![Gemeente Woerden](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Medewerker Tip
3 maanden geleden
**Werken voor Woerden en Oudewater**
**Medewerker TIP (Telefonisch Informatie Punt)**
- Ben jij klantgericht, goed in communiceren en kun je je makkelijk inleven in anderen? Kun jij snel schakelen tussen verschillende gespreksrollen en ben je oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou_
**Werk waar je trots op kunt zijn.**
Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) bij de gemeenten Woerden en Oudewater heb je een belangrijke rol. Jij bent vaak de eerste persoon die inwoners spreken als ze vragen hebben. Het kan gaan over van alles, zoals het aanvragen van een paspoort, lokale regels, of hulp met online diensten. Jij helpt en geeft advies.
Je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je praat met veel verschillende mensen, ieder met hun eigen verhaal. Soms kun je direct helpen, maar soms stuur je de persoon door naar een collega of andere organisatie. Zo leer je steeds meer over de gemeente en de diensten die we aanbieden.
In deze baan is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende gesprekken en communicatiekanalen. De vragen die je krijgt, zijn soms makkelijk, maar kunnen ook lastig zijn. Jij moet snel begrijpen wat iemand nodig heeft en actie ondernemen.
Als TIP-medewerker heb je direct invloed op hoe inwoners de gemeente ervaren. Je helpt hen verder, zorgt dat alles goed verloopt en bent een belangrijke schakel tussen de gemeente en de inwoners. Dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en kansen om jezelf te blijven ontwikkelen.
Kortom, dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en de kans om jezelf te blijven ontwikkelen binnen een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving.
**Dit ga je doen.**
Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je beantwoordt vragen, verstrekt de juiste informatie en handelt inkomende telefoongesprekken professioneel af. Jouw taken zijn:
- Je beantwoord inkomende telefoontjes en stelt gerichte vragen om snel de juiste informatie te geven. Hierbij gebruik je jouw kennis van de organisatie en systemen.
- Je verbindt gesprekken door naar collega’s of externe organisaties als deze niet door het TIP kunnen worden opgelost.
- Je beantwoordt vragen via sociale media, zoals WhatsApp, Facebook en X.
- Je signaleert verbeterpunten en doet actief voorstellen om onze dienstverlening te verbeteren.
- Je verwerkt de bijbehorende administratie.
- Je helpt inwoners aan de receptie in Oudewater en geeft reisdocumenten uit.
**Hoe jouw werkdag als medewerker TIP er ongeveer uitziet**:
Je begint je werkdag om 08:30 uur in het gemeentehuis van Woerden. Na een snelle check van je systemen en een kop koffie, neem je de eerste telefoontjes aan. Inwoners stellen verschillende vragen, bijvoorbeeld over het aanvragen van een paspoort, het maken van een afspraak of het doorgeven van een verhuizing. Je luistert goed, stelt duidelijke vragen en geeft snel de juiste informatie.
In de ochtend komen er ook berichten binnen via WhatsApp en Facebook. Tussendoor beantwoord je deze. Je schakelt makkelijk tussen de verschillende kanalen en zorgt dat iedereen snel en duidelijk antwoord krijgt.
Na een korte lunchpauze ga je verder met telefoontjes en berichten. Ook werk je de administratie bij. Je registreert alles netjes in de systemen, zodat alle vragen en antwoorden goed vastliggen.
Aan het einde van de dag bespreek je met je collega’s opvallende zaken of verbeterpunten. Misschien merk je dat sommige vragen vaak terugkomen en sneller kunnen worden afgehandeld. Je deelt deze inzichten met het team.
Rond 17:00 uur zit je werkdag erop. Met het voldane gevoel dat je veel mensen verder hebt geholpen, sluit je de systemen af en maak je je klaar voor de volgende dag
**Dit neem je mee.**
**Competenties**.
Voor de functie van medewerker TIP (Telefonisch Informatie Punt) zijn de volgende vaardigheden belangrijk:
Klantgerichtheid: Je begrijpt goed wat de klant nodig heeft en zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat.
Oplossingsgerichtheid: Je denkt mee en zorgt dat de klant een passend antwoord krijgt, ook in situaties die niet standaard zijn.
Stressbestendigheid: Je blijft rustig en geconcentreerd, zelfs als het druk is of in moeilijke situaties.
Samenwerken: Je werkt goed samen met collega's en andere organisaties, bijvoorbeeld door gesprekken op tijd en goed door te verbinden.
