Coach

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

Utrecht heeft jou nodig In de functie van Coach bij het Klantcontactcentrum (KCC) help je de klantadviseurs bij het ontwikkelen van de gespreksvaardigheden. Als coach ben je een belangrijke schakel binnen ons team, waarbij jouw focus ligt op het bevorderen van de professionaliteit en effectiviteit van onze klantadviseurs. Met jouw ondersteuning en begeleiding streven we ernaar om de beste service aan onze klanten te bieden.

**Dit is je werk**:
Als coach ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van gesprekken binnen ons team van klantadviseurs. Jouw rol omvat verschillende taken die gericht zijn op het motiveren, stimuleren en ondersteunen van onze medewerkers om zo te zorgen dat de kwaliteit van onze dienstverlening naar de inwoner goed is. Concreet houdt jouw rol in:

- Motiveren en stimuleren: Je stimuleert en motiveert onze klantadviseurs om het beste uit henzelf te halen. Door middel van constructieve feedback en aanmoediging help je hen hun prestaties te verbeteren.
- Aandacht voor het welzijn, de ontwikkeling en begeleiding van de medewerkers in het uitvoeren van hun klantcontact: Je hebt oog voor het welzijn van onze medewerkers en zorgt dat zij zich veilig en gehoord voelen.
- Ondersteuning en behoefte: Je staat klaar om onze klantadviseurs te ondersteunen en in te spelen op hun individuele behoeften. Door open communicatie en aandachtig luisteren, bied je de nodige begeleiding en assistentie.
- Hoor, wederhoor en terugkoppeling: Je zorgt voor een eerlijk proces door te luisteren naar beide kanten van een verhaal en constructieve feedback te geven. Daarnaast koppel je terug naar de medewerker naar aanleiding van eventuele klachten. Daarnaast behandel je de klachten van het klantcontactcentrum
- Kwaliteitswaarborging: Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening door actief mee te luisteren en terug te luisteren naar gesprekken. Op basis hiervan identificeer je verbeterpunten en draag je bij aan de ontwikkeling van onze medewerkers en processen.
- Je signaleert de opleidingsbehoefte van de medewerkers.

**Dit is je werkplek**:
De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. We zijn benieuwd naar wie jij bent. Voor jou is er plek bij ons Klantcontactcentrum.

Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid op basis van een multichannel-uitvoering. Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback.

Lees hier meer over onze organisatie

**Dit is jouw inbreng**:
Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Wil jij als Coach bij ons komen werken dan beschik je over een coaching opleiding op hbo-niveau. Je hebt mínimaal 1 jaar ervaring met het motiveren en coachen van mensen. En je beschikt over inlevingsvermogen en de overtuiging dat mensen zich kunnen ontwikkelen. Je kent de processen van het klantcontactcentrum en hebt basiskennis over de producten van de gemeentelijke organisatie.

**Dit bieden we je**:
We willen dat je met plezier naar je werk komt. We bieden prettige collega’s, een fijne werksfeer en een inhoudelijk interessante baan in één van de meest aantrekkelijke steden van Nederland. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen. Dit doe je door datgene waar je goed in bent in te zetten. Onderstaand vind je ons aanbod
- Een flexibele werkweek, met een bruto maandsalaris tussen de € 3.317 en € 4.752 op basis van 36 uur (schaal 9). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal (schaal 8 € 3.014 - € 4.244) behoort tot de mogelijkheden.
- Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
- Uitstekende verlofregelingen.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
- De stad groeit en zo ook het KCC. Door alle ontwikkelingen willen wij dat jij daarin kan meegroeien, zo bieden we cursussen en trainingen aan om jouw kennis en kunde uit te breiden. Dit draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling maar ook zeker aan de ontwikkelingen van het KCC.
- Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina.

**Dit is handig om te weten**:
Enthousiast geworden om als Coac

  • Zwemcoach/swim Coach

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Your Personal Swim Coach Voltijd

    **English text below** Ben jij een gepassioneerde zweminstructeur, een fanatieke wedstrijdzwemmer, of een liefhebber van andere watersporten en communicatief super sterk? Dan zoeken wij jou! Door continue groei van onze school, zijn wij op zoek naar enthousiaste collega's om ons team te versterken. Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische...

