Manager, Lounge Operations
2 weken geleden
**Purpose of the job**:
**Purpose of the job**: At SkyTeam, innovation takes flight like never before. Since we started back in June 2000, SkyTeam and our world-class member airlines have built a leading alliance connecting customers across a vast global network of more than 1,080 destinations and 750+ lounges in 180+ countries. We’ve achieved many ‘firsts’ together - SkyPriority, SkyTeam Rebooking, The Aviation Challenge to name just a few.
As the world around us changes at lightning speed, our pursuit to create cutting-edge solutions for members and customers is relentless. We want to be recognized as the most customer-centric alliance, anticipating, and fulfilling extended expectations.
We work daily to be a leader in truly advancing travel and mastering cocreation to empower SkyTeam members and partners to deliver ever more seamless, innovative, and sustainable experiences to customers worldwide.
**Job Scope**
This role reports to Senior Manager Airport Operations and Lounges and is part of Team Lounges.
**About You**
As the Manager of Lounge Operations, you’ll oversee daily operations across SkyTeam branded lounges and ensure our high standards for quality and customer satisfaction are consistently met. In this role, you'll lead efforts in coordination with external contractors, maintaining an unbiased approach that protects the interests of our global alliance members.
You will collaborate closely with both internal teams and external stakeholders, including member airlines and airport authorities, to maintain and enhance our lounge operations. This involves monitoring customer satisfaction, ensuring lounge compliance with quality standards, driving policy implementation, and exploring innovative solutions to elevate the lounge experience.
To thrive in this role, you should bring expertise in airline lounge or hospitality operations, a proven ability to manage complex projects, and an understanding of the unique dynamics in a multicultural, cross-functional environment. If you're an effective communicator and motivator with a focus on operational excellence, we'd love to hear from you
**Key Result Areas / Key Responsibilities**
**Lounge Customer Satisfaction**
- Maintain a consistent level of service standards and customer satisfaction in all SkyTeam branded lounges
- Manage (bi-)monthly calls with lounge contractors
- Manage - together with the lounge contractors - the monthly performance report process, proactively analyzing customer satisfaction data and suggesting improvement measures as appropriate
- Engage the SkyTeam member airline stakeholders in the supervision of the lounges, ensuring a high degree of quality and customer satisfaction, balancing the different customer needs
- assessing compliance with agreed service standards
- discuss and review all feedback, remarks, input, ideas and any ongoing projects related to such lounges.
**Lounge Compliance Tracker**
- Roll-out a compliance program to evaluate the quality of SkyTeam branded lounges (including any agreed airline-owned lounges and third-party lounges), considering factors such as cleanliness, comfort, service, amenities, and overall customer experience
- Evaluate compliance scores and collaborate with lounge contractors on improvement and corrective actions.
**Lounge Policy Changes**
Lounge policy changes require a coordinated effort not only internally at each member (involving different departments - e.g. Lounges, Loyalty, Comms, Legal, Finance, etc.) but also across all SkyTeam member airlines
- Work closely with Project Manager Loyalty to ensure a smooth and consistent implementation of the changes in the SkyTeam branded lounges.
**Lounge Technology/Innovation**
- Customer facing Lounge Finder tool:
- Ensure that opening hours and facility information are up to date
- Evolve and enhance the Lounge Finder in close collaboration with other relevant departments
- Actively search and implement innovative technology solutions in current and future lounges to improve and sustain a high level of customer satisfaction.
**Revenue**
- Actively search, explore and implement commercial and revenue generating opportunities in current and future lounges
- Initiate proof of concepts (PoCs) and translate them into structural solutions as appropriate, incl. business requirements.
**Lounge agreements**
SkyTeam member airlines having their own lounges shall participate and comply with the rate per lounge included in the SkyTeam Lounge Pricing Scheme
- Manage the overall process leading to the SkyTeam Lounge Pricing Scheme definition and approval
- Support each member airline in understanding the agreed methodology
- Manage and validate the lounge operating costs provided by the Lounge Working Group to calculate the lounge rate
- Prepare the executive summary for decision making.
**Other responsibilities**:
- Closely cooperate and align with the member airlines on lounge-related topics
- Meeting preparation and presentations
-
Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions
3 weken geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesrol in...
-
Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions
6 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesrol in...
-
Manager IT Operations Lid Directieteam
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland Stichting RINIS VoltijdWerken bij RINIS betekent onderdeel zijn van een gedreven team dat meebouwt aan de digitale overheid van de toekomst, in Nederland én Europa. Groei jij met ons mee? RINIS zoekt een stevige Manager IT Operations die zowel met mensen als systemen om kan gaan. Een leider met vooruitstrevende IT-expertise, visie en verander skills. Iemand die kan overtuigen op...
