Team Lead Juridisch Klantcontactcenter

2 weken geleden


Utrecht, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

Omnius zoekt een teamleider voor haar klantcontactcenter in Utrecht.

Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit.

Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht.

**Over de functie**

Wij zoeken voor de dagelijkse aansturing van onze juridische intakebalie (IB) een gedreven teamleider. Iemand die een bijdrage kan leveren aan de groei van onze organisatie en de klantgedrevenheid van dit team. Bij voorkeur beschik je over enige juridische (basis)kennis en is je taalniveau (Nederlands) hoog.

Op een coachende wijze zorg je ervoor dat onze talentvolle medewerkers op de intakebalie het beste uit zichzelf kunnen (blijven) halen. Daarnaast werk je zelf (40%) mee op de intakebalie waarbij je het eerste telefonische aanspreekpunt bent voor onze klanten die op zoek zijn naar hulp op diverse juridische gebieden. Je bent daarbij de belangrijkste schakel tussen de rechtzoekenden, juristen en partner advocatenkantoren.

De functie is voor mínimaal 32 uur per week.

Als jij hier energie van krijgt en over de juiste kwalificaties beschikt, dan drinken we graag een kop koffie met jou.

**Over jou als persoon**

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontactcentra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor:

- Het optimaal benutten van het talent van jouw medewerkers en collega’s door hen te coachen, trainen, begeleiden en motiveren;
- Het sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het optimale klantcontact;
- Een actieve bijdrage leveren in onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten;
- De verantwoordelijkheid dragen voor een belangrijk gedeelte van onze klantenervaring;
- Onderhouden van relaties met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
- Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
- Bewaken van de kwaliteit van de gevoerde intakegesprekken;
- Zorgen voor een fijne werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
- Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop de juiste acties ondernemen;
- Cliënten telefonisch te woord staan;
- Afhandelen feedback vanuit partner-advocatenkantoren (support);
- Bepalen welke vervolgstap matcht met de behoefte van de cliënt.

**Wat kunnen we je bieden?**
- Een belangrijke positie binnen onze snelgroeiende en veranderende organisatie;
- Marktconform aantrekkelijk salaris tussen 3400;
- en 4000;
- euro bruto per maand o.b.v. 40 uur en diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding;
- Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief;
- Een collegiale, informele werksfeer en een team van enthousiaste professionals;
- Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling ;
- We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur;
- Goede kantoorfaciliteiten op de Secoya Campus in Utrecht.

De kans om mensen écht te helpen met concrete oplossingen

**En nu?**

Spreekt deze functie je aan en kom je graag met ons in contact?

**De procedure**

Na een positief eerste kennismakingsgesprek kun je worden uitgenodigd voor een tweede gesprek. Dit gesprek is met de directie, je maakt kennis met de collega’s van de afdeling en aansluitend vindt een gesprek plaats over de arbeidsvoorwaarden.

**Omnius**

Het is onze missie om juridische dienstverlening voor iedereen betaalbaar en bereikbaar te maken. Dat zeggen we niet alleen, dat doen we ook. Bij Omnius geloven we dat iedereen met een juridisch probleem geholpen wordt door het verlagen van de drempel; dit doen we onder andere door gebruik te maken van slimme digitale oplossingen en onze ervaren juridische medewerkers.

Omnius heeft een informele bedrijfscultuur die gericht is op het behalen van doelen. De lijntjes zijn kort, zonder veel hiërarchie. Fouten worden gezien als leermomenten en successen worden gevierd. Samenwerking staat centraal in het nastreven van onze doelen

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan

Salaris: €3.400,00 - €4.000,00 per maand

Verwacht aantal uur: 40 per week

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Aanvullend pensioen
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek


  • Team Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Stichting Het Juridisch Loket Voltijd € 4.989 - € 7.006

    Je hebt een warm hart voor mensen die de wegen naar het recht niet makkelijk vinden. Als leider van twee teams bevorder je de weg naar het recht. Je zet graag je kwaliteiten in om de teams te leiden en te inspireren. Met energie en lef help je zo onze dienstverlening verder te versterken. Je geeft leiding door een voorbeeld te zijn voor je team en je...