  • Zwemcoach/swim Coach

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Your Personal Swim Coach Voltijd

    **English text below** Ben jij een gepassioneerde zweminstructeur, een fanatieke wedstrijdzwemmer, of een liefhebber van andere watersporten en communicatief super sterk? Dan zoeken wij jou! Door continue groei van onze school, zijn wij op zoek naar enthousiaste collega's om ons team te versterken. Bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische...

  • Field Coach

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    Ben jij de Field Coach die wij zoeken?We zijn op zoek naar een ervaren Field Coach die onze Verkoop Adviseurs kan coachen en begeleiden in hun dagelijkse werk. Als Field Coach ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van onze Verkoop Adviseurs, zodat zij het beste uit hun functie kunnen halen.Wat ga je doen?Je bent verantwoordelijk voor het...

  • Agile Coach

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Agile CoachRijkswaterstaat zoekt een Agile Coach die de afdeling Informatievoorziening Ontwikkeling (IV-O) kan helpen in haar Agile transitie. Als Agile Coach ben je verantwoordelijk voor het coachen en faciliteren van multidisciplinaire teams. Je richt je op het continu verbeteren van zowel onze mensen, processen als de technologie. Je werkt nauw samen met...

  • Agile Coach

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland TeamValue Voltijd

    We zoeken een Agile Coach met lef. Onze klanten willen hun businessmodellen veranderen, data centraal stellen en gedragsverandering realiseren op de werkvloer. Als Agile Coach speel jij een onmisbare rol in dit proces. Samen met het team zorg je ervoor dat voortgang inzichtelijk wordt en dat iedereen efficiënter én met meer plezier samenwerkt.Over...

  • Field Coach

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    Job Title: Field CoachWe are seeking a highly skilled and experienced Field Coach to join our team at Hamilton Bright. As a Field Coach, you will be responsible for coaching and developing our sales team to achieve exceptional results.Key Responsibilities:Coach and develop sales team members to improve their performance and achieve sales targets.Conduct...

  • Agile Coach

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland TeamValue Voltijd

    We zoeken een Agile Coach met lef. Onze klanten willen hun businessmodellen veranderen, data centraal stellen en gedragsverandering realiseren op de werkvloer. Als Agile Coach speel jij een onmisbare rol in dit proces. Samen met het team zorg je ervoor dat voortgang inzichtelijk wordt en dat iedereen efficiënter én met meer plezier samenwerkt. Over...

  • Traineeship Coach Participatie

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Talent&Pro Voltijd

    Werk bij Talent&ProBij Talent&Pro zijn we op zoek naar een Traineeship Coach Participatie. Als Traineeship Coach Participatie ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van trainees in hun ontwikkeling tot Coach Participatie.Je taken en verantwoordelijkhedenCoach en begeleid trainees in hun ontwikkeling tot Coach ParticipatieOntwikkel en...

  • Huiswerkbegeleider / Coach

    1 maand geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland TING studiecoaching Voltijd

    **Huiswerkbegeleider / Coach**: **Word Huiswerkbegeleider/-coach bij TING Studiecoaching!** **Ben jij onze nieuwe coach?**: Ben je een HBO- of WO-student (of net afgestudeerd) en lijkt het je tof om middelbare scholieren (12-18 jaar) te helpen met hun huiswerk? Ben je een open, optimistisch type die graag leert en zichzelf wil blijven ontwikkelen? Dan zijn...

  • Financieel Coach

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Financieel CoachAls Financieel Coach bij Brunel Nederland B.V. ben je het visitekaartje van onze bank. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en vertegenwoordigt de eerst indruk van onze bank. Je begeleidt klanten telefonisch en face-to-face in hun bankzaken en ondersteunt hen bij digitaal bankieren.Je taken:Functie als persoonlijk contact voor...

  • Agile Coach

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Medior Agile CoachWe are seeking a skilled Medior Agile Coach to join our team at Yacht. The ideal candidate will have a strong commitment to agile principles, excellent communication skills, and the ability to guide and support teams towards achieving project goals.Key Requirements:Minimum of 2 years of experience as an Agile Coach in a public sector...

