de commissie voor de bezwaarschriften, behandelen wij de klachten en complimenten van inwoners en zijn wij het eerste contact voor de afhandeling van verzoeken op grond van de Wet Open Overheid.

**Dit betekent werken voor de gemeente Huizen voor collega René**:

- “Voor mij betekent mijn werk dat ik in veel gevallen echt bijdraag aan de Huizer samenleving. Als jurist benader ik issues vanuit verschillende invalshoeken, waarbij ik me altijd besef dat een besluit of de gevolgen daarvan ingrijpend kunnen zijn. Bij zo’n besluit moet de gemeente alle belangen afwegen met als gevolg dat een besluit niet altijd tegemoetkomt aan alle belangen van een inwoner. Daar moet je eerlijk en transparant over zijn. Soms levert dat ook dilemma’s op. Fijn om die in alle openheid en met veel humor met elkaar kunnen bespreken. Daar leren we van”_

**Jij doet ertoe**
Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe. Hier kun je écht iets betekenen. Voor ons staan jouw deskundigheid, ontwikkeling en eerlijkheid centraal. Daarnaast kun je rekenen op:

- Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.752 voor 36 uur per week (functieschaal 9). Het is mogelijk om op termijn door te groeien naar een maximum van € 5.247 bruto per maand (uitloopschaal 10). Deze bedragen zijn exclusief de cao-verhoging van 1,25% per 1 oktober a.s.
- Een 24-urige werkweek met de mogelijkheid om in overleg thuis te werken. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, ontvang je ook een telefoon en laptop.
- Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris, dat je naar eigen inzicht kunt laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen, een sportabonnement of opleidingen.
- Een jaarcontract om elkaar eerst goed te leren kennen. Daarna zetten we het contract graag om in een vast dienstverband.
- Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een goede pensioenregeling.
- 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om vrije dagen bij te kopen of te verkopen.
- Ruime mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen, onder meer tijdens onze Summerschool vlak voor de zomervakanties beginnen.

**Deze talenten wil jij met ons delen**
Van nature ben je een echte netwerker. Je zorgt ervoor dat je snel op de hoogte bent van de informatie die bij onze gemeente aanwezig; dat kan alleen als je je collega’s kent en weet welke wegen je moet bewandelen om de juiste informatie te krijgen. De inwoner staat bij jou centraal. In gesprekken bied je een luisterend oor en ben je duidelijk over wat mensen van je mogen verwachten. Je kijkt met een op