  • Team Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Stichting Het Juridisch Loket Voltijd € 4.989 - € 7.006

    Je hebt een warm hart voor mensen die de wegen naar het recht niet makkelijk vinden. Als leider van twee teams bevorder je de weg naar het recht. Je zet graag je kwaliteiten in om de teams te leiden en te inspireren. Met energie en lef help je zo onze dienstverlening verder te versterken. Je geeft leiding door een voorbeeld te zijn voor je team en je...

  • Senior Juridisch Adviseur

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Stichting Het Juridisch Loket Voltijd

    Senior juridisch adviseur - team ArbeidsmigrantenVan jouw juridische ervaring en drive profiteren je collega's, onze organisatie én 6 miljoen mensen.Als kenner van het recht weet je hoe belangrijk het is dat iedereen er toegang toe heeft. Maar je ziet ook dat dat lang niet altijd vanzelfsprekend is. Dat voelt onrechtvaardig en daar wil jij iets aan doen....

  • Senior Juridisch Adviseur

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Stichting Het Juridisch Loket Voltijd

    Senior juridisch adviseur - team ArbeidsmigrantenVan jouw juridische ervaring en drive profiteren je collega's, onze organisatie én 6 miljoen mensen.Als kenner van het recht weet je hoe belangrijk het is dat iedereen er toegang toe heeft. Maar je ziet ook dat dat lang niet altijd vanzelfsprekend is. Dat voelt onrechtvaardig en daar wil jij iets aan doen....


  • Utrecht, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

    Lijkt het je een uitdaging om te werken bij het grootste juridische online platform van Nederland? We hebben meerdere vacatures voor: **Junior juristen (mínimaal 32 uur per week, ook fulltime mogelijk)** Voor starters en < 5 jaar werkervaring **Wat ga je bij ons doen?** Jouw belangrijkste taak is het voeren van intakegesprekken om de juridische behoeften...

  • Team Lead Red Team

    3 weken geleden


    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    **Uren: 40**: - **Werkplek: Hybrid - Standplaats Utrecht**: - **Ervaring: Senior **Jouw mogelijkheden als Team Lead Red Team bij Capgemini**:** **Om informatie goed te beschermen, moeten organisaties weten welke risico’s er bestaan voor de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van data. In jouw rol ondersteun je onze klanten bij het...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Lead Healthcare Voltijd € 5.000 - € 6.750

    Als Zorgprofessional bij Lead Healthcare werk je in een dynamische en afwisselende omgeving waarbij je jouw expertise kunt gebruiken om hoogwaardige geestelijke gezondheidszorg te bieden.SalarisJe bent in staat om een salaris van 750 euro per maand te ontvangen, gebaseerd op 36 uur werk per week. Daarnaast ontvang je een vast contract voor onbepaalde tijd,...

  • Development Team Lead

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Blue Crane B.V. Voltijd

    We develop tailor made solutions using organic plant-based oils and specialty lipids, helping our partners to create new innovations using traceable ingredients from sources you can trust and contributing to a more sustainable world.  A significant part of our Foods and Personal care products contain oils and fats. We are a small team of dedicated...

  • Team Lead Data

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht, Croeselaan 1 Werktijden 36 uur €4.715,03 tot €7.253,88 **Zo ziet jouw baan eruit**: Hoe klinkt het opbouwen aan een nieuw Expertise Center? Wil jij met jouw visie, leiderschap en expertise het verschil maken in de data transformatie van de Volksbank en bouwen aan een toonaangevende data organisatie? Lees dan zeker verder! Wat ga je...

  • Teamleider technisch team

    4 weken geleden


    Amersfoort, Utrecht, Netherlands, NL Lead Your Future Voltijd

    Wij zijn Lead Your Future, de brug tussen vrouwelijk talent en de juiste baan en werkgever!We zijn op zoek naar een Teamleider Technisch Team in zorgomgeving voor onze klant!HBO | GGz Amersfoort | 32-36 uur | € 3.682,- en € 5.548,- bruto op basis van 36 uur en ervaring | Impact maken | Ruime mogelijkheden persoonlijke groei en trainingLeid met passie,...

