Expert Klantbeleving

_Ben jij op zoek naar een functie waarin je letterlijk bijdraagt aan een excellente klantreis? Bij een groeiende vervoerorganisatie die volop in ontwikkeling is en waaraan jij een belangrijke bijdrage kan leveren? Dan is mijn opdrachtgever een fijne werkgever waar jij je snel thuis zult voelen_

Mijn opdrachtgever is een vervoersorganisatie met een sterke focus op klantgerichtheid en op veilig, duurzaam en comfortabel vervoer. Met meer dan 2000 collega’s staan zij elke dag weer op scherp om reizigers op ontspannen en veilige wijze naar hun bestemming te brengen. Dat doen ze met circa 700 bussen die in een groot deel van West
- en Midden Nederland gemiddeld 130.000 reizigers per dag vervoeren. De organisatie heeft een virtueel hoofdkantoor, dat wil zeggen dat je gebruik maakt van een aantal flexkantoren, bijvoorbeeld in Purmerend. Daarnaast behoort thuiswerken tot de mogelijkheden.

Mensgerichtheid staat centraal in de visie van de organisatie. Ze zorgen er voor dat tevreden en trotse medewerkers met een smile aan hun werkdag beginnen, en dat hun klanten de bussen met een smile verlaten. Voor reizigers wordt hard gewerkt aan uitbreiding van verschillende mobiliteitsconcepten die flexibel vervoer aanbieden van-deur-tot-deur. Maar ook klantbeleving is een belangrijk focusgebied waarin stappen gemaakt gaan worden.

**Als Specialist Klantbeleving ben jij de expert als het gaat om het verbeteren van de klantreis, van concept tot uitrol. Je betrekt verschillende stakeholders bij de ontwikkeling van jouw nieuwe plannen en maakt gebruik van de aanwezige expertise.**

**Wat ga je doen?**

In deze functie ben jij de aanjager van nieuwe concepten die de klantbeleving van de reizigers vergroten. Op basis van het jaarlijkse marktonderzoek zet jij plannen op die zorgen voor een positieve reiservaring. Daarin neem je de expertise mee van collega’s op alle niveaus, van chauffeurs tot schoonmakers en van teammanagers tot collega marketeers. Je organiseert regelmatig een ‘denktank’ om met elkaar te sparren over nieuw te ontwikkelen innovaties. Dat kan gaan om het verbeteren van het interieur van de bus, het vergroten van comfort op de haltes, of het klantgericht handelen van iedereen die in verbinding staat met onze reizigers.

Je analyseert de uitkomsten van het onderzoek, de bevindingen van de denktank en blijft op de hoogte van ontwikkelingen bij andere vervoersbedrijven. Deze informatie verwerk je tot een plan van aanpak, nieuwe concepten die je samen met de betrokken stakeholders uitwerkt tot een praktische pilot. Daarbij kun je gebruik maken van de inzet van een speciale Innovatiebus die jouw creatieve ideeën in de praktijk kan toepassen.

Als de pilot een succesvolle verbetering oplevert in de klantbeleving, is het jouw rol om deze breed uit te rollen in de organisatie. Uiteraard vergeet je niet voor commitment en goedkeuring te zorgen vanuit de organisatie, met het regionale managementteam stem je af over de kosten, het budget en het tijdpad van je projecten.

**Wie ben jij?**

Om van deze een succes te maken, ben je een zelfstarter die projecten kan aanjagen. Je hebt een afgeronde HBO dagopleiding gevolgd, bijvoorbeeld in marketing, communicatie of misschien zelfs industrieel ontwerper. In elk geval is ervaring met projectmatig werken en met klantbeleving in de consumentenmarkt een belangrijke achtergrond. Daarnaast ben je analytisch, creatief, pro-actief en gericht op samenwerken. Je woont in de regio Noord-Holland, Utrecht of Flevoland en bent parttime beschikbaar (20 tot 24 uur per week). Jouw werkgebied is voornamelijk de Zaanstreek, maar je zult ook af en toe jouw marketingcollega’s in de regio IJsselvecht ondersteunen met het opzetten van nieuwe concepten. Dan kun je gebruik maken van een flexplek in Zwolle, of je communiceert via Teams.

**Wat krijg je van ons?**

Een baan bij een groeiende organisatie met veel leuke collega’s. In een omgeving waarin je jezelf verder kan ontwikkelen en waar verbeteringen en ideeën gewaardeerd worden.

Een goed salaris op basis van de CAO-OV, tussen € 3.800,00 en 4.900,00 bruto/maand, plus vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Afhankelijk van je leeftijd geniet je bij een fulltime contract van 23 tot 29 vakantiedagen, plus 17 tot 26 Atv-dagen. Pensioen bouw je op bij het Pensioenfonds Rail & OV

Je krijgt een laptop met telefoon, en voor thuiswerken een vergoeding van € 2,15 per gewerkte dag

Na een jaar zal je contract, bij goed functioneren, automatisch overgaan naar onbepaalde tijd.

**Interesse?**

Soort dienstverband: Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan

Salaris: €3.800,00 - €4.900,00 per maand

Verwacht aantal uur: 20 - 24 per week

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Budget voor professionele ontwikkeling
- Dienstreizen vergoeding
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis
- Winstdeling

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride werken in 1462