Coördinator Nationale Helpdesk Douane

Het eerste aanspreekpunt voor de IT-Dienstverlening van alle Douane processen in Nederland, dat is de rol van de Nationale Helpdesk Douane Als coordinator van dit team heb je de mooie rol om de processen rondom klantbeleving en gestructureerd werken nog verder te professionaliseren. Spreekt het je aan om de IT-Dienstverlening van Douane naar een hoger niveau te tillen en daarnaast bij te blijven met de laatste ontwikkelingen? Solliciteer dan snel

**Dit doe je bij de Douane**

In de rol van coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor het team. Je bent de rechterhand van de teamleider en vertegenwoordigt de NHD in samenwerking met andere coördinatoren en afdelingen, zowel binnen als buiten de Douane-organisatie. Je helpt ons om de NHD verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Denk hierbij aan het borgen van kwaliteit, signaleren klantsignalen en doorvoeren van procesverbeteringen. Je haalt informatie op en brengt dit over binnen het team. Bij knelpunten zoek jij uit hoe het team moet handelen en bewaakt de voortgang waar nodig. Je legt de juiste verbanden zodat je de gevolgen in kaart hebt bij te nemen keuzes.

Daarnaast bestaan je werkzaamheden o.a. uit:

- bij nieuwe ontwikkelingen (zowel vanuit intern als extern) breng je de impact voor de NHD in kaart en past hierop samen met het team de interne werkprocessen aan.
- het fungeren als vraagbaak voor zowel het team als de ketenpartners binnen en buiten afdeling IT Dienstverlening en Beheer
- het bewaken van de voortgang van de prestaties van het team en overlegt daarover aan de teamleider.
- het coachen van de individuele teamleden op ontwikkeling van skills en ervaring het verbeteren van werkprocessen en zorgdragen voor een uniforme werkwijze**Een bijzondere baan, omdat...**
- Er is veel ruimte om jouw werk flexibel in te delen én om groei binnen de organisatie vorm te geven.
- Je actief meewerkt aan het verder professionaliseren van onze IT-Dienstverlening
- Je werkt aan ambities met grote impact voor zowel Douane als het bedrijfsleven
- Je bouwt aan een groot netwerk doordat je veelvuldig schakelt met collega’s van andere dienstonderdelen binnen de Douane, maar ook bijvoorbeeld bij Belastingdienst en externe bedrijven.

“Ik werk nu ruim drie jaar bij de Nationale Helpdesk en ik beantwoord heel uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld de verschillende elektronische aangiftesystemen. En dat is ook wat mij zo aanspreekt; de combinatie van dat klantcontact met ICT. ” Raymond, medewerker Nationale Helpdesk Douane.

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt HBO werk
- en denkniveau en mínimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende/leidinggevende functie binnen een IT omgeving en/of een 1e lijns helpdesk/klantcontact omgeving.
- Je hebt ervaring met het inrichten van werkprocessen en vind het leuk om anderen hierin mee te nemen.
- Je bent resultaatgericht, innovatief en initiatiefrijk en pakt zaken planmatig en projectmatig aan; Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

**Wat we nog meer belangrijk vinden**:
Je bent proactief, flexibel en enthousiast. Dankzij jouw goede sociale en contactuele vaardigheden pas je je makkelijk aan je omgeving aan en beweeg je soepel in de organisatie. Verder ben je integer en wil je steeds het best mogelijke werk leveren.

**Jouw competenties**

Klantgerichtheid

Omgevingsbewustzijn

Plannen en organiseren

Samenwerken

Voortgangscontrole

**De afdeling - **_Douane Landelijk kantoor_**

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

**De organisatie**
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings
- en inningsprocessen van