  • Bdr Team Lead

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Channext Voltijd

    At Channext we're on a mission to get 100.000 active partnerships onto our platform. As we scale, our partner team lead is crucial in driving our marketplace growth by acquiring, retaining, and expanding strong-fit Partners. You’ll lead a team of driven Business development reps, focusing on maximizing team performance. **What a week in the life of a BDR...

  • Cosmetics Team Lead

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland Caring Fieldmarketing Voltijd

    **Ben jij klaar voor een toffe uitdaging als Cosmetics team lead binnen een energiek en innovatief fieldmarketingteam? Werk jij graag met de grootste merken en lijkt het je wat om samen successen te behalen? Lees snel verder, want wij zoeken jou! ** **Over ons ** Wij zijn Caring Fieldmarketing, een team dat al meer dan 30 jaar zorgt dat topmerken als...

  • Innovation Team Lead

    3 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland StaffingBird Voltijd

    Job SummaryStaffingBird is seeking an experienced Product Owner to lead our Innovation team. As a strategic project coordinator, you will be responsible for coordinating projects, managing stakeholders, and driving efficiency.You will work closely with cross-functional teams to develop and implement innovative solutions that drive business results.Key...

  • Juridisch adviseur

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Wyzer Voltijd

    Zeker vanaf 2024 is jouw hulp hard nodig voor het juridisch advies aan iedereen die zich bezighoudt met de Omgevingswet. Van vergunningverlening, toezicht en handhaving tot aan het juridische begeleiden van Omgevingsplannen.Je kunt starten als juridisch medewerker waarbij je je bezighoudt met de uitvoering van juridische procedures en ben je degene die, met...

  • Juridisch adviseur

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Wyzer Voltijd

    Zeker vanaf 2024 is jouw hulp hard nodig voor het juridisch advies aan iedereen die zich bezighoudt met de Omgevingswet. Van vergunningverlening, toezicht en handhaving tot aan het juridische begeleiden van Omgevingsplannen.Je kunt starten als juridisch medewerker waarbij je je bezighoudt met de uitvoering van juridische procedures en ben je degene die, met...

  • Data Science Team Lead

    3 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Artefact Voltijd

    Artefact is a global consulting company accelerating the adoption of data and AI to drive business results. As a Data Science Team Lead, you will lead a team of experts in developing and implementing data-driven solutions within the marketing measurement domain.You will manage a team of talented professionals, driving ambitious projects that leverage data...

  • Juridisch Administrateur

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland USG Legal Voltijd

    Over de functie: Als juridisch administrateur bij USG Legal in Utrecht ben je de drijvende kracht achter de schermen die ervoor zorgt dat ons juridisch team soepel functioneert. Je bent verantwoordelijk voor het nauwkeurig beheren van dossiers en het ondersteunen van het juridische proces.Vereisten:Een goed begrip van juridische proceduresGedegen kennis van...

  • Juridisch Secretaresse

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Over het bedrijfAdministratieve precisie gecombineerd met een juridische mindset: dát maakt het verschil. In deze uitdagende rol als Juridisch Secretaresse ben jij de onmisbare spil in ons dynamische juridische team. Bij ons vind je een omgeving waar professionaliteit, teamwork en persoonlijke groei...

  • Cloud Architect Team Lead

    1 week geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland KNMI Voltijd

    Als lead cloud engineer bij het Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI) bepaal jij de cloudstrategie, leid je de transitie naar moderne cloud-native oplossingen en zorg je ervoor dat onze infrastructuur klaar is voor de toekomst. Je werkt samen met verschillende teams en stakeholders om de cloudomgeving continu te verbeteren en innovatie te...

  • Juridisch Secretaresse

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Over het bedrijfAdministratieve precisie gecombineerd met een juridische mindset: dát maakt het verschil. In deze uitdagende rol als Juridisch Secretaresse ben jij de onmisbare spil in ons dynamische juridische team. Bij ons vind je een omgeving waar professionaliteit, teamwork en persoonlijke groei...