Manager Geschilbeslechting

Uren per week**36-36 uur**
- Plaatsingdatum**23-09-2024**
- Vacaturenummer**CA10045827**
- Werk
- en denkniveau**WO**
- Salarisniveau**€ 5.008;
- tot € 6.777,-**
- Sluitingsdatum**14-10-2024**
- Aantal fte**1**
- Sturen en coachen op de juiste afhandeling van bezwaar en beroep met name binnen de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en begeleiden van het team in de beweging naar de burgergerichte aanpak.
- Waarborgen dat de gemeente een toekomstbestendige en aantrekkelijke werkgever is die al onze collega’s in staat stelt hun werk optimaal te kunnen doen voor de bruisende stad Amsterdam en haar bewoners.
- Amsterdam is een stad vol diversiteit, en dat zien wij ook graag terug in de samenstelling van ons managementteam. We geloven in de kracht van diversiteit en zetten ons in voor een werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt en de ruimte krijgt om diens talenten te benutten.

**De functie**:
In de functie van manager Geschilbeslechting bouw jij samen met jouw collega's aan de doorontwikkeling van de afdeling. Dat doe je met een krachtige zelfverzekerdheid zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen. Daar waar vroeger het proces centraal stond, staat nu de Amsterdammer centraal. Dit vraagt om het continu beschouwen van onze opdracht door de bril van de Amsterdammer in al haar soorten en maten.

Je zorgt voor de dagelijkse operatie en aansturing van 20 - 25 (fte) juristen. In deze functie geef je leiding aan één van de drie teams Geschilbeslechting. In jouw rol lever je een dragende bijdrage aan een adequate en efficiënte afhandeling van bezwaar
- en beroepschriften en neem jij je team ook mee in de beweging naar inwoner
- en oplossingsgericht werken en een lerende organisatie.

Samen met de andere teammanagers binnen de afdeling Geschilbeslechting voer je regie over en ben je eindverantwoordelijk voor de juiste en tijdige behandeling van alle bezwaren, beroepen en klachten binnen het Sociaal Domein (met name de Wmo). Je organiseert, stimuleert en monitort de feedbackloop met de lijnafdelingen binnen sociaal ten behoeve van het verbeteren van het primair proces.
**Dit doe je op een gemiddelde dag
- De Amsterdammer centraal, met die gedachte in je achterhoofd kijk je naar de juridische adviezen die door de medewerkers worden vormgegeven. Adviezen moeten begrijpelijk en relevant zijn voor het bestuur, de organisatie en de Amsterdammer.
- Je bent onderdeel van het managementteam van de directie SIS en rapporteert rechtstreeks aan de directeur. Je levert een bijdrage aan de visie op de organisatie en het strategisch beleid van de directie en legt actief relaties met andere onderdelen binnen de gemeente. Binnen je afdeling maak je de vertaalslag van data analyse en casuïstiek naar de lessen voor beleid en verbetering in de uitvoeringspraktijk.
- Je draagt zorg voor de kwaliteitsontwikkeling van het team, initieert, stimuleert en ziet toe op de ontwikkeling van medewerkers. Je stuurt hierbij op enthousiasmerende wijze, op versterking van de samenhang tussen uitvoering, beleid en geschilbeslechting om oplossingsgericht samen te werken en door continu leren en verbeteren het aantal geschillen tijdig af te handelen. te verminderen en te voorkomen.
- Je stuurt op de tijdige afhandeling van bezwaren en beroepen volgens daartoe geldende productienormen en beslistermijnen.
- Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van geschillen, bezwaren en beroepen. Hierbij bevorder je dat geschillen van de Amsterdammer zoveel mogelijk oplossingsgericht (integraal, informeel en de-escalerend/ dejuridiserend) worden behandeld en een grotere klanttevredenheid wordt bewerkstelligd.
- Je bouwt en onderhoudt duurzame relaties. Je werkt samen met relevante interne en externe partijen (stakeholders), zoals andere directies binnen het Cluster Sociaal, de gemeentelijke Ombudsman en de rechterlijke macht.
**Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom

De directie Subsidies-, Inkoop en Juridisch Bureau Sociaal (SIS) bestaat uit twee onderdelen: enerzijds het Juridisch Bureau Sociaal (Geschilbeslechting) en anderzijds Subsidies en Inkoop Sociaal. Het onderdeel Subsidies en Inkoop Sociaal zet verschillende expertises (inkoop, subsidies, juridisch advies, social return en advies interne beheersing) multidisciplinair in voor het sturen op en vertalen van strategische opgaven naar eenvoudige, eenduidige en doeltreffende uitvoering van beleid.

Het onderdeel Geschilbeslechting behandelt en heeft de regie over alle bezwaren, beroepen en klachten binnen het Sociaal Domein (met name de Participatiewet en de Wet maatschappelijke ondersteuning).

Clust