Servicedeskmedewerker Ict

Wij zijn per direct op zoek naar een

**Servicedeskmedewerker **voor 32-36 uur per week, locatie Ede

**Waar kom je te werken?**
Het team automatisering valt onder de afdeling Informatisering & Automatisering en kenmerkt zich door een positieve en informele werksfeer en het bieden van ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Het team automatisering bestaat uit in totaal uit 10 collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor de automatisering van Karakter. Je gaat als Servicedeskmedewerker nauw samenwerken met 3 collega’s. Met elkaar zorgen jullie ervoor dat onze medewerkers snel en vakkundig geholpen worden met hun ICT- vragen.

**Wat ga je doen?**
Goed werkende ICT- voorzieningen zijn van groot belang om ons werk bij Karakter te kunnen doen. Als Servicedeskmedewerker speel je daarin een belangrijke rol. Samen met je 3 ervaren collega’s verdeel je de taken. De werkzaamheden bestaan uit onder andere:

- eerste aanspreekpunt zijn voor ICT- gerelateerde vragen van onze collega’s, werkzaam over alle locaties van Karakter, waarbij je de meeste vragen weet te beantwoorden en op te lossen
- afstemming met het team over zogenaamde tweedelijns ICT vragen
- registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken
- accounts aanmaken voor nieuwe medewerkers
- laptops en iPhones klaar maken voor gebruik en vervolgens beheren
- je werkt voornamelijk telefonisch en via de mail en maakt gebruik van Topdesk voor de registratie en afwikkeling van vragen: zo nodig ga je fysiek naar de klant op locatie om uitleg te geven

**Wat breng je mee?**
- een mbo
- expert IT systems en devices opleiding, of vergelijkbaar
- bij voorkeur ervaring als Servicedeskmedewerker
- kennis van Office 365 en Intune is een pre
- klantgerichte werkhouding en hulpvaardigheid, je wilt je collega’s en interne klanten graag verder helpen
- communicatief vaardig, stressbestendigheid, flexibiliteit, leergierigheid en enthousiasme

**Wat bieden wij?**
- salariëring en overige arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao GGZ (FWG 40, maximaal €3.541 bruto per maand bij 36 uur per week, per 1 december 2024 cao-verhoging naar maximaal €3.682)
- thuiswerkbeleid, waarin o.a. de combinatie van thuis
- en op locatie werken
- ruimte om autonoom te kunnen werken
- een leuk, informeel team van gedreven collega’s en uitdagend werk waarin je uitgenodigd wordt om het beste uit jezelf te halen
- vakantiegeld 8%, eindejaarsuitkering 8,33% en vakantiedagen 166 uur (op fulltime basis)
- een jaarlijks balansbudget van € 500 bruto (op basis van 36 uur per week), naar eigen inzicht te besteden
- LFB (levensfasebudget) 35 uur (op fulltime basis) en pensioenfonds PFZW met premieverdeling 50-50 werkgever-werknemer
- reiskostenvergoeding woon-werkverkeer conform cao en kilometervergoeding zakelijke kilometers € 0,36 bruto per kilometer
- vitaliteitsregeling waarbij je een bijdrage kan ontvangen voor bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets of contributie van een sportclub, opleidingsbudget en collectieve verzekeringen

**Meer informatie of direct solliciteren**

Interesse in deze functie? Stuur dan je CV en motivatiebrief in via de sollicitatiebutton, reageren kan tot 16 oktober 2024. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Emile ter Horst, teamleider automatisering, via 06 2844 8513 of Peter Boonstra, Manager I&A, via 06 5196 2833. Heb je vragen over de wervingsprocedure? Bel of app met corporate recruiter Natasja Cooper, via 06 3111 1927. Bij indiensttreding vragen wij een verklaring omtrent gedrag van je. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

**Referentienummer**: 324IA135

**Regio**: Gelderland

**Vacaturetype / functietype**: Contract

**Werkuren**: Fulltime
Parttime

**Startdatum**: in overleg

**Sluitingsdatum**: 16-10-2024

**Locatie**: Ede

**Contactpersonen**:
Peter Boonstra