IT Product Lead Ai

3 maanden geleden

Den Haag, Nederland Odido Voltijd

**Dit ga je doen**:
Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in het bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, is er veel aandacht voor het verbeteren van de Customer Journey en de medewerkerservaring.

Voor het IT Product Enterprise & Customer Service team, zijn we op zoek naar een IT Product Lead AI, met ongeveer drie tot zes jaar ervaring binnen een Product Owner rol en mínimaal twee a drie jaar ervaring in een PO rol met AI, bij voorkeur in een Customer Service omgeving.

Als IT Product Lead AI Customer Service & Operations (COPS) ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantenservicecapaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen zoals Voice, E-mail, Chat en Social worden ingediend.

De productvisie en strategie die jij zult beheren en verder ontwikkelen, kunnen worden opgesplitst in meerdere aandachtsgebieden:

- Automatiseren van handmatige en repetitieve taken door agenten om de agentbenutting te verbeteren (zoals Geautomatiseerde AI-gedreven Contact Samenvattingen).
- Ondersteuning van Custiomner Service agents en klanten bij het zoeken naar relevante informatie afkomstig uit meerdere bronnen om de gemiddelde afhandelingsduur en de "First Contact Resolution" te verbeteren (zoals Conversational Knowledge Assist).
- Verbeteren van inzicht
- en rapportagemogelijkheden (zoals AI-gedreven contactanalyse, verbeterde labeling en sentimentanalyse).
- Ondersteuning van Knowledge Management bij het verbeteren van de inhoud van de Knowledge Base door geautomatiseerde inhoudscreatie, proactieve GAP-analyse en prestatie/feedback-inzichten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

- Het creëren en beheren van de (GenAI) product roadmap, waarbij je functies prioriteert op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
- Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen en het behouden van een balans tussen innovatie en het aanpakken van technische schulden.
- Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, en zorgen voor effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden.
- Op de hoogte blijven van opkomende GenAI-technologieën en branchetrends die relevant zijn voor IT-producten/reizen.
- Innovatie binnen IT stimuleren door het verkennen en adopteren van nieuwe GenAI-technologieën om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.

Over het team:
Je leidt het AI COPS-team (vanuit een productperspectief) dat zich voornamelijk richt op Customer Service & Operations. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het AI-team biedt, variërend van automatisering, ondersteuning en analysemogelijkheden.

Het productteam wordt momenteel uitgebreid en bestaat uit meerdere rollen, variërend van Data Scientists tot Data Engineers. Dagelijks werk je samen met het team nauw samen met meerdere belanghebbenden (zowel Mass Market als Enterprise) zoals verbeteringsspecialisten, kennismanagers en digital service specialists om inzichten te kunnen bieden en input/feedback te verzamelen.

Daarnaast werk je nauw samen met andere AI-teams (gericht op Predictive AI en AI Platform) maar ook met productontwikkelingsteams zoals CRM (Salesforce), Voice/Routing platform (Genesys) en het Chatbot-team.

In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om het verder benutten van GenAI-mogelijkheden voor Odido-medewerkers en klanten.

**Samen zijn we**:
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

**Hier staan we voor**:
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

**Dit hebben we voor je**:

- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroe

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job! This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job! This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will doOdido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job! This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will doOdido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will doOdido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Lead Ai Architect

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd

    **Job Title : Lead AI Architect - Telco Autonomous Operations** **Location**:Onsite **Job Summary**: The Lead AI Architect will be responsible for designing, developing, and implementing AI-driven solutions to automate and optimize Telco network operations. This role requires a blend of technical expertise, strategic vision, and leadership skills to drive...

  • Technical IT Landscape Architect

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Nouvall Engineering Services B.V. Voltijd

    Nouvall Engineering Services is a specialized engineering firm providing project support for the (petro) chemical, IT and maritime industry. Our team offers expertise in Engineering, Project Management, Information Technology, Maintenance, Shutdowns, Construction and Safety.As an IT Landscape Architect within our Managed Services team, you will focus on...

  • Domain Architect Data

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Are you on the look-out for a challenging role in the data and AI industry? Look no...

  • Coördinerend Beleidsadviseur Privacy en Ai

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Houd jij van strategische, innovatieve en actuele privacyvraagstukken en wil je al vroeg in het proces meewerken aan privacybeleid en privacyinstrumenten? Kom dan het Chief Privacy Office van het ministerie van Defensie versterken! Bij Defensie draait alles om vrede en veiligheid en beschermen wat ons dierbaar is. ‘’Bij deze...

  • Coördinerend Beleidsadviseur Privacy en Ai

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Houd jij van strategische, innovatieve en actuele privacyvraagstukken en wil je al vroeg in het proces meewerken aan privacybeleid en privacyinstrumenten? Kom dan het Chief Privacy Office van het ministerie van Defensie versterken! Bij Defensie draait alles om vrede en veiligheid en beschermen wat ons dierbaar is. ‘’Bij deze...

  • Domain Architect Data

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je...

  • Cybersecurity Brand Specialist

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Darktrace Voltijd

    About Darktrace:We are a global leader in cyber security AI, delivering complete AI-powered solutions to protect our customers from the world's most complex threats.Our mission is to free the world of cyber disruption, and we achieve this by innovating and researching new thresholds in cyber security.We have established over 130 patents and pending...

  • IT Tech Lead

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht, 's-Hertogenbosch, Nederland Werktijden 