Service Designer

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland ING Voltijd

Our Wholesale Banking growth strategy is to provide a distinctive banking experience and foster long-term partnerships with corporate clients and financial institutions. We focus on those who look beyond numbers and share a broader vision. This approach keeps us at the forefront of trends shaping the banking industry, particularly in today’s rapidly evolving economic landscape. Our ‘ING differences’ offer unique value to clients in three key areas:
1. **Global reach with local experts** - Wherever our clients are, our global network of experts provides a seamless local experience with a global perspective.

2. **Sector expertise** - Our clients trust us for tailored solutions, knowing we deeply understand their industries.

3. **Sustainability focus** - We actively work with clients to address some of the world’s most pressing issues, not just as thought leaders but as partners.

Delivering this value hinges on providing a superior customer and employee experience. This means centering everything around our customers. To achieve this, we are growing ‘The Digital Differentiator’ as a key enabler of the ‘ING Difference.’ As customer expectations evolve, we must keep pace. Customers increasingly expect a frictionless digital experience, making seamless digital delivery a critical component of our Wholesale Banking Growth Strategy and digital transformation.

**WB Transformation office**

The WB Transformation Officer, reporting to the Head of Wholesale Banking, was established to lead change in three areas:
Leading digital transformation to improve the digital experience for colleagues and clients, and future-proof our organization. Ensuring our product range meets customer needs and updating our portfolio efficiently. Executing an effective originate-to-distribute strategy to optimize capital allocation.

The WB TO team, consisting of around 200 colleagues, integrates roles related to digitalization, change, regulation, customer data, and capital deployment, structured into the following departments: Capital Distribution, Risk Models, Transformation Management, Customer Data Management, and Digital Delivery Management.

**Digital Delivery Management Team**

As part of WB TO, the Digital Delivery Management team is pivotal in realizing our digital delivery goals and enhancing customer and employee experiences. The team drives the WB Digital ambition to enable seamless delivery of products, solutions, and services that matter most to our colleagues and customers. The Digital Delivery Management team is responsible for:
Setting and communicating the ‘WB digital ambition’ Managing the ‘Value Stream Digital’ Delivering ‘digital (product-agnostic) capabilities’ to enable digitalization across products Driving digital innovation within the WB organization Promoting and facilitating digital adoption across the WB organization

**Your role and work environment**

Within the Digital team, the Centre of Expertise (CoE) for Customer Experience (CX) focuses on collecting and analyzing customer insights. Their goal is to drive informed decision-making and foster customer-centric growth. The CoE CX advocates for CX expertise within ING WB, ensuring the development of customer-centric touchpoints and interactions. They design and deliver end-to-end (E2E) customer journeys, leveraging advanced customer data analytics to identify key drivers, root causes, and opportunities. Additionally, the CoE CX captures customer feedback through global CX measurements like NPS, CSAT, Voice of the Customer, and external benchmarks. They also employ service design tools such as journey maps, service blueprints, personas, and prototypes, facilitating workshops to co-create innovative service experiences.

**Your key responsibilities are**
- Employ service design methodologies to map and analyse client journeys, identify pain points, and create seamless and engaging client experiences.
- Organize and facilitate design sprints to rapidly prototype and test new ideas, ensuring that solutions are user-centric and aligned with business objectives.
- Create detailed personas and use them to inform design decisions, ensuring that solutions are tailored to the diverse needs of our clients.
- Develop service blueprints that illustrate the relationships between various service components, including user interactions, frontstage and backstage processes, and support systems.
- Maintain and update the client journey framework, providing a comprehensive overview of all client journeys within wholesale banking and assessing their degree of digitalization. Identify opportunities for further digitalization and enhancement.
- Work closely with cross-functional teams, including customer journey experts, product managers, UX/UI designers, and developers, to ensure a cohesive and holistic approach to service design.
- Conduct qualitative and quantitative user research to gain insights into client behaviours, needs, and motivations, and

  • Service Designer

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sigmaways Inc Voltijd

    Background:We are looking for an expert Service Designer to strengthen our team.We are undertaking an extensive journey mapping project to better understand how our co-workers in the different markets are working with sales steering, commercial activation, pricing, among other things.Too many of our tools have the same capabilities, so we need to better...

