Fcr Expert

**Dit ga je doen**:
De afdeling The Operational Design and Delivery stuurt alle veranderings
- en optimalisatie-inspanningen aan binnen het COO-cluster. oor herinrichting van klantenserviceprocessen, te zorgen voor effectieve trainingsprogramma's en het optimaliseren van de Eerste Contactoplossing voor technische vraagstukken, zorgt de afdeling voor een optimale klantervaring op de meest efficiënte manier.

**Rol van Technisch FCR Expert**

De Technisch FCR Expert voor Mobiel of Vast speelt een cruciale rol in het waarborgen van een effectieve afhandeling van technische kwesties bij het eerste klantcontact. Door de technische expertise van de frontlinie-agenten te garanderen en strategieën te implementeren om de percentages van de Eerste Contactoplossing te verbeteren, realiseert de Technisch FCR Expert de hoogst mogelijke FCR-score op alle service locaties. De technische expert is een belangrijke schakel met de netwerkteams, koppelt eventuele technische problemen die zich voordoen in de frontlinie terug of stelt verbeteringen voor om de klantbeleving te waarborgen.

Door de technische kundigheid van frontoffice medewerkers te garanderen en tactieken te ontwikkelen om de First Call Resolution percentages te verhogen, bereikt de specialist de optimale FCR-cijfers over alle servicepunten heen. Deze technische expert fungeert als belangrijke schakel met de netwerkteams, door hen feedback te geven over technische uitdagingen die zich voordoen op de frontlijn of verbeteringen aan te dragen ter bevordering van de klantervaring.

**Jouw Challenge**
- Verhoog de Eerste Contactoplossingssnelheid voor technische kwesties door de kennis van agents te vergroten via Training & Ontwikkeling, Kennisitems en tools;
- Identificeer verbeterpunten op basis van rapportage, procesanalyse en feedback van agenten en klanten;
- Los structurele technische problemen op in samenwerking met de IT- en NT-afdeling;
- Implementeer en monitor kwaliteitsborging op technische processen;
- Verbeter de manier waarop agents worden gecoacht en getraind door met (team)managers en Training & Ontwikkeling Specialisten te schakelen;
- Ontwikkel en behoud leiderschap op het gebied van technische ondersteuning in een sterk veranderende IT/NT-omgeving;
- Stimuleer de IT- en NT-teams om structurele klachtgebieden op te lossen.

**Samen zijn we**:
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

**Hier staan we voor**:
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

**Dit hebben we voor je**:

- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei
- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

**Dit breng je mee**:

- Bachelor diploma en 3 jaar ervaring in mobiele/vaste technische ondersteuning;
- Sterke kennis van technische producten en diensten, systemen en probleemoplossingsmethodologieën;
- Vermogen om gegevens te analyseren en prioriteiten te stellen, vaardigheden in project
- en procesmanagement, klantgerichte mindset.

**Elke dag leren**:
Bij Odido leren we elke dag. Allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kan werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

**Druk op de knop**:
Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.