Klantadviseur (Tijdelijk)

Ben jij klantgericht? Vind je het leuk om problemen op te lossen en door middel van luisteren, samenvatten en doorvragen tot de kern te komen? Word dan tijdelijk Klantadviseur bij Woonbron.
- MBO
- 16-32 uur
- € 3.114 - € 3.114 per maand
- Rotterdam

Solliciteer vóór 10 oktober 2024

Wat je gaat doen

Vanwege het stookseizoen kun je tijdelijk bij Woonbron aan de slag als Klantadviseur. Als Klantadviseur ben je het visitekaartje van Woonbron. Je gaat de meest diverse vragen van onze huurders beantwoorden. Dit doe je telefonisch, per mail of via WhatsApp en Facebook. Deze vragen gaan bijvoorbeeld over reparatieverzoeken, huurders die hun huurwoning willen opzeggen tot geïnteresseerden die op zoek zijn naar een huis. Jij zorgt ervoor dat iemand zich gehoord en begrepen voelt en dat hun vraag wordt beantwoord.

Verder zorg je voor de administratieve verwerking van het contact wat je hebt met huurders, zodat voor jezelf en andere collega’s navolgbaar blijft wat er besproken is. Wij zorgen ervoor dat je alle tools krijgt om dit zo efficiënt, effectief en kwalitatief te kunnen afhandelen. Starten bij ons, betekent ook starten met een leerpad. Je wordt de eerste 2 weken ingewerkt op enkele onderwerpen die je telefonisch behandelt. Door theorie en praktijk af te wisselen, zijn wij ervan overtuigd dat je de juiste basis krijgt. De weken erna kan je de opgedane kennis eigen maken, door zelf aan de slag te gaan. Eerst met een ervaren collega die je helpt, en stap voor stap werk je steeds meer zelfstandig. Tijdens deze eerste weken krijg je ook begeleiding vanuit de coach en jouw teamleider.

Naast persoonlijke ontwikkeling, vinden wij het ook erg belangrijk om mee te denken met de organisatie. Het Klantcontactcentrum (KCC) is het hart van een bedrijf. Wij krijgen vaak als eerste te horen wat er niet goed gaat. Het signaleren en uitzetten van deze problemen behoort ook tot jouw taken. Zo zorg jij er mede voor dat de bewoners niet alleen na het gesprek met ons tevreden ophangen, maar dat het probleem indien mogelijk ook in de toekomst voor andere bewoners verbeterd is.

Het KCC is een enthousiast en gedreven team met veel ervaren Klantadviseurs. De werksfeer is fijn en wij proberen open en eerlijk met elkaar om te gaan. Na jouw inwerktraject mag je gedeeltelijk thuiswerken. Op dit moment houden wij één verplichte kantoordag per week aan. Dit kan in de toekomst twee kantoordagen worden.

Hopelijk vind je samenwerken en sfeer vinden net zo belangrijk als wij. Ondanks het thuiswerken proberen wij het teamgevoel te behouden. Dit doen wij door regelmatig sociale activiteiten te organiseren. Met als hoogtepunt onze heidagen. Tweemaal per jaar gaan we met het gehele KCC op heidag. Een dag waarbij plezier én ontwikkeling voor alle collega’s van het KCC centraal staat.

Wie je bent

Als Klantadviseur heb je een klantgerichte instelling. Snel schakelen tussen huurders, collega’s en externe partijen gaat je goed af waarbij je het overzicht niet weet te verliezen. Natuurlijk ben je ook empathisch, onderneem je proactief actie. Maar ook niet onbelangrijk: je weet netjes in woord en geschrift te communiceren.

Verder heb je:

- mínimaal een mbo-3 diploma;
- werkervaring als KCC-medewerker;
- **️**Kopje koffie?**

Nog niet zeker of deze vacature bij je past? Of heb je nog vragen? Dan nodigen we je van harte uit voor ons koffie kwartiertje. Op donderdag 3 oktober van 15:00 tot 16:30 zit onze collega Natasa Vojvodic (Teamleider Klantadvies) klaar om je online te ontvangen. Schrijf je van tevoren in op één van de tijdsblokken via dit inschrijfformulier.

Je ontvangt een uitnodiging met daarin een Teams-link waarmee je kunt inloggen op het door jouw gekozen tijdstip. Zet jij de koffie (of thee) vast klaar? Tot dan

Wat we je bieden

Als jij beter wordt, wordt iedereen om jou heen dat ook. In je persoonlijke ontwikkeling investeren we dan ook veel, door samen met jou na te denken over opleidings-en ontwikkelingsmogelijkheden. Net zo belangrijk vinden we een plezierige werksfeer. We werken nauw samen en doen dat op een manier die zowel professioneel als informeel is. We zijn een open organisatie die z’n mensen veel vrijheid biedt. Dat zie je bijvoorbeeld terug in de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Maar ook in het feit dat we jouw eigen inbreng stimuleren en serieus nemen.

Tegenover de verantwoordelijkheid die je krijgt, staat een salaris van €3.114;
- bruto per maand (op basis van een 36-urige werkweek). Dit valt binnen schaal F van de cao Woondiensten.

Verder bieden we:

- ️ 8 % vakantiegeld en 4,5% gratificatieregeling bruto per jaar

Je kan aan de slag voor 16-32 uur per week

Persoonlijk loopbaanbudget van €900;
- per jaar

Veel ruimte om je te ontwikkelen en de functie je eigen draai te geven

Keuze tussen een fitnessabonnement of maandelijkse stoelmassage

Uitgebreide flexibele mobiliteitsregeling gericht op duurzaam reizen

‍ Een inwerktraject van 6 weken op kantoor

✍️ Direct in di