Programmamanager Omnichannel

Ben jij een ervaren programmamanager die energie krijgt van digitale transformatie? Wil je jouw expertise inzetten om een positieve impact te maken op de levens van vluchtelingen en asielzoekers in Nederland? Dan zijn wij op zoek naar jou

Als Programmamanager Omnichannel speel jij een cruciale rol in het realiseren van hybride dienstverlening die zowel fysieke als digitale ondersteuning combineert. Je ontwikkelt en implementeert een omnichannel platform waarmee cliënten op een veilige, klantgerichte manier kunnen worden geholpen. Dit platform zorgt ervoor dat onze medewerkers en vrijwilligers efficiënter kunnen werken, terwijl de cliënten altijd toegang hebben tot de ondersteuning die ze nodig hebben, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.

**Wat ga je doen?**
- Je leidt de uitvoering van de omnichannel roadmap, waarbij je meerdere projecten coördineert die bijdragen aan de ontwikkeling van het platform en de integratie van onze diensten;
- Je zorgt ervoor dat alle initiatieven in lijn zijn met de strategische doelen en visie van VluchtelingenWerk;
- Je werkt nauw samen met IT-teams, externe leveranciers en stakeholders om technologieën te selecteren en te implementeren die passen bij de behoeften van onze cliënten en organisatie;
- Je beheert het projectbudget en de planning, en stuurt bij waar nodig om projecten op tijd en binnen het budget op te leveren;
- Je zorgt voor een soepele samenwerking tussen verschillende interne en externe partijen;
- Je zorgt ervoor dat medewerkers, vrijwilligers en cliënten de juiste digitale vaardigheden ontwikkelen om optimaal gebruik te maken van de nieuwe dienstverlening;
- Je houdt toezicht op de veiligheid van cliëntgegevens en zorgt dat onze diensten voldoen aan de hoogste privacy
- en beveiligingsstandaarden.

**Wie ben jij?**
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring als programmamanager of projectleider in digitale transformatieprojecten;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met agile methodologieën;
- Je bent sterk in het managen van stakeholders en weet op verschillende niveaus te communiceren;
- Je hebt affiniteit met IT-systemen en omnichannel oplossingen;
- Je hebt een hart voor onze doelgroep van vluchtelingen en asielzoekers en bent gemotiveerd om bij te dragen aan hun welzijn en integratie.

**Wat bieden wij jou?**
- Je levert een bijdrage aan de toekomst van vluchtelingen en asielzoekers;
- Je werkt met bevlogen mensen in een organisatie die sterk in beweging is;
- Je hebt veel vrijheid om je werk zelf in te richten;
- Salaris tussen de € 4.072 en € 6.322 bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal 11 cao Sociaal Werk);
- Contract voor 12 maanden, met intentie tot verlenging;
- Individueel keuzebudget waarbij je 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt;
- Loopbaanbudget waarbij je 1,5% over je bruto maandsalaris opbouwt;
- Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn;
- Reiskostenvergoeding;
- Thuiswerkvergoeding;
- Mobiele telefoon;
- Laptop.

**Over de organisatie**

Overal ter wereld moeten mensen vluchten voor hun leven vanwege oorlog, politiek geweld, hun seksuele geaardheid, afkomst of religie. Wie in Nederland terechtkomt, kan rekenen op de ondersteuning van VluchtelingenWerk. Van aankomst tot zelfredzaamheid. Daar zetten velen bevlogen vrijwilligers en betaalde krachten zich dagelijks voor in.

**Over jouw team**

Als Programmamanager stuur je functioneel een team aan van (IT)-professionals. Je valt hiërarchisch onder de Directeur Dienstverlening. Het project zal 3 jaar duren. Daarna zal omnichannel een belangrijke plek hebben in de organisatie.

**Heb je belangstelling?**
- VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren. _
- Voor alle functies binnen VluchtelingenWerk Nederland is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Kandidaten dienen bereid te zijn om deze VOG aan te vragen en te overleggen voorafgaand aan de indiensttreding._
- Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel._

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €4.072,00 - €6.322,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis

Werkschema:

- ma-vr

Werklocatie: Hybride werken in 1058 GV Amsterdam