Teammanager Zaakbegeleiding

**Functieomschrijving**

***
**Ben jij een ervaren en inspirerende leider die meebouwt aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners door leiding te geven aan zaakbegeleiders? Lees dan verder

Als Teammanager Zaakbegeleiding bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij bij de afdeling Klantcontact en -dienstverlening op inspirerende wijze leiding en sturing geven aan een team van 20-25 ambulante zaakbegeleiders, coördinatoren en procesbegeleiders. Een betrokken team van mensen die weloverwogen hebben gekozen voor het IMG, omdat zij van betekenis willen zijn bij het herstellen van de schade die de gaswinning in de regio heeft aangericht.

Voor jouw team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Je vervult hierbij een coachende rol. Je begeleidt medewerkers die ambulant werken in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je stelt de juiste vragen en je bent een klankbord voor jouw medewerkers. Ook kun je boven de materie staan, zodat nieuwe werkprocessen op de juiste manier worden ontworpen en geïmplementeerd.

De kernopgave van het IMG is het afhandelen en zoveel daadwerkelijk herstellen van schade die de mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen, in het effectgebied. Daarbij staan aanvragers centraal en ligt onze focus op waar de impact van de gevolgen van gaswinning het grootst is. Wij doen dan mild, menselijk, makkelijk, professioneel en deskundig. Zo bouwt IMG mee aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners.

Het IMG (incl. voorganger) bestaat nu 6 jaar. In 2023 heeft IMG een bredere opdracht gekregen. Wij doen nu meer dan alleen aansprakelijkheid van de NAM afwikkelen. Wij voeren ook taken uit in opdracht van ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK), zoals het daadwerkelijk herstellen van schade. Cruciaal daarbij is dat we nog meer dan voorheen, de burger als begin en eindpunt van ons doen en laten beschouwen en de burger behandelen zodat zij zich daadwerkelijk gehoord en geholpen voelt. Wij zetten binnen het IMG daarom in op een persoonlijkere aanpak.

Als teammanager Zaakbegeleiding is het belangrijk dat je interesse hebt om je inhoudelijk te verdiepen in de schaderegelingen van het IMG zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het steeds weer een uitdaging om processen te verbeteren en vernieuwend bezig te zijn. IMG is altijd in ontwikkeling en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd worden opgeleverd. Verandering is bij ons een gegeven en daar moet je mee om kunnen gaan.

Over jouw collega’s
Een groot deel van jouw team bestaat uit zaakbegeleiders. Een zaakbegeleider heeft de unieke taak om een aanvrager te begeleiden vanaf het moment dat deze een schadevergoeding heeft aangevraagd tot dat er een beoordeling met betrekking tot de schade heeft plaatsgevonden. De zaakbegeleider is verantwoordelijk voor het goed te laten verlopen van het contact met de aanvrager. Dit doet hij/zij door het ‘gezicht’ te zijn vanuit het IMG door middel van telefonisch contact, bezoek bij aanvragers thuis of tijdens de opname van schade. Ook zijn er spreekuren op ongeveer 20 steunpunten in de provincie Groningen en Noord Drenthe, waar aanvragers het IMG kunnen bezoeken. Een zaakbegeleider licht het schadeproces proactief toe, beantwoordt vragen van de aanvrager, biedt ondersteuning bij bezoeken door een onafhankelijk deskundige en monitort de voortgang. Kortom: zaakbegeleiding is er voor de aanvrager, wanneer zij dit wensen, en voert regie totdat het schadeproces is afgerond.

Wat jij gaat doen
Als teammanager Zaakbegeleiding:

- Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je de opdrachten naar eigen operationele doelen. Hierbij stuur je op de realisatie van de afgesproken doelen, de gewenste kwaliteit en de haalbaarheid. Hierbij past het motto 'Doen wat je zegt en zeggen wat je doet'.
- Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces van zaakbegeleiding en de ondersteunende processen, denk hierbij aan de borging van kwaliteit, kennis en expertise van werkprocessen, communicatie en informatievoorziening.
- Draag je bij aan het verbeteren van de schadeketens en de samenwerking binnen de organisatie. Dit betekent dat je altijd in verbinding bent met andere ketenpartners om te zoeken naar optimalisaties van processen of het zoeken naar oplossingen voor individuele aanvragers.
- Ben je verantwoordelijk voor een of meerdere inhoudelijke portefeuilles en/of projecten, dit doe je in nauwe samenwerking met de andere teams binnen de afdeling.
- Maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Klantcontact
- en dienstverlening en draag je bij aan de koers van de afdeling.
- Benut je de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal. Je toont inlevingsvermogen en hebt oog voor inclusiviteit en diversiteit.
- Stimuleer je medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je brengt medewerkers in situaties die voor hun uitdagend en leerzaam zijn.
- Bouw je bruggen