  • UX Service Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en digitale ervaringen voor...

  • UX Service Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en digitale ervaringen voor...

  • UX Service Designer

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en digitale ervaringen voor...

  • Service Designer

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland J&C Associates Ltd Voltijd

    We are Global IT Recruitment specialist that provides support to the clients across UK, Europe and Australia. We have an excellent job opportunity for you.Job Title: Service Designer (Senior 4-7 Years)Location: Amsterdam, NL (Hybrid/Remote)Duration: 03-Feb-2025 - 16-Jun-2025Background:Our team at client is focused on enhancing customer experiences through...

  • Service Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sigmaways Inc Voltijd

    Background: As a Senior Service Designer Consultant for transformation projects, you'll spearhead efforts to revolutionize fulfillment and store logistics experiences for customers and co-workers. Your expertise will be instrumental in navigating digital complexities and guiding strategic decision-making processes by engaging with stakeholders at all...

  • Service Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sigmaways Inc Voltijd

    Background: As a Senior Service Designer Consultant for transformation projects, you'll spearhead efforts to revolutionize fulfillment and store logistics experiences for customers and co-workers. Your expertise will be instrumental in navigating digital complexities and guiding strategic decision-making processes by engaging with stakeholders at all...

  • Service Designer

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sigmaways Inc Voltijd

    Background: As a Senior Service Designer Consultant for transformation projects, you'll spearhead efforts to revolutionize fulfillment and store logistics experiences for customers and co-workers. Your expertise will be instrumental in navigating digital complexities and guiding strategic decision-making processes by engaging with stakeholders at all...

  • Service and interaction designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Cognizant Voltijd

    At Cognizant, together with your colleagues from all around the world, you will collaborate on creating solutions for the world's leading companies and help them become more flexible, more innovative and successful. Your Team We are Moment, a global digital experience transformation & creative technology consultancy and implementation partner within...

  • Service and interaction designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Cognizant Voltijd

    At Cognizant, together with your colleagues from all around the world, you will collaborate on creating solutions for the world's leading companies and help them become more flexible, more innovative and successful. Your Team We are Moment, a global digital experience transformation & creative technology consultancy and implementation partner within...

  • Service and interaction designer

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant Voltijd

    At Cognizant, together with your colleagues from all around the world, you will collaborate on creating solutions for the world's leading companies and help them become more flexible, more innovative and successful. Your Team We are Moment, a global digital experience transformation & creative technology consultancy and implementation partner within...

  • Service and interaction designer

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant Voltijd

    At Cognizant, together with your colleagues from all around the world, you will collaborate on creating solutions for the world's leading companies and help them become more flexible, more innovative and successful. Your Team We are Moment, a global digital experience transformation & creative technology consultancy and implementation partner within...

  • Design Thinker

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Bright Professionals Voltijd

    **Functieomschrijving**: Voor de Gemeente Amsterdam zoeken wij een Design Thinker / Service Designer. Als senior designer bij de Gemeente Amsterdam heb je een leidende rol in het ontwerpproces voor omvangrijke complexe vraagstukken, die nog niet altijd helder afgebakend zijn. Je wordt ingehuurd vanuit een gedreven team van medeontwerpers, die actief bouwen...

  • Medior UX-Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! Lees dan verder!De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en digitale...

  • Medior UX-Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! Lees dan verder!De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en...

  • Medior UX-Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! Lees dan verder!De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en...

  • Medior UX-Designer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! Lees dan verder!De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en...

  • Medior UX-Designer

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen! Lees dan verder!De functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en...

  • Medior UX-Designer

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen Lees dan verderDe functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en digitale...

  • Medior UX-Designer

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieBen jij een Medior UX-Designer met ervaring in financiële diensten? Werk samen met diverse teams en zorg voor consistente, merkwaardige en bruikbare ontwerpen Lees dan verderDe functieAls Medior UX-Designer bij het team 'Klant Zijn – Service & gebruik financiële diensten' speel je een cruciale rol in het ontwerpen van mobiele en digitale...