Teamleider Klachtenteam Eindhoven

2 maanden geleden

Eindhoven, Nederland Belastingdienst Voltijd

Jaarlijks handelen landelijk ca. 60 klachtbehandelaars binnen de directie Particulieren ongeveer 4000 klachten af. Daarbij zoeken we continu naar mogelijkheden om te verbeteren. En daar werk jij graag aan mee als de teamleider van het klachtenteam Eindhoven. In Eindhoven ben jij het aanspreekpunt voor het locatie gebonden team. Bij de Belastingdienst krijg jij de ruimte om je te blijven ontwikkelen.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

In Eindhoven bestaat het klachtenteam uit 15 medewerkers. Zij zorgen voor de juiste afhandeling van klachten. Ook worden binnen het Klachtenteam Eindhoven verzoeken om schadevergoeding behandeld.
Als teamleider van het Klachtenteam werk je in een omgeving waarin we continu willen blijven ontwikkelen en daarin begeleid en coach jij het team. Bijvoorbeeld bij politieke en maatschappelijke ontwikkelingen, aandacht in de media en mogelijke veranderingen bij alle directies. Zo zorg jij voor een werkomgeving waarin je team op de hoogte is van ontwikkelingen, zodat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Daarbij zoek je altijd naar de balans tussen resultaat en relatie. Samen met twee collega teamleiders ben je verantwoordelijk een adequate klachtbehandeling voor de uitvoeringsdirecties P/MKB/GO. Ook ben je verantwoordelijk voor behandeling van de klachten die aan het klachtenteam Eindhoven zijn toegewezen. Binnen het klachtenteam Eindhoven worden ook de klachten behandeld die specifiek betrekking hebben op de buitenlandse belastingplichtige.

De klachten waar klachtbehandelaars mee te maken krijgen gaan altijd over gedragingen en over ons handelen als organisatie. Hierbij committeren wij ons aan de behoorlijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman. Er wordt onderscheid gemaakt tussen reguliere klachten en bejegeningsklachten.
Voor het behandelen van de schadeverzoeken is kennis van civiel recht/AVG een pré.

Als teamleider zorg jij ervoor dat jouw medewerkers maximaal kunnen presteren en excelleren. Je bent een verbinder en netwerker pur sang. Je bouwt en onderhoudt waardevolle werkrelaties, zowel binnen als buiten het team.

Je draagt als teamleider de volledige HR-verantwoordelijkheid voor het Klachtenteam Eindhoven. Tevens ben je verantwoordelijk voor het leveren van input voor de planning
- en controlcyclus (jaarcontract, VMR, maandrapportage en stuur je op het realiseren van de afgesproken kritieke prestatie indicatoren (KPI’s).

Als teamleider van het Klachtenteam Eindhoven werk je nauw samen met de klachtcoördinator van het team, jouw collega teamleiders en de unitdirecteur en de landelijke vaktechnisch coördinator klachten. Je werkt daarnaast waar nodig samen met het Centraal Meldpunt Agressie en Geweld en contactpersonen van de Nationale ombudsman.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je medewerkers coacht en stimuleert om het beste uit zichzelf te halen en effectief samen te werken.
- Je sturing geeft aan de ontwikkeling van jouw medewerkers en het uitvoeringsproces.
- Er alle ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Je dagelijks mag leren van experts.
- Je bijdraagt aan de kwaliteit van de landelijke aanpak voor klachtafhandeling.
- “In ons werk zijn we het luisterend oor voor burgers en bedrijven met klachten. Die klachten proberen we niet alleen op te lossen, we leren er ook van. Door deze leerprocessen intern te delen, blijven we onze organisatie verbeteren. Ik lever dagelijks een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van mijn medewerkers en het uitvoeringsproces. Dat geeft veel voldoening.’’_ Denise, teamleider klachtenteam

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mínimaal wo-werk
- en -denkniveau.
- Je hebt mínimaal drie jaar managementervaring en aantoonbare managementkwaliteiten.
- Je hebt bij voorkeur interesse op het fiscale en juridische vakgebied.
- Je ook bij voorkeur op de vaste kantoordagen maandag en donderdag op kantoor Eindhoven kunt zijn.

**Jouw competenties**

Aansturen groep

Omgevingsbewustzijn

Ontwikkelen medewerkers

Organisatiesensitiviteit

Bestuurssensitiviteit

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wo

  • Teamleider Eindhoven Sport

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd

    Jouw rol De afdeling Eindhoven Sport is binnen de sector Stadsbedrijf verantwoordelijk voor het exploiteren van de sportaccommodaties en het vergroten van de maatschappelijke impact van sport in de stad Eindhoven. De afdeling is (net als de organisatie en sector) volop in ontwikkeling. Zo willen we een organisatie die flexibel en wendbaar is en meer...

  • Teamleider Eindhoven Sport

    4 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd

    Jouw rol: De afdeling Eindhoven Sport is binnen de sector Stadsbedrijf verantwoordelijk voor het exploiteren van de sportaccommodaties en het zo veel mogelijk in beweging krijgen en houden van de inwoners van Eindhoven. De afdeling is (net als de organisatie en sector) volop in ontwikkeling. Zo willen we een organisatie die flexibel en wendbaar is en meer...

  • Teamleider Verspaning

    7 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Voor VDL ETG Eindhoven zijn wij op zoek naar een vak volwassen, mensgerichte Teamleider Verspaning met een oog voor continue verbeteren. Geen dag is hetzelfde, jij kunt snel schakelen en je haalt energie uit het werken met collega’s binnen een dynamische, high tech organisatie! **De functie** Als teamleider verspaning binnen VDL ETG Eindhoven heb je...

  • Teamleider Verspaning.

    7 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Voor VDL ETG Eindhoven zijn wij op zoek naar een vak volwassen, mensgerichte Teamleider Verspaning met een oog voor continue verbeteren. Geen dag is hetzelfde, jij kunt snel schakelen en je haalt energie uit het werken met collega’s binnen een dynamische, high tech organisatie! Teamleider Verspaning De functie Als teamleider verspaning binnen...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen?Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werk...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen?Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werk...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen?Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werk...

  • Teamleider Assemblage.

    7 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland VDL ETG Eindhoven Voltijd

    Voor VDL ETG Eindhoven zijn wij op zoek naar een vakvolwassen, mensgerichte teamleider met een oog voor continue verbeteren. Geen dag is hetzelfde, jij kunt snel schakelen en je haalt energie uit het werken met collega’s binnen een dynamische, high tech organisatie! Teamleider Assemblage Functieomschrijving Als teamleider assemblage heb je de...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    2 maanden geleden

    eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven?Wat ga je doen?Als  teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan de...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen? Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen? Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven?Wat ga je doen?Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven?Wat ga je doen?Als  teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan de...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven?Wat ga je doen?Als  teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan de...

  • Teamleider logistiek in Eindhoven

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen?Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct aan de...

  • JAM | Teamleider logistiek in Eindhoven | eindhoven

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland JAM Voltijd

    Ben je op zoek naar een leidinggevende rol in de logistiek en zie je jezelf wel werken bij een moderne organisatie in Eindhoven? Wat ga je doen? Als teamleider is het aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op de werkvloer soepel verloopt. Je werkt samen met je collega's actief op de werkvloer, signaleert probleemsituaties en rapporteert direct...

  • Teamleider Beveiliging Eindhoven

    2 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Trigion Voltijd

    Jij maakt het verschil voor de veiligheid op de locaties én voor de beveiligers uit jouw teams. Een verantwoordelijke, impactvolle job! **Functieomschrijving**: **Je wilt bij Trigion werken, omdat je ** - de ruimte krijgt om écht wat te betekenen voor je collega’s. We zijn een familiebedrijf, en dat voel je. - een kijkje in de keuken krijgt bij...

  • Senior Teamleider Logistiek

    6 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Vestiging Eindhoven Standaard Voltijd

    Heb jij ruime ervaring als teamleider in de logistiek en ben je gewend om in een dynamische omgeving te werken. Lees dan snel verder!FunctiebeschrijvingTeamleider Logistiek | Eindhoven | Fulltime | 2 ploegenVoor een van onze relaties in Eindhoven zijn wij op zoek naar een teamleider logistiek in 2 ploegen. Het bedrijf is een grote internationale logistieke...

  • Teamleider Ruimtelijke Programma’s en Projecten

    4 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd

    Als centrumstad van de Brainportregio staat Eindhoven staat voor een forse groeiopgave. Om deze groei te kunnen opvangen staan er de komende jaren diverse grootschalige ruimtelijke ontwikkelingen op de planning. De sector Ruimtelijke Programma’s en Projecten (RPP) speelt een belangrijke rol in de ontwikkeling van fysieke ruimte binnen de gemeentegrenzen....

  • Teamleider Schulddienstverlening

    3 maanden geleden

    Eindhoven, Nederland Gemeente Eindhoven Voltijd

    Jouw rol: De afdeling Schulddienstverlenging en Armoede is een afdeling binnen de sector Sociaal Maatschappelijke Uitvoering. Wij helpen mensen met het oplossen van hun financiële zorgen. Dat doen we onder andere door preventie, vroegsignalering, het toeleiden naar en uitvoeren van schuldregelingen MSNP en WSNP. Waar nodig doen we crisisinterventie, de...