Nauwkeurigheid: Je werkt precies en zorgt dat alle administratie goed en netjes wordt uitgevoerd.
Met deze vaardigheden kun je als TIP-medewerker efficiënt en klantvriendelijk werken. Dit zorgt voor een positieve ervaring voor de inwoners van de gemeente.
**Kennis en ervaring**
Wat jou verder onze nieuwe medewerker TIP maakt?
Je hebt een afgeronde mbo-opleiding
Je bent 32 uur per week beschikbaar (maandag, dinsdagochtend, woensdag, donderdag en vrijdagochtend).
Ervaring is een pré voor deze functie. We zien graag kandidaten met enige relevante werkervaring, bijvoorbee
-
Pedagogisch Medewerker: Een Actieve Bijdrage aan Kinderen
3 weken geleden
Woerden, Utrecht, Nederland Zorgwerk VoltijdBeschrijving van de FunctieAls pedagogisch medewerker bij Zorgwerk heb je een cruciale rol in het ondersteunen en stimuleren van kinderen in hun ontwikkeling. Je werkt samen met andere professionals om een veilige, huiselijke omgeving te creëren waar kinderen zich kunnen ontwikkelen en groeien.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor de...
-
Bijbaan Zaterdag
6 maanden geleden
Woerden, Nederland Groenendijk Bedrijfskleding VoltijdEen leuke bijbaan zo dichtbij? Ja, dat kan echt! Ken jij Groenendijk al? We leveren en maken bedrijfskleding. Dat doen we al jaren. Medewerkers van Politie, Brandweer, Defensie, Schiphol Security en Douane worden door ons gekleed. Belangrijk dat we goed ons werk doen, anders kunnen anderen hun werk niet goed uitvoeren. Best een verantwoordelijke taak dus....
-
Bijbaan Zaterdag
2 maanden geleden
Woerden, Nederland Groenendijk Bedrijfskleding VoltijdEen leuke bijbaan zo dichtbij? Ja, dat kan echt! Ken jij Groenendijk al? We leveren en maken bedrijfskleding. Dat doen we al jaren. Medewerkers van Politie, Brandweer, Defensie, Schiphol Security en Douane worden door ons gekleed. Belangrijk dat we goed ons werk doen, anders kunnen anderen hun werk niet goed uitvoeren. Best een verantwoordelijke taak dus....
-
Technisch Specialist in Regio Woerden
4 weken geleden
Woerden, Utrecht, Nederland Synsel VoltijdAls Synsel-werker ga je aan de slag in regio Woerden. Dit bedrijf biedt een unieke combinatie van technische uitdagingen en expertise. Met verschillende fabrieken op locatie, is de mogelijkheid tot groei en ontwikkeling groot. We zoeken iemand die zijn/haar talent wil gebruiken om onze organisatie te versterken. Je zult werken aan spannende projecten die de...
-
Autopoetser / Terreinmedewerker Autobedrijf
2 maanden geleden
Woerden, Nederland van der Woude auto's Voltijd**Wie zijn wij?** Wij zijn een van de grootste occasion dealers in de regio Utrecht. We hebben altijd meer dan 300 jong-gebruikte auto's op voorraad op ons terrein van 5000m2 en in onze showroom. We verkopen al 30 jaar lang aan zowel de particulieren als handelsklant. We zijn op zoek naar een nieuwe medewerker die ons in diverse taken kan ondersteunen. Het...
-
Terrein en Verkoop Hulp Autobedrijf
3 maanden geleden
Woerden, Nederland van der Woude auto's Voltijd**Wie zijn wij?** Wij zijn al 30 jaar een van de grootste occasion dealers in de regio. Ook zijn wij al jaren toonaangevend in de export en B2B handel, maar weten ook particulieren ons te vinden. Kwaliteit garanderen wij door onderhoud in onze eigen Bosch Car Service garage. We hebben altijd 300 occasions op voorraad ondergebracht in onze showroom en op ons...
-
Assistent Store Manager 32-38 uur
6 maanden geleden
Woerden, Nederland Karwei VoltijdVoor onze fulltime vacature van Assistent Store Manager in opleiding bij GAMMA Woerden zoeken we iemand die voor 32-38 uur per week onze klant netjes en correct helpt. Voor ons is jouw ontwikkeling erg belangrijk! Het is de bedoeling dat je doorgroeit naar de functie van Assistent Store Manager. Zo creëren we een prettige werksfeer waarbij collega’s...