Team Lead Juridisch Klantcontactcenter

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

Omnius zoekt een teamleider voor haar klantcontactcenter in Utrecht.

Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit.

Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht.

**Over de functie**

Wij zoeken voor de dagelijkse aansturing van onze juridische intakebalie (IB) een gedreven teamleider. Iemand die een bijdrage kan leveren aan de groei van onze organisatie en de klantgedrevenheid van dit team. Bij voorkeur beschik je over enige juridische (basis)kennis en is je taalniveau (Nederlands) hoog.

Op een coachende wijze zorg je ervoor dat onze talentvolle medewerkers op de intakebalie het beste uit zichzelf kunnen (blijven) halen. Daarnaast werk je zelf (40%) mee op de intakebalie waarbij je het eerste telefonische aanspreekpunt bent voor onze klanten die op zoek zijn naar hulp op diverse juridische gebieden. Je bent daarbij de belangrijkste schakel tussen de rechtzoekenden, juristen en partner advocatenkantoren.

De functie is voor mínimaal 32 uur per week.

Als jij hier energie van krijgt en over de juiste kwalificaties beschikt, dan drinken we graag een kop koffie met jou.

**Over jou als persoon**

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontactcentra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor:

- Het optimaal benutten van het talent van jouw medewerkers en collega’s door hen te coachen, trainen, begeleiden en motiveren;
- Het sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het optimale klantcontact;
- Een actieve bijdrage leveren in onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten;
- De verantwoordelijkheid dragen voor een belangrijk gedeelte van onze klantenervaring;
- Onderhouden van relaties met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
- Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
- Bewaken van de kwaliteit van de gevoerde intakegesprekken;
- Zorgen voor een fijne werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
- Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop de juiste acties ondernemen;
- Cliënten telefonisch te woord staan;
- Afhandelen feedback vanuit partner-advocatenkantoren (support);
- Bepalen welke vervolgstap matcht met de behoefte van de cliënt.

**Wat kunnen we je bieden?**
- Een belangrijke positie binnen onze snelgroeiende en veranderende organisatie;
- Marktconform aantrekkelijk salaris tussen 3400;
- en 4000;
- euro bruto per maand o.b.v. 40 uur en diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding;
- Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief;
- Een collegiale, informele werksfeer en een team van enthousiaste professionals;
- Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling ;
- We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur;
- Goede kantoorfaciliteiten op de Secoya Campus in Utrecht.

De kans om mensen écht te helpen met concrete oplossingen

**En nu?**

Spreekt deze functie je aan en kom je graag met ons in contact?

**De procedure**

Na een positief eerste kennismakingsgesprek kun je worden uitgenodigd voor een tweede gesprek. Dit gesprek is met de directie, je maakt kennis met de collega’s van de afdeling en aansluitend vindt een gesprek plaats over de arbeidsvoorwaarden.

**Omnius**

Het is onze missie om juridische dienstverlening voor iedereen betaalbaar en bereikbaar te maken. Dat zeggen we niet alleen, dat doen we ook. Bij Omnius geloven we dat iedereen met een juridisch probleem geholpen wordt door het verlagen van de drempel; dit doen we onder andere door gebruik te maken van slimme digitale oplossingen en onze ervaren juridische medewerkers.

Omnius heeft een informele bedrijfscultuur die gericht is op het behalen van doelen. De lijntjes zijn kort, zonder veel hiërarchie. Fouten worden gezien als leermomenten en successen worden gevierd. Samenwerking staat centraal in het nastreven van onze doelen

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan

Salaris: €3.400,00 - €4.000,00 per maand

Verwacht aantal uur: 40 per week

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Aanvullend pensioen
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek

  • Team Lead Klantcontactcenter

    2 maanden geleden

    Utrecht Leidsche Rijn, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

    Omnius zoekt een teamleider voor het klantcontactcenter van Omnius. Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit. Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht. **Over de functie** Wij zoeken voor de dagelijkse...

  • Junior Juristen Omnius Juridisch Platform

    7 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Omnius - juridisch platform Voltijd

    Lijkt het je een uitdaging om te werken bij het grootste juridische online platform van Nederland? We hebben meerdere vacatures voor: **Junior juristen (mínimaal 32 uur per week, ook fulltime mogelijk)** Voor starters en < 5 jaar werkervaring **Wat ga je bij ons doen?** Jouw belangrijkste taak is het voeren van intakegesprekken om de juridische behoeften...

  • Team Lead

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Are you looking for a challenging role in a dynamic team? As a Team Lead at Picnic, you will be responsible for guiding and motivating our Shoppers. Your main task will be to create a positive working environment at our state-of-the-art Fulfilment Centre in Utrecht. You will also contribute to the daily process by performing Shopper tasks, just like any...

  • IT Team Lead

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Wie is RAM-IT?** Wil jij een bijdrage leveren aan een betere zorgervaring? Bij RAM-IT zijn we gespecialiseerd in ICT voor de Zorg en streven we ernaar om met onze expertise de zorgsector te verbeteren. We zoeken professionals die deze ambitie delen. Onze aanpak is eenvoudig maar effectief: modulaire ICT-oplossingen op maat. Met ons eigen label, eCumulus,...

  • Operational Team Lead

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    At Picnic, we are seeking an experienced and skilled Operational Team Lead to oversee the daily operations at our state-of-the-art Fulfillment Centre in Utrecht.The ideal candidate will have at least 6 months of experience in a leadership position and be able to motivate and train our Shoppers. As a Team Leader or Captain, you will play a crucial role in...

