Incidenten Coördinator

**Voor een grote spoorse aannemer zoekt Esler een (junior) incidenten coördinator. Je bent oplossingsgericht en hebt affiniteit met techniek. Het betreft een hybride baan in ploegendienst waarbij tijden ook zeer flexibel ingedeeld kunnen worden. Als (junior) incidenten coördinator verleen jij de beste eerstelijns
- service ten tijde van storingen aan het spoor, verkeerslichten, netwerkverbindingen of de grootste zeesluis ter wereld. Interesse? Lees dan verder**

Als incident coördinator ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van incidenten (inkomende en uitgaande communicatiestromen). Je zorgt ervoor dat klanten en monteurs tijdig en goed geïnformeerd worden. Je gaat hierbij uit van de commerciële belangen en van de noodzaak om klanten goed te bedienen, te binden en te behouden. Het is jouw uitdaging om de administratie daarbij actueel en adequaat vast te leggen. Je volgt als eerste aanspreekpunt de meest actuele stand van zaken. Dankzij jouw specialistische kennis kun je vorderingen doorlopend monitoren en de opdrachtgever hierover informeren. De eerste weken staat in het teken van een goed inwerktraject, waarna je daarna direct zelfstandig te werk gaat.

Je gaat de volgende taken uitvoeren:

- afhandelen van calls, denk hierbij aan het controleren van de ingevoerde data van jezelf als ook regelmatig van je collega’s ten behoeve van kwaliteitsdoeleinden;
- telefonisch informeren en aansturen van monteurs met als doel het incident te verhelpen of op te lossen conform de gestelde afspraken met opdrachtgever;
- bewaken van responstijden en functiehersteltijden;
- signaleren van knelpunten en trends in de werkzaamheden en daarbij het registreren van suggesties ten behoeve van verbetering van communicatie en procedures.

Om in aanmerking te komen voor de functie incidentencoördinator beschik je mínimaal over:

- MBO werk
- en denkniveau;
- rijbewijs B;
- ervaring in een klantcontact functie. Bijvoorbeeld als support medewerker, Servicedesk medewerker, call center medewerker, front office medewerker;
- communicatief sterk en kan goed presteren onder druk;
- teamplayer en kan jij goed en snel informatie verwerken;
- 32 uur per week beschikbaar.

Wij bieden je de volgende arbeidsvoorwaarden op basis van een 40 urige werkweek:

- Salarisindicatie: € 2.500;
- tot € 3.000;
- bruto per maand;
- Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
- 25 vakantiedagen;
- Vakantiegeld;
- Hybride werken;
- Vitaliteitsvergoeding;
- Mogelijkheid voor het volgen van training en opleidingen;
- Pensioenvoorziening.

Onze opdrachtgever is de spin in het web als het gaat om het coördineren van incidentmeldingen en is 24/7 bereikbaar. Zo kom je in een team die expert zijn op het gebied van incidentmanagement en bereikbaarheidsdiensten. Zo verrichten zij de volgende werkzaamheden:

- coördineren alles omtrent een incident. Hierbij kan je denken aan storingsregistratie. De meldingen worden gecontroleerd en hierop wordt geacteerd;
- monitoren de meldingen die worden doorgegeven. Zodra een melding ontvangen wordt, gaat het team direct aan de slag om de juiste oplossing te vinden;
- aanvullende administratieve.

Ben je geïnteresseerd in deze functie en denk je te voldoen aan het profiel? Reageer dan door te solliciteren op de vacature via onze website.
Over Esler:
Esler is een jonge en ambitieuze onderneming met mensen die beschikken over de juiste mix van vakkennis, ervaring en persoonlijke vaardigheden. We stellen mensen centraal en hebben daarnaast een passie voor techniek. Een belangrijk kenmerk van Esler is onze hoge kwaliteitsstandaard, niet voor niets zijn we NEN 4400 en VCU gecertificeerd. Kwaliteit is voor ons een begrip, wat je zal opvallen vanaf de eerste kennismaking.

Neem voor meer informatie contact op met Kimberley Joren, bereikbaar op telefoonnummer 023-3040010