Klantadviseur Operationeel

**Intro**: Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw relatiemanagement
- en analytische vaardigheden kunt inzetten? Wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen het Financieel Dienstencentrum (FDC) en onze klanten, de diverse uitvoeringsorganisaties van Justitie en Veiligheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou.
**Organisatie
- en afdelingomschrijving**:
Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

**Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)**
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

**Dit ga je doen**:
Voor ons Klantondersteuningsteam zoeken wij een ervaren klantadviseur die vanuit relatiemanagement de strategie en operatie weet te verbinden. Dit is een functie binnen een relatief nieuw team, waarin relatiemanagement centraal staat. In deze rol borg jij de doorontwikkeling van meerdere klantrelaties en maak je de vertaalslag van complexe klantwensen naar verbeteringen in onze financiële dienstverlening. Als ervaren professional voer je regie over klantoverleggen, signaleer je kansen en risico’s, en adviseer je over verbeterkansen in samenwerking met het FDC en de klanten.

Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals Kwaliteit, Interne Controle, Functioneel Beheer en Financiële Verantwoording. Daarnaast ben je een sparringpartner voor leidinggevenden en managers. Je opereert als verbindende schakel tussen de klanten en het FDC en levert een belangrijke bijdrage aan het behalen van onze strategische doelen. Je draagt bij aan het optimaal functioneren van het FDC en werkt in een omgeving die samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.

Verantwoordelijkheden:

- Relatiemanagement: Je beheert en optimaliseert klantrelaties, waarbij je rekening houdt met belangen, lange-termijndoelen en organisatiebreed beleid.
- Advisering: Je analyseert trends en ontwikkelingen in de klantbehoeften en financiële dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen en risico’s en vertaalt jouw advies naar concrete actieplannen die bijdragen aan de doelstellingen van het FDC.
- Projectmanagement: Je initieert en leidt projecten gericht op relatiemanagement en het verbeteren van onze financiële dienstverlening, zoals het ontwikkelen van de producten
- en dienstencatalogus.

**Dit neem je mee**:

- Je hebt hbo-werk
- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met relatiemanagement en begeleiden van projecten
- Je bent in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische adviezen.Je bent in staat om bruggen te bouwen tussen mensen, ideeën en processen.
- Je hebt een kritische en onafhankelijke houding en bent praktisch ingesteld.
- Je communiceert duidelijk en zorgvuldig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Competenties:

- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Analyseren
- Samenwerken
- Plannen en organiseren
- Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
- Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
- Een pensioenregeling
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
- De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
- Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI

**Dit kun je verwachten**:

- ** Salarisniveau -**min.** Schaal 08 - **max.** Schaal 08
- ** Maandsalaris -**min.** €3.246,00 - **max.** €4.340,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
- ** Dienstverband -** Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
- ** Contractduur -**1 jaar
- ** Minimaal aantal uren per week -**32
- ** Maxima