  • Financieel Juridisch Trainee

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland EIFFEL Voltijd

    Verandering in GangAls Financieel Juridisch Trainee bij EIFFEL stuur je de verandering aan. Je bent onderdeel van ons team Financiële Instellingen, dat verschillende banken, verzekeraars en pensioenuitvoerders ondersteunt met juridische kennis. Met jouw analytische aard en communicatieve vaardigheden maak je een waardevolle bijdrage aan onze organisatie en...

  • Juridisch medewerker

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland openbaar ministerie Voltijd

    Wat ga je doen?In het Cluster Juridische Zaken van de afdeling Beleid & Strategie van het Openbaar Ministerie ga je aan de slag als juridisch medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen van juridische vraagstukken en het adviseren van collega's op het gebied van rechtswetenschap. Je zult werken met diverse onderwerpen en zullen je ontwikkelen in...

  • Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht! Are you driven by...

  • Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht! Are you driven by...

  • Team Lead Logistiek

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Amac Voltijd

    Full-time - Utrecht - HQ Ben jij iemand die graag anderen ondersteunt in hun werk, gemakkelijk de leiding neemt, en energie haalt uit het begeleiden van nieuwe collega’s? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou Team Lead Logistiek bij Amac! - In deze rol maak je deel uit van ons logistieke team en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verwerking van...

  • Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Do you have at least 6 months experience in a leadership position? Then we need you! As a Team Leader or Team Captain as we call it at Picnic, you’ll be responsible for guiding, motivating, and training our Shoppers. You’ll help to create a happy working environment at our state-of-the-art, automated Fulfilment Centre (FC) in Utrecht!Are you driven by...

  • Team Lead Building Consultancy

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Cushman & Wakefield Voltijd

    **Job Title** Team Lead Building Consultancy **Job Description Summary** Functie: Team Lead Building Consultancy Afdeling: Project Development Services (PDS) Rapporteert aan: Manager van het team Standplaats: Utrecht Ben je thuis in de techniek en wil je meewerken aan het technisch begeleiden van aan - en verkoopprocessen? Ben jij die spin in het web...

  • Team Lead Coordinator

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    About this role:We're looking for a motivated Team Lead Coordinator to join our team at Picnic. As a Team Lead, you'll play a crucial role in guiding and motivating our Shoppers.Key responsibilities:Guiding and motivating Shoppers to ensure seamless operationsTraining new team membersEnsuring the area is safe and cleanLeading a short stand-up for a small...

  • Digital Marketing Team Lead

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Intk Voltijd

    We are a fast-growing marketing agency in the cultural sector, with an international team of professionals. We are now looking for a Digital Marketing Team Lead to join our team.As a Digital Marketing Team Lead at Intk, you will be responsible for leading a team of digital marketers and other specialists. Your key responsibilities will include developing and...

  • Team Lead Client Finance

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Cushman & Wakefield Voltijd

    **Job Title** Team Lead Client Finance **Job Description Summary** Team Lead Client Finance Functiebenaming: Team Lead - Client Finance Afdeling: Asset Services Rapporteert aan: Frans Breedijk Standplaats: Utrecht Cushman & Wakefield (NYSE: CWK) is wereldwijd toonaangevend op het gebied van professional services in commercieel vastgoed. Als...

  • Team Lead Recruitment Rotterdam

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Coolblue Voltijd

    Als Team Lead Recruitment Stores stuur jij ons team van recruiters aan die onze nieuwe winkelhelden in Nederland werven. Je stort je op instroomdoelen, initieert verbeteringen en coacht je team van recruiters. Je hebt veel kennis van recruitmentprocessen en ziet het als een gewoonte om deze elke dag een beetje beter te maken. **Wat doe je als Team Lead...

  • Fulfillment Center Team Lead

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Picnic Voltijd

    Lead a Team of ShoppersAs a Team Lead at Picnic, you'll be responsible for coaching, motivating, and leading a team of Shoppers. You'll ensure your team works well together to achieve their daily goals and create a happy working environment.What's Happening in our Fulfillment Centers?Every day, we collect thousands of groceries in our Fulfillment Centers...

  • Team Lead Data

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht, Croeselaan 1 Werktijden 36 uur €4.715,03 tot €7.253,88 **Zo ziet jouw baan eruit**: Hoe klinkt het opbouwen aan een nieuw Expertise Center? Wil jij met jouw visie, leiderschap en expertise het verschil maken in de data transformatie van de Volksbank en bouwen aan een toonaangevende data organisatie? Lees dan zeker verder! Wat ga je...

  • Retail Team Lead

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland TJX Companies, Inc. Voltijd

    We are seeking a talented Retail Team Lead to join our team at TJX Europe.This is a unique opportunity to have a real impact in a fast-paced retail environment. As a Retail Team Lead, you will be responsible for supporting our managers by leading a team of associates in a constantly changing store.Our business model is unlike any other - our teams never know...

  • Juridisch adviseur

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Beschrijving van de functieBij Yacht werk je in een dynamische omgeving waarin je de kans krijgt om je juridische vaardigheden te ontwikkelen en te gebruiken om organisaties te ondersteunen bij hun juridische taken. Je werkt nauw samen met een team van ervaren professionals en hebt de mogelijkheid om je expertise te ontwikkelen in het gebied van...