HR Servicespecialist

De HR Servicespecialist fungeert als een vraagbaak voor leidinggevenden van PostNL aangaande vragen over diverse HR thema's, zoals cao-regelingen en arbeidsvoorwaarden. Dit vraagt om een brede expertise van HR-processen, systemen en de verschillende cao's.

**Uitdagingen**
De HR-ondersteuning vindt plaats volgens het click, call, face-model. Als HR Servicespecialist ben je onderdeel van de HR-servicedesk. Je bent contactpersoon voor leidinggevende die vragen hebben op gebied van HR. Je biedt advies, ondersteuning en informatie op afstand. Wanneer leidinggevenden geen antwoord kunnen vinden via onze digitale kanalen (click), sta jij klaar om hen te verder te helpen (call). Dit kan variëren van het begeleiden bij contractwijzigingen tot het advies geven over verblijfsvergunningen. Je helpt de leidinggevende in bepaalde processen met de assist-to functie.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het behandelen van disciplinaire maatregelen. Als er ongewenst gedrag wordt geconstateerd, werk je samen met de leidinggevende en een jurist om een passende sanctie voor de medewerker te bepalen. Tot slot zorg je voor een warme overdracht naar de tweedelijns HR-collega (face), bewaak je de voortgang van processen en signaleer je trends en ontwikkelingen en anticipeer je hierop.
- Hoe ziet jouw dag als HR Service Specialist er dan uit? _Wanneer je ‘s ochtends opstart bekijk je eerst of er meldingen zijn binnegenkomen. Deze meldingen kunnen over allerlei onderwerpen gaan. Veel van de vragen gaan over ondersteuning bij casuïstiek en over regelingen uit de verschillende cao’s. Ook kunnen leidinggevende bijvoorbeeld een aanvraag doen voor ondersteuning bij een gesprek. De vragen zijn divers. Sancties en klachten behoren tot de vaste werkzaamheden. Afhankelijk van het type sanctie pak jij of een collega deze sanctie op. De klachten handel je af volgens de klachtenprocedure. Het bijhouden en bewaken van deze meldingen doe je gedurende de hele dag.

De HR-dienstverlening is verdeeld in 4 HR-regio’s. Deze teams met verschillende HR functies hebben ook regelmatig overleg. Wanneer noodzakelijk sluit jij aan bij dit overleg en spar je mee over verschillende casuïstiek in de regio, van groot tot klein. Als HR-servicespecialist zie je kansen tot verbetering. Je hebt dan ook regelmatig overleg om processen te optimaliseren, hierin neem jij de leiding.

**Je verantwoordelijkheden**

**Zichtbaar werk**: Als HR Servicespecialist zet jij jouw expertise in om HR-gerelateerde vragen van leidinggevenden af te vangen en speel jij een sleutelrol in het succes van onze HR-dienstverlening

**Uitdaging**:Met een wirwar van cao-regelingen, arbeidsvoorwaarden en HR-beleid lopen leidinggevenden regelmatig tegen complexe vragen aan. In deze rol sta jij voor de uitdaging om de meest uiteenlopende HR-vragen op een snelle en volledige manier te beantwoorden.

**Goede sfeer**: Je werkt samen met collega’s die kansen durven pakken en elkaar vooruithelpen.

**Wat breng jij mee?**

Als Servicespecialist heb je een gedegen kennis van diverse HR thema’s waarop je kunt terugvallen om een veelvoud aan vragen van leidinggevenden te kunnen beantwoorden. De klantbeleving staat ten alle tijden centraal bij jou. Belt een leidinggevende jou vlak voor het einde van jouw werktijd? Dan ben je zeker bereid om nog even door te werken totdat het geregeld is.
- Daarnaast breng je het volgende met je mee:_
- HBO werk
- denkniveau;
- Je bent in staat je te verplaatsen in de behoefte van het management;
- Communicatieve vaardigheid (zowel mondeling als schriftelijk);
- Kennis van alle HR-processen en systemen, zoals SuccesFactors, SAP en TOPdesk;
- Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig te werken;
- Kennis van de verschillende CAO’s binnen PostNL en de toekomstgerichte ontwikkelingen binnen HR (alleen intern).

**Wat bezorgen we jou?**
- Een salaris in schaal 8 met een minimum van € 2809,19 tot een maximum van € 4085,42 op basis van een 37-urige werkweek.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Mogelijkheid om (deels) thuis te werken.
- Goede interne opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden.