Klachtenfunctionaris en Ambtelijk Secretaris

**Wat ga je doen?**

Jij bent je ervan bewust dat een plek waar veel mensen samenkomen een plek is waar imperfecties optreden. Meestal zonder schuld, zonder opzet of kwade intenties. Maar als deze imperfecties niet serieus worden genomen, kan er leed en/of schade ontstaan. Iets dat niet bevorderlijk is voor het welzijn van mensen, en al helemaal niet voor mensen die gebruik maken van geestelijke gezondheidszorg zoals bij GGZ Noord-Holland-Noord.

Bij GGZ Noord-Holland-Noord hebben we een bijzondere vacature voor een analytische, mensgerichte bemiddelaar. Iemand die met gemak twee belangrijke rollen combineert: klachtenfunctionaris én ambtelijk secretaris van de onafhankelijke klachtencommissie. Deze functies voer je strikt gescheiden uit. Als klachtenfunctionaris begeleid je het proces van klachtbemiddeling. Besluit een klager de klacht alsnog voor te leggen aan de klachtencommissie? Dan neemt je collega de rol van ambtelijk secretaris over.

Voor deze functies zoeken we een ervaren professional met kennis van conflicthantering, beheersing van relevante gesprekstechnieken en ervaring in het faciliteren van een klachtencommissie.

Wat ga je doen?

**Klachtenfunctionaris**
Als klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor cliënten, familie en naasten die klachten hebben over de werkwijze of bejegening door medewerkers van GGZ NHN. Je hebt een scherp luisterend oor en weet de juiste toon aan te slaan om een open dialoog te creëren. Jouw kernactiviteit is het bemiddelen tussen betrokken partijen om tot een passende oplossing te komen.

Daarnaast registreer en analyseer je klachten en genereer je waardevolle inzichten die bijdragen aan de verbetering van zorg en dienstverlening. Je stelt rapportages op en signaleert structurele knelpunten richting de verantwoordelijken in de organisatie. Door jouw onafhankelijke positie en scherp analytisch vermogen lever je een cruciale bijdrage aan het verbeteren van de zorg.

**Ambtelijk secretaris**
Als ambtelijk secretaris ondersteun je de klachtencommissie in de formele behandeling van klachten, met name klachten in het kader van de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klachten die bij de commissie worden ingediend en begeleidt het proces van begin tot eind.

Je coördineert de klachtbehandeling, bewaakt de voortgang en zorgt dat alle randvoorwaarden worden ingevuld. Je onderhoudt intensief contact met de voorzitter van de klachtencommissie en ondersteunt de commissie in alle aspecten van haar werk. Juridische affiniteit is belangrijk, omdat je ervoor zorgt dat de klachtbehandeling zorgvuldig en volgens de geldende wetgeving verloopt.

Je hebt ook een belangrijke signalerende en adviserende rol. Je brengt verbeterpunten in kaart, denkt mee over innovatie in de werkwijze en adviseert over bij
- en nascholing van commissieleden om de kwaliteit te blijven waarborgen.

Algemeen

Als klachtenfunctionaris en ambtelijk secretaris vervul je een onafhankelijke en veelzijdige rol binnen GGZ NHN. Je werkt zelfstandig, bewaakt de zorgvuldigheid in klachtbehandeling, behoudt overzicht in drukke periodes en schakelt snel bij nieuwe situaties. Het is belangrijk dat je proactief handelt, je bevindingen helder verwoordt en je wettelijke kennis continu up-to-date houdt.

Je bent formeel werkzaam onder de raad van bestuur, waarbij de bestuursadviseur je directe leidinggevende is. Functioneel werk je als ambtelijk secretaris onder de verantwoordelijkheid van de voorzitter van de klachtencommissie. Samen met je collega zorg je ervoor dat de klachtenregeling van GGZ NHN op een professionele, rechtvaardige en cliëntgerichte manier wordt uitgevoerd.

Wie ben jij?

Beide functies vragen om een scherp analytisch vermogen, juridische affiniteit, uitstekende communicatieve vaardigheden en een mensgerichte aanpak. Jij bent de verbindende schakel in een proces waar zorgvuldigheid, rechtvaardigheid en verbetering van de zorg centraal staan
- Je hebt een afgeronden HBO opleiding
- Je hebt kennis van de geestelijke gezondheidszorg en wet
- en regelgeving met betrekking tot de wetten (Wkkgz, Wvggz en Jeugdwet) en bent in staat deze zelfstandig op peil te houden.

Wat wij bieden

Wij gaan graag met jou in gesprek over jouw ideale baan. Laat ons weten wat voor jou belangrijk is en wij kijken samen naar de mogelijkheden.

Voor deze functie is hybride werken mogelijk Je werkt zowel vanuit huis als vanaf kantoor.

De arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Geestelijke Gezondheidszorg.
- Salaris: FWG 55 Maximaal €4977 ;
- bruto per maand
- Eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantietoeslag 8%
- Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (o.a. fiets
- en sportplan)
- 166 vakantie uren en 35 LFB uren per jaar op basis van fulltime dienstverband
- Mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve ziektekostenverzekering
- Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage van 50%
- Onbeperkt toegang tot het digitale opleidingsaanbod op ons Centrale Leerplatform
- Toegang t