Klantspecialist Overheid

**Klantspecialist Overheid**

**Word het visitekaartje van de Belastingdienst. Help burgers met complexe fiscale vragen, ontwikkel jezelf in een dynamische omgeving, en start jouw carrière met een uitstekend salaris en doorgroeimogelijkheden.**

**Wat ga je doen?**
Als klantenservicemedewerker ben jij het professionele visitekaartje van de Belastingdienst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers met complexe vragen over houderschapsbelasting. Denk aan onderwerpen als uitstel van betaling, wijzigingen in automatische incasso's, en het uitleggen van de fiscale processen

Wat mag je verwachten van jouw werkzaamheden?
- Je beantwoordt vragen van burgers en zorgt voor heldere uitleg over wet
- en regelgeving rond houderschapsbelasting.
- Je legt gemaakte keuzes en fiscale procedures duidelijk uit en biedt op maat gemaakte oplossingen.
- Je begeleidt burgers door het aangifte
- en aanvraagproces, met oog voor detail en accuraatheid.
- Je registreert elk gesprek zorgvuldig in het systeem, zodat alle informatie goed gedocumenteerd is.

Elk gesprek dat je voert is anders en stelt je voor nieuwe uitdagingen. Je weet hoe belangrijk het is om de juiste vragen te stellen, actief te luisteren en helder te communiceren. In jouw rol ben je verantwoordelijk voor het creëren van een positieve ervaring voor elke burger, zelfs bij ingewikkelde of gevoelige kwesties.

**Jouw ontwikkelingstraject**:
Bij de Belastingdienst wordt waarde gehecht aan hoogwaardige dienstverlening, en daarom start je met een intensieve training van 12 weken op locatie. Tijdens deze periode leer je alles over de Belastingdienst, fiscale wetgeving en de interne systemen. Met deze training leg je de basis voor jouw rol als expert in houderschapsbelasting. Daarom is het belangrijk dat je gedurende de training volledig beschikbaar bent. Na de training kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

**Jouw contract**:

- Je start op **28 oktober **met een contract van 16 weken.
- De werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
- Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden  Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

**Wie ben jij?**
Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en streeft ernaar om altijd de best mogelijke oplossing te bieden. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk helder en gestructureerd communiceren. Daarnaast kun je goed omgaan met complexe vragen en ben je in staat om snel verbanden te leggen.

Wat nog meer?
- Je hebt mínimaal mbo3- werk en denkniveau. 
- Je bent niet bang om te bellen en hebt al enige ervaring met klantcontact.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je bent tijdens de 12 opleidingsweken fulltime beschikbaar.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed. 

**Assessment** 
Als onderdeel van het sollicitatieproces vragen we je om een assessment te maken. Dit assessment helpt ons om een goed beeld te krijgen van jouw capaciteiten en of je past bij de functie van klantenservicemedewerker.

**Waar ga je werken: ** 
Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Apeldoorn bij de Directie KlantInteractie en Services (KI&S). Samen met een hecht team van collega's werk je in een open sfeer, waar iedereen klaar staat om elkaar te helpen. Je werkt met een diverse mix van leeftijden, waarbij je vriendschappen ziet ontstaan en er altijd ruimte is voor gezelligheid. De locatie is ideaal, recht tegenover het station, waardoor het goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.

**Wat bieden we jou?**
- Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
- Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,5% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp_._
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,35 per dag.
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract

**Voordelen als je via Driessen werkt**
- Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
- Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
- Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
- Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Dan spreken we je graag snel

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast,