Teamleider Klachtenteam Eindhoven

2 weken geleden

Eindhoven, Nederland Belastingdienst Voltijd

Jaarlijks handelen landelijk ca. 60 klachtbehandelaars binnen de directie Particulieren ongeveer 4000 klachten af. Daarbij zoeken we continu naar mogelijkheden om te verbeteren. En daar werk jij graag aan mee als de teamleider van het klachtenteam Eindhoven. In Eindhoven ben jij het aanspreekpunt voor het locatie gebonden team. Bij de Belastingdienst krijg jij de ruimte om je te blijven ontwikkelen.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

In Eindhoven bestaat het klachtenteam uit 15 medewerkers. Zij zorgen voor de juiste afhandeling van klachten. Ook worden binnen het Klachtenteam Eindhoven verzoeken om schadevergoeding behandeld.
Als teamleider van het Klachtenteam werk je in een omgeving waarin we continu willen blijven ontwikkelen en daarin begeleid en coach jij het team. Bijvoorbeeld bij politieke en maatschappelijke ontwikkelingen, aandacht in de media en mogelijke veranderingen bij alle directies. Zo zorg jij voor een werkomgeving waarin je team op de hoogte is van ontwikkelingen, zodat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Daarbij zoek je altijd naar de balans tussen resultaat en relatie. Samen met twee collega teamleiders ben je verantwoordelijk een adequate klachtbehandeling voor de uitvoeringsdirecties P/MKB/GO. Ook ben je verantwoordelijk voor behandeling van de klachten die aan het klachtenteam Eindhoven zijn toegewezen. Binnen het klachtenteam Eindhoven worden ook de klachten behandeld die specifiek betrekking hebben op de buitenlandse belastingplichtige.

De klachten waar klachtbehandelaars mee te maken krijgen gaan altijd over gedragingen en over ons handelen als organisatie. Hierbij committeren wij ons aan de behoorlijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman. Er wordt onderscheid gemaakt tussen reguliere klachten en bejegeningsklachten.
Voor het behandelen van de schadeverzoeken is kennis van civiel recht/AVG een pré.

Als teamleider zorg jij ervoor dat jouw medewerkers maximaal kunnen presteren en excelleren. Je bent een verbinder en netwerker pur sang. Je bouwt en onderhoudt waardevolle werkrelaties, zowel binnen als buiten het team.

Je draagt als teamleider de volledige HR-verantwoordelijkheid voor het Klachtenteam Eindhoven. Tevens ben je verantwoordelijk voor het leveren van input voor de planning
- en controlcyclus (jaarcontract, VMR, maandrapportage en stuur je op het realiseren van de afgesproken kritieke prestatie indicatoren (KPI’s).

Als teamleider van het Klachtenteam Eindhoven werk je nauw samen met de klachtcoördinator van het team, jouw collega teamleiders en de unitdirecteur en de landelijke vaktechnisch coördinator klachten. Je werkt daarnaast waar nodig samen met het Centraal Meldpunt Agressie en Geweld en contactpersonen van de Nationale ombudsman.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je medewerkers coacht en stimuleert om het beste uit zichzelf te halen en effectief samen te werken.
- Je sturing geeft aan de ontwikkeling van jouw medewerkers en het uitvoeringsproces.
- Er alle ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Je dagelijks mag leren van experts.
- Je bijdraagt aan de kwaliteit van de landelijke aanpak voor klachtafhandeling.
- “In ons werk zijn we het luisterend oor voor burgers en bedrijven met klachten. Die klachten proberen we niet alleen op te lossen, we leren er ook van. Door deze leerprocessen intern te delen, blijven we onze organisatie verbeteren. Ik lever dagelijks een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van mijn medewerkers en het uitvoeringsproces. Dat geeft veel voldoening.’’_ Denise, teamleider klachtenteam

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mínimaal wo-werk
- en -denkniveau.
- Je hebt mínimaal drie jaar managementervaring en aantoonbare managementkwaliteiten.
- Je hebt bij voorkeur interesse op het fiscale en juridische vakgebied.
- Je ook bij voorkeur op de vaste kantoordagen maandag en donderdag op kantoor Eindhoven kunt zijn.

