Customerservice Manager

En vacances
- Voulez-vous rejoindre une organisation internationale et utiliser votre exp?rience pour maximiser votre et
- notre potentiel ? ?tes-vous un professionnel ax? sur les personnes et les r?sultats, avec un ?tat d'esprit centr? sur le client ?
- ?tes-vous un alli? de la diversit? et pr?t ? contribuer activement ? Rejoignez notre ?quipe pour cr?er une ambiance positive et
- environnement de service client efficace Pour notre service client ? Amsterdam, nous recherchons un:

- Responsabilit?s/T?ches:

- Assurer le leadership et le coaching pour garantir que tous les membres de l'?quipe r?ussissent
- atteindre les objectifs de performance individuels ainsi que l??volution de carri?re
- Responsable de superviser et de diriger la r?alisation et le maintien des objectifs convenus.
- Niveaux et normes de service client
- Responsable final de la couverture continue du service client
- Responsable final du processus de commande et suivi aupr?s du repr?sentant commercial et du client
- ordres
- Responsable final de la base de donn?es client
- G?rer les promotions commerciales dans SAP
- G?rer les commandes Grands Comptes et assurer le suivi
- G?rer le support du service client aupr?s des DM et des commerciaux
- G?rer le processus de lib?ration et de rappel d'?chantillons de l'?quipe commerciale avec le service financier.
- Manette
- Challenger le Country Manager, le Directeur Commercial et le Contr?leur Financier li?s aux futurs
- les projets commerciaux et comment CS peut les soutenir
- Maintenir une bonne collaboration avec le service logistique pour assurer la bonne ex?cution et
- exp?dition des commandes
- Responsable de r?soudre les probl?mes qui affectent le service, l'efficacit? et la productivit? du
- D?partement CS
- Mettre en ?uvre des strat?gies d'optimisation des processus CS et des interactions avec d'autres
- domaines fonctionnels
- Analyser les retours clients et proposer des am?liorations
- Identifier et g?rer les ressources CS
- Responsable du recrutement et des ?valuations du personnel
- Responsable final de la supervision, de la formation et de l'orientation de l'?quipe CS
- Produire des rapports de derni?re minute, hebdomadaires et mensuels pour suivre et analyser les statistiques ou
- autres donn?es o? les activit?s CS sont impliqu?es
- Exigences:

- Baccalaur?at ou ?quivalent, formation, ?tudes et exp?rience
- Minimum de 5 ans d'exp?rience dans un r?le de gestion comparable
- Ma?trise de l'anglais et du fran?ais ? l'oral et ? l'?crit
- Excellente connaissance du package Microsoft Office
- Une exp?rience avec SAP est pr?f?rable
- Excellentes comp?tences en gestion de projets et de personnes
- Exp?rience de travail dans une entreprise internationale avec une organisation matricielle
- Solides comp?tences en communication (interpersonnelle) et capable de travailler avec des ?quipes interfonctionnelles.
- d?partements
- Capacit? ? maintenir et analyser des donn?es pour produire des rapports
- Capacit? ? effectuer plusieurs t?ches ? la fois