Centrale Klachtencoördinator

**Over de vacature**:

- Sluitingsdatum
- 03-01-2025
- Opleidingsniveau
- HBO, WO
- Salarisindicatie
- Schaal 10 tot max. €5.313
- Uren per week
- 32-36
- Adres
- Generaal Spoorlaan 2, 2283GM Rijswijk

**Jij coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten door het coachen en adviseren van klachtbehandelaars.”**:
**Wat ga je doen?**:
Als Centrale Klachtencoördinator (CK) ben je aanspreekpunt voor de klachtenbehandeling gemeente breed. Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten. Dit doe je door de klachtbehandelaars te adviseren en coachen waar nodig. Hierover breng je verslag uit en rapporteer jij aan het Gemeentelijk Managementteam (GMT). Je analyseert tendensen en zoekt in samenwerking met de verschillende teams naar mogelijkheden voor verbeteringen in de dienstverlening. Bij de afhandeling van de klachten werk je nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de gemeente.

Indien nodig behandel jij klachten die na de informele behandeling door de teammanager niet zijn opgelost. Jij treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en hebt een onafhankelijke positie binnen de organisatie. Daarnaast fungeer jij als sparringpartner en achtervang voor je collega jurist Bestuursrecht met betrekking tot juridische en procesmatige vragen over de Wet open overheid en eventueel overige bestuursrechtelijke vragen.

**Wie ben jij?**:
Jij kan goed omgaan met weerstand en hebt oog voor de politiek-bestuurlijke omgeving. Verder kun jij je werk als Centrale Klachtencoördinator goed én met plezier doen als je voldoet aan dit profiel:

- Een afgeronde hbo-opleiding in een juridische richting zoals Rechten, Bestuurskunde of Adviseur Lokale Overheid;
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 5 jaar;
- Kennis van bestuursrecht (waaronder de Algemene wet bestuursrecht) opgedaan door middel van opleiding.

**Ons aanbod**:

- Ontwikkelmogelijkheden binnen een gemeente met ambitie
- Mogelijkheden voor flexibele werktijden en thuiswerken
- Een warme informele werksfeer

**Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden**:

- Een uitdagende functie voor 32-36 uur per week.
- Bruto maandsalaris van maximaal €5313,00 (afhankelijk van werkervaring en opleiding op basis van 36 uur per week; dit komt overeen met functieschaal 10).) op basis van 36 uur per week; dit komt overeen met functieschaal
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- De mogelijkheid om wekelijks extra uren te werken die je kunt inruilen voor extra verlof.
- Naast je salaris ook een vitaliteitsbudget en een individueel keuzebudget voor verschillende doelen naar jouw keuze, zoals extra inkomen, extra verlofuren, fiscalisering van de reiskosten of een fiets.
- Een iPhone en een laptop in bruikleen, werk gerelateerd te gebruiken.

**Jouw team**:
Als Centrale Klachtencoördinator is Juridische Zaken jouw thuisbasis. JZ bestaat uit 25 collega’s en behandelt gemeentebrede onderwerpen op het gebied van recht (advisering en bezwaar
- & beroepschriften), inkoop en klachtencoördinatie. Binnen JZ werken juridisch specialisten en adviseurs betreffende: het sociaal en het fysiek domein, inkoop & aanbesteding, overeenkomstenrecht, gemeentelijke belastingen, klachten en privacy.

JZ heeft een sterk verantwoordelijkheidsgevoel voor het maatschappelijk belang, het bestuur en de organisatie. Het team kenmerkt zich door een open en professionele cultuur. Er is veel ruimte om elkaar te ontmoeten en van elkaar te leren. Er zijn verschillende soorten werkoverleggen (teambreed, juridisch overleg en cluster overleggen)

**Gemeente Rijswijk**:
Werken voor Rijswijk betekent werken voor een gemeente die sterk groeit en grootstedelijke uitdagingen heeft, in een regio die altijd in beweging is. Hier kunnen 60.000 inwoners, ondernemers en bezoekers van Rijswijk prettig én gezond wonen, werken én meedoen. Onze missie is: ‘De verantwoordelijkheid om het fantastisch te doen voor Rijswijk’.

De komende jaren groeit onze stad verder door. Dit stimuleert de verdere ontwikkeling van onze organisatie, voor onze huidige en toekomstige collega’s. Jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken. **Groei jij met ons mee?**

**Wil jij aan de slag voor Rijswijk?**:
De sluitingsdatum is in principe 10 januari 2025, maar hebben we echter eerder een geschikte kandidaat gevonden dan sluit de reactietermijn eerder. Hebben we nog geen geschikte kandidaat, dan loopt de reactietermijn nog langer door.

**Meer informatie**:
Voor meer informatie over deze vacature en de sollicitatieprocedure kun je bellen naar teammanager Pieter Vink, telefoonnummer 14 070.