**Jouw competenties**

Aansturen groep

Omgevingsbewustzijn

Ontwikkelen medewerkers

Organisatiesensitiviteit

Bestuurssensitiviteit

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wo

  • Teamleider Eindhoven Sport

    5 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd

    Jouw rol De afdeling Eindhoven Sport is binnen de sector Stadsbedrijf verantwoordelijk voor het exploiteren van de sportaccommodaties en het vergroten van de maatschappelijke impact van sport in de stad Eindhoven. De afdeling is (net als de organisatie en sector) volop in ontwikkeling. Zo willen we een organisatie die flexibel en wendbaar is en meer...

  • Teamleider Eindhoven Sport

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd

    Jouw rol: De afdeling Eindhoven Sport is binnen de sector Stadsbedrijf verantwoordelijk voor het exploiteren van de sportaccommodaties en het zo veel mogelijk in beweging krijgen en houden van de inwoners van Eindhoven. De afdeling is (net als de organisatie en sector) volop in ontwikkeling. Zo willen we een organisatie die flexibel en wendbaar is en meer...

  • Logistiek Teamleider

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Vestiging Eindhoven Standaard Voltijd

    Vestiging Eindhoven Standaard zocht een Logistiek TeamleiderWij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Logistiek Teamleider voor onze vestiging in Eindhoven. Als Logistiek Teamleider zul je ons douaneteam leiden en importprocessen optimaliseren.Je zult toezicht houden op alle importactiviteiten, het douane/customs team inspireren en motiveren om deadlines...

  • Assemblage Teamleider

    1 maand geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Teamleider AssemblageVDL ETG Eindhoven zoekt een ervaren teamleider voor de assemblageafdeling. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de leiding van +/- 25 monteurs die modules en systemen assembleren en kwalificeren.FunctieomschrijvingAls teamleider assemblage heb je de leiding over de assemblageafdeling en ben je verantwoordelijk voor de organisatie...

  • Assemblage Teamleider

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Teamleider AssemblageVDL ETG Eindhoven zoekt een ervaren en motivatie teamleider voor de assemblage afdeling. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de leiding van +/- 25 monteurs die modules en systemen assembleren en kwalificeren.FunctieomschrijvingAls teamleider assemblage heb je de leiding over de assemblage afdeling en ben je verantwoordelijk voor...

  • Logistiek Teamleider Eindhoven

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime Teamleider Logistiek in EindhovenWe zijn op zoek naar een ervaren teamleider logistiek om ons team in Eindhoven te leiden. Als teamleider logistiek ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het logistieke team en de optimalisatie van de afdelingsprocessen.Je taken en verantwoordelijkheden:Bouw aan een eigen team dat de gestelde...

  • Assemblage Teamleider

    1 maand geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Teamleider AssemblageVDL ETG Eindhoven zoekt een ervaren teamleider voor de assemblageafdeling. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de leiding van +/- 25 monteurs die modules en systemen assembleren en kwalificeren.FunctieomschrijvingAls teamleider assemblage heb je de leiding over de assemblageafdeling. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie...

  • Teamleider Verspaning

    5 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Voor VDL ETG Eindhoven zijn wij op zoek naar een vak volwassen, mensgerichte Teamleider Verspaning met een oog voor continue verbeteren. Geen dag is hetzelfde, jij kunt snel schakelen en je haalt energie uit het werken met collega’s binnen een dynamische, high tech organisatie! **De functie** Als teamleider verspaning binnen VDL ETG Eindhoven heb je...

  • Mensgerichte Teamleider voor Continu Verbeteren

    18 uur geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Voor een groeiende high-tech organisatie in Eindhoven zoeken wij een ervaren teamleider met sterke communicatieve vaardigheden. Jij bent verantwoordelijk voor het leiden van een dynamisch team en zorgt voor continue verbeteringen.SalarisOnze verwachting is dat je salaris zal liggen tussen €60.000 - €80.000 per jaar, afhankelijk van ervaring en...

  • Logistiek Teamleider

    3 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Vestiging Eindhoven Standaard Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een ervaren Logistiek Teamleider voor onze vestiging in Eindhoven. Als Logistiek Teamleider ben je verantwoordelijk voor het managen van de dagelijkse operationele behoefte in het magazijn. Je bent verantwoordelijk voor het procesbeheer van het dock-slotplan, de registratie en documentatie van eventuele inkomende schade en het...

  • Logistiek Teamleider

    1 week geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Vestiging Eindhoven Standaard Voltijd

    Bij Vestiging Eindhoven Standaard zoeken wij een ervaren Logistiek Teamleider voor onze vestiging in Eindhoven. Als Logistiek Teamleider ben je verantwoordelijk voor het managen van de dagelijkse operationele behoefte in het magazijn. Je bent verantwoordelijk voor het procesbeheer van het dock-slotplan, de registratie en documentatie van eventuele inkomende...

  • Teamleider Verspaning.

    5 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Voor VDL ETG Eindhoven zijn wij op zoek naar een vak volwassen, mensgerichte Teamleider Verspaning met een oog voor continue verbeteren. Geen dag is hetzelfde, jij kunt snel schakelen en je haalt energie uit het werken met collega’s binnen een dynamische, high tech organisatie! Teamleider Verspaning De functie Als teamleider verspaning binnen...

  • Teamleider Samenstelpraktijk, Eindhoven

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Confido Finance Voltijd

    TEAMLEIDER SAMENSTELPRAKTIJK, EINDHOVENFunctie omschrijving:Voor het kantoor in Eindhoven zijn vanwege sterke groei direct op zoek naar een Teamleider voor de samenstelpraktijk. Op de samenstelpraktijk werken 9 medewerkers. In deze functie ben je verantwoordelijk vo

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    1 week geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen? Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan de...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen? Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan de...

  • Teamleider Groenvoorziening Eindhoven

    1 maand geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Globen Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren professional in de groensector met de ambitie om een team te leiden? Jouw expertise en ervaring zijn van groot belang voor onze organisatie in Eindhoven. Voor de rol van teamleider groenvoorziening zijn wij op zoek naar iemand die proactief is en verantwoordelijkheidsgevoel heeft. Herken jij jezelf hierin? Lees dan...

  • Groenvoorziening Teamleider Eindhoven

    1 maand geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Globen Voltijd

    Wij zoeken een Groenvoorziening TeamleiderVoor onze groenvoorziening in Eindhoven zijn wij op zoek naar een ervaren teamleider die ervaring heeft in de groensector. Als teamleider zul je verantwoordelijk zijn voor het aansturen en begeleiden van jouw team. Je bent het eerste aanspreekpunt op de werklocatie en je geeft rapportering over de gedane...

  • Assemblage Teamleider

    5 dagen geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren teamleider assemblage voor onze productieleiding. als Teamleider Assemblage bij VDL ETG Eindhoven ben je verantwoordelijk voor de leiding van +/- 25 monteurs die modules en systemen assembleren en kwalificeren.FunctieomschrijvingJe organiseert de dynamische productie load en zorgt ervoor dat systemen conform QLTC-eisen...

  • Logistiek Teamleider

    2 weken geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Vestiging Eindhoven Standaard Voltijd

    Bent u een gedreven en georganiseerd teamleider met een sterke focus op logistiek en administratie? Zoeken wij u voor de rol van Logistiek Teamleider in onze vestiging in Eindhoven.Als Logistiek Teamleider bent u verantwoordelijk voor het co"ordineren en optimaliseren van alle import- en exportactiviteiten. U werkt nauw samen met het douaneteam en zorgt voor...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    6 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen?Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werk...