  • Scrummaster / Agile Coach

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Scrummaster / Agile CoachFlexIntens is op zoek naar een ervaren Scrummaster / Agile Coach om onze organisatie te ondersteunen bij de implementatie van Agile werken.Als Scrummaster / Agile Coach zul je de teams begeleiden bij de productontwikkeling, coachen in zelforganiserend vermogen en multidisciplinair werken, en zorgen dat de teams onderling soepel...

  • Gedragstechniek Coach

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Baantraject Voltijd

    Wij zoeken een gedragsdeskundige die zich inzet om onze klanten te helpen hun potentieel volledig te benutten. Beschrijving van de baanWe bieden coaching aan medewerkers en helpen ze bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. We zijn op zoek naar iemand die creatief is, resultaatgericht en betrokken bij de groei van onze organisatie.Onze ideale...

  • Coach Participatie Traineeship

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Talent&Pro Voltijd

    Ontwikkel jezelf tot Coach ParticipatieBij Talent&Pro ga je aan de slag als Traineeship Coach Participatie. Je bent verantwoordelijk voor het coachen van cliënten en het helpen van hen om hun doelen te bereiken. Je werkt samen met een team van professionals om de cliënten te ondersteunen en hen te helpen om hun leven te verbeteren.Je taken en...

  • Parttime IT Coach

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sticky Voltijd

    Wij Zoeken Een Community CoachWe zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven community coach die onze leerlingen helpt om betere programmeurs te worden. Als community coach ben je de spil tussen onze leerlingen en onze onderwijsmateriaal. Je helpt onze leerlingen om hun vragen te beantwoorden en om hun projecten te voltooien.VerantwoordelijkhedenJe bent...

  • Parttime IT Coach

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sticky Voltijd

    We zoeken een ervaren IT-professional die zich wil inzetten als online coach voor onze programmeringsopleiding. Als coach zul je deelnemers helpen om betere programmeurs te worden door hen te begeleiden in hun leerproces en hen te stimuleren om hun vaardigheden te ontwikkelen.Je zult deelnemers helpen om vastgelopen projecten op te lossen en hen begeleiden...

  • IT-Coach Parttime

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sticky Voltijd

    We zoeken een ervaren IT-coach die parttime bij ons wil werken. Als coach help je volwassenen om betere programmeurs te worden door middel van online bijeenkomsten en live coding sessies.Bij ons leiden we samen met het bedrijfsleven de programmeurs van de toekomst op. Ons onderwijs is gebaseerd op peer-to-peer leren, waarbij deelnemers elkaar helpen en leren...

  • Scrummaster / Agile Coach

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Flexintens Voltijd

    Scrummaster / Agile CoachFunctieomschrijvingVoor de uitvoeringsorganisatie BIJ12 is FlexIntens op zoek naar een Scrummaster / Agile Coach voor 36 uur per week.Als Scrum Master begeleid je verschillende Scrum teams bij productontwikkeling, zodat het team de waarde hiervan kan maximaliseren. Je coacht de teams in zelforganiserend vermogen en multidisciplinair...

  • Agile Coach

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland STAFIDE Voltijd

    Waarom zijn wij op zoek naar een Agile Coach?Als Agile Coach bij STAFIDE word je de spil tussen onze ontwikkelingsteams en onze stakeholders. Je bent verantwoordelijk voor het faciliteren van Agile-principes en het creëren van een omgeving van vertrouwen, openheid en verbinding. Je helpt teams om hun Agile-mindset te ontwikkelen en zorgt ervoor dat ze...

  • Field Coach

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Hamilton Bright Voltijd

    Wat ga je doen?In deze functie ben jij, samen met de andere fieldcoach, verantwoordelijk voor het coachen van jullie team. Samen zorgen jullie ervoor dat de Verkoop Adviseurs voor JTI het beste uit hun functie kunnen halen.Dit is een functie met veel afwisseling:Jij bent gedurende de week veel onderweg om de Verkoop Adviseurs te bezoeken in...