Medewerker Publieksvoorlichting

**Bewaak met jouw klantgerichte instelling de reputatie van ProRail.**
**Werk om trots op te zijn**: Waar denk je aan bij ProRail’s afdeling Publieksvoorlichting? Iemand van wie de bril van een spoorviaduct valt, een bezorgde buur van het spoor die thuis trillingen ervaart van frequent passerende goederentreinen of een nabestaande met verdriet na een suïcide, Hier passeert alles. Bij Publieksvoorlichting leveren we maatwerk. Elke melding is anders en we bellen de melder áltijd terug.

Als medewerker Publieksvoorlichting ben je het eerste aanspreekpunt voor de buitenwereld en daarmee het visitekaartje voor ProRail. Hiervoor draag je onder andere de zorg voor het:

- Verwerken op een professionele manier van vragen, klachten en meldingen die via telefoon, mail, Social Media, contactformulier op de website en post binnenkomen op de afdeling.
- Verantwoordelijk en zorgvuldig afhandelen van meldingen, hetzij door jou zelf, hetzij door een collega binnen ProRail.
- Je bouwt binnen no-time een brede basiskennis op over de spoorwereld en leert snel over specifieke onderwerpen.
- Bewaken van de voortgang van meldingen en voor de uiteindelijke beantwoording.
- Op de hoogte blijven van de belangen van alle partijen in de omgeving van het spoor.
- Actief verder ontwikkelen van de afdeling Publieksvoorlichting.
- Signaleren van trends en terugkerende onderwerpen onder de aandacht brengen bij de diverse andere teams.

Trots zijn we op het tevredenheidscijfer dat we van onze melders krijgen. We kunnen lang niet alle wensen en verzoeken voldoen, maar we staan de melder klantgericht en empathisch te woord en luisteren oprecht naar hun melding. Daarbij hoort serieus zijn wanneer het moet, maar ook humor en relativeringsvermogen.
**Jouw plek**: We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker publieksvoorlichting is er plek op de afdeling Communicatie in ons team Publieksvoorlichting. Dit team bestaat uit 10 collega’s, die op werkdagen tussen 08.00u en 17.30 uur alle binnenkomende meldingen behandelen. We werken volgens een rooster met wisselende tijden. Dat doen we voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en in overleg vanuit huis.

Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Je bent klantgericht en hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen waar wij sterk op selecteren en specifiek voor deze functie.
**Jouw arbeidsvoorwaarden**:

- Een bruto maandsalaris tussen € 3.599;
- en € 5.100;
- o.b.v. 36 uur per week, schaal 7.
- Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
- Een NS-Business Card met TreinVrij of vaste kilometervergoeding (€ 0,22 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer retour per dag).
- Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000;
- per jaar. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
- 13,61% Van jouw brutosalaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.

**Jouw inbreng**: Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als medewerker publieksvoorlichting breng je sowieso mee:

- Hbo werk
- en denkniveau.
- Je klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Een teamplayer-instinct met een hands-on mentaliteit.
- Een goede beheersing van Office-applicaties en CRM is een pré.
- Een nuchtere instelling.

Spoedig na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden in de week van 27 mei 2024 of de week erna.

Een meeloopochtend of -middag maakt onderdeel uit van de procedure.