-
Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management
3 weken geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager - Real Estate maak je onderdeel van het Strategy & Operations - Financial Services team en...
-
Manager Alliance Operations
18 uur geleden
Amstelveen, Nederland SkyTeam Airline Alliance Management Cooperatie U.A. Voltijd**Purpose of the job**: At SkyTeam, innovation takes flight like never before. Since we started back in June 2000, SkyTeam and our world-class member airlines have built a leading alliance connecting customers across a vast global network of more than 1,080 destinations and 750+ lounges in 180+ countries. We’ve achieved many ‘firsts’ together -...
-
Manager Alliance Operations
18 uur geleden
Amstelveen, Nederland SkyTeam Voltijd**Purpose of the job**: At SkyTeam, innovation takes flight like never before. Since we started back in June 2000, SkyTeam and our world-class member airlines have built a leading alliance connecting customers across a vast global network of more than 1,080 destinations and 750+ lounges in 180+ countries. We’ve achieved many ‘firsts’ together -...
-
Manager Business Operations
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdBen jij een ervaren projectmanager met een passie voor leidinggeven en een drive om echte impact te maken? Dan is de rol van Manager Business Operations in ons Managed Services-team op jouw lijf geschreven. Hier krijg je de kans om uitdagende opdrachten te managen, met volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei. Naast het leiden van langlopende...
-
Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions
6 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy Operations - Insurance Pensions? Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesrol in het toekomstbestendig maken van de sector. Je hebt een...
-
Manager - Strategy & Operations - Financial Services Sector
6 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Financial Services Sector? Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesrol in het toekomstbestendig maken van de sector. Je hebt...
-
Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions
4 weken geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Insurance & Pensions?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesrol in het toekomstbestendig maken van de sector. Je hebt een...
-
Manager - Strategy & Operations - Financial Services Sector
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG Nederland Voltijd**Bedrijfsomschrijving** - Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesrol in het toekomstbestendig maken van de sector. Je hebt een verantwoordelijke rol binnen diverse projecten,...
-
Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management
6 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy Operations - Real Estate Asset Management?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager - Real Estate maak je onderdeel van het Strategy Operations - Financial Services team en pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de...
-
Manager - Strategy & Operations - Insurance &
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG Nederland Voltijd**Bedrijfsomschrijving** - Het adviseren van verzekeraars - Zowel het ontwikkelen van strategie als het opzetten van transformatieprogramma's - Het zoeken naar creatieve en duurzame oplossingen tijdens complexe organisatieveranderingen - Verzekeraars begeleiden in een snel veranderende wereld - Je hebt veel klantcontact en...
-
Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management
7 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager - Real Estate maak je onderdeel van het Strategy & Operations - Financial Services team en pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de...
-
Manager - Strategy & Operations - Real Estate &
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG Nederland Voltijd**Bedrijfsomschrijving** - Het adviseren van vastgoedbedrijven - Zowel het ontwikkelen van strategie als het opzetten van transformatieprogramma's - Het zoeken naar creatieve en duurzame oplossingen tijdens complexe organisatieveranderingen - Vastgoedpartijen begeleiden in een snel veranderende wereld - Je hebt veel klantcontact en...
-
Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management
6 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management? Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager - Real Estate maak je onderdeel van het Strategy & Operations - Financial Services team en pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als...
-
Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management
7 dagen geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Manager - Strategy & Operations - Real Estate & Asset Management?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager - Real Estate maak je onderdeel van het Strategy & Operations - Financial Services team en pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de...
-
Manager - Strategy & Operations - Financial Services Sector
2 weken geleden
Amstelveen, Nederland KPMG VoltijdEr verandert veel binnen de financiel sector. Banken / verzekeraars / vastgoedbedrijven moeten zich voorbereiden op een duurzame toekomst. De kansen rondom ESG, de veranderende klantwens, toenemende regelgeving, technologische ontwikkelingen en toenemende concurrentie zijn daarbij belangrijke uitdagingen. Wij zoeken een betrokken collega om hier samen met...
-
Senior Manager
1 week geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - Strategy Operations - Financial Services?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de adviesr...
-
Senior Manager
3 weken geleden
Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KPMG VoltijdWat ga jij doen als Senior Manager - Strategy & Operations - Banking & Capital Markets?Dagelijks ben je de sparringspartner voor onze klanten omtrent strategie en transformatievraagstukken. Als (Senior) Manager in het team Financial Sector pak je zowel de regierol in complexe transformaties, als de...
