Teamlead Klantenservice

**Ben jij een natuurlijke leider met ervaring in de klantenservice? Heb je passie voor het coachen en ontwikkelen van individuele personen, die graag werken in teamverband? Wil je werken in een dynamische en groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou**

**Over ons**:
Wij zijn, met meer dan 15 jaar ervaring, dé specialist in persoonlijke IT-support aan huis. Met de inzet van bijna 1.000 goed opgeleide IT-studenten, helpen wij dagelijks heel mensen in Nederland uit de digitale brand. Het is ons doel om technologie voor iedereen toegankelijk te maken met de hulp van getalenteerde IT-studenten. Deze studenten hebben hiermee een leuke en relevante bijbaan die direct aansluit op hun studie. Een groot onderdeel van het pad dat zij bij ons volgen: Van Bijbaan naar Droombaan.

Wij werken er dagelijks hard aan het verbeteren van onze klantbeleving en geven onze 100.000 klant een centraalpunt in alles wat we doen. Jij kunt daar als teamleider een belangrijke rol in spelen

**Functieomschrijving**:
Als **Teamlead Klantenservice** ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en vooral coachen van ons klantenserviceteam. Je zorgt ervoor dat elke collega binnen dit team de klantgerichte dienstverlening biedt waar wij al meer dan 15 jaar om bekend staan en waar wij ook mooie prijzen mee gewonnen hebben. Maar je zorgt tegelijk ook voor dat elke collega zich lekker vertrouwd voelt in zijn of haar belangrijke rol binnen ons bedrijf.

In deze rol ben je een belangrijke schakel in de groep van drie afdelingen die het dichtste bij onze IT-studenten staan. Marketing, Studentenbureau en Klantenservice zorgen samen voor de perfecte matches tussen onze IT-studenten en onze klanten.

**Wat ga je doen?**
- Dagelijkse aansturing en coachen van ons inbound Klantenserviceteam (20-25 collega’s).
- Monitoren van prestaties en behalen van KPI’s op het gebied van productiviteit, efficiëntie en klantbeleving.
- Het coachen en ontwikkelen van medewerkers om hun plezier te vergroten, hun prestaties te verbeteren en hum groei te stimuleren.
- Voeren van ontwikkelingsgesprekken.
- Zorgdragen voor een optimale personeelsplanning en werkverdeling.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetertrajecten binnen de klantenservice.
- Onderhouden van nauwe samenwerking met andere afdelingen zoals: Marketing en Studentenbureau.
- Rapporteren aan het management over de voortgang en resultaten van het team.

**Wat bieden wij jou?**
- Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Een enthousiast en hecht team in een informele werkomgeving.
- Volop kansen om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen.
- Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en achtergrond.
- Een bedrijf dat vol in ontwikkeling is.

**Wat vragen wij van jou?**
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantenservice of callcenter.
- Ervaring met het werken in een inbound omgeving en kennis van KPI’s binnen de klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
- Sterk in het motiveren en coachen van medewerkers.
- Ervaring met planning en rapportages.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving.
- Affiniteit met IT en technologie is een pré.

**Solliciteer nu**

Herken jij jezelf in deze functie? En wil je samen met ons bouwen aan een geweldige klantbeleving bij Studentaanhuis? Stuur ons dan jouw CV en motivatiebrief.

Voor vragen kun je contact opnemen met Daan van Engers.

We kijken uit naar je sollicitatie

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €35.000,00 - €40.000,00 per jaar

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Opleiding:

- HBO (Vereist)

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
- Leidinggeven: 2 jaar (Vereist)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek