Douane Klantmanagement Eindhoven

Douane Eindhoven, DEI, is een moderne handhavingsorganisatie die 24/7 toezicht houdt op alle goederenstromen. Het regiokantoor draagt bij aan de veiligheid en gezondheid van de Nederlandse bevolking en inwoners van Europa. Daarnaast levert ze een bijdrage aan de belastingheffing voor de Nederlandse schatkist en de inkomsten van de Europese Unie. Douane Eindhoven onderscheidt zich door de aanwezigheid van een Brainport naast een logistiek knooppunt in Venlo en twee internationale luchthavens. Daarnaast herbergt ze een aantal landelijke taken binnen het kantoor, zoals DWU Terugbetaling en Zuivering. Douane Eindhoven kent de processen Klantmanagement, Fysiek Toezicht en Regio Overstijgende Processen.

Het proces klantmanagement richt zich op afgifte en beheer van vergunningen alsmede de handhaving ten aanzien van vergunninghouders (cyclisch toezicht) en niet-vergunninghouders. Belangrijke werkstromen zijn risicoafweging en risicoafdekking. Hieronder vallen administratieve controle, EDP-audit, behandeling van periodieke aangiften, inning (inclusief zekerheid) en terugbetaling, bezwaar en beroep en relatiemanagement.

**Dit doe je bij de Douane**

Als medewerker Douane houd je toezicht op de in-, uit
- en doorvoer van goederen. Je heft invoerrechten en accijnzen en je let op de aspecten veiligheid, gezondheid, economie en milieu.

Als F-medewerker binnen het proces klantmanagement word je vooral ingezet voor controles op de aanvaardbaarheid van de douaneaangiften en het vaststellen of het bedrijf heeft voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en). Daarnaast kan je aanspreekpunt zijn voor klanten en beantwoord je vragen over de uitvoering van relevante wet
- en regelgeving, verstrekt procedurele informatie of behandel je verzoeken om teruggaaf en bezwaar
- en beroepzaken.
In het proces klantmanagement begeleid en ondersteun je collega’s bij complexe controles. Je bent een vraagbaak, maakt werkinstructies en ziet toe op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Voor het management ben jij adviseur over zaken met een hoog afbreukrisico. Je behandelt vraagstukken en aspecten waarover een standpunt moet worden
ingenomen of waarvoor beleid moet worden ontwikkeld.
Ook speel je een belangrijke rol bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische
- en procesveranderingen in het proces klantmanagement.

**Een bijzondere baan, omdat...**

Jouw toegevoegde waarde zorgt voor een veilig Nederland en je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.

"Je zet je in voor een veilig Nederland en op deze afdeling mag jij zorg dragen voor een correcte afhandeling."

**Wanneer past deze baan bij je?**

Voor deze functie gaan we uit van het werk
- en denkniveau op F-niveau.

Dit kun je als volgt aantonen:

- Een HBO diploma, bij voorkeur in accountancy of bedrijfseconomie, management economie en recht, logistiek en economie, aangevuld met relevante en aantoonbare werkervaring; of: je hebt aantoonbaar HBO werk
- en denkniveau door relevante werkervaring;
- Je hebt ruime en aantoonbare administratieve werkervaring, boekhoudkundige kennis, gedegen kennis van controletechnieken en ervaring met klantcontact;
- Affiniteit met automatisering is een pre;
- Je kunt zowel in woord als geschrift helder communiceren in het Nederlands en Engels;
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

**Jouw competenties**
- Plannen en organiseren
- Oordeelsvorming
- Samenwerken
- Analyseren
- Klantgerichtheid

**De afdeling - **_Douane Eindhoven_**

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

**De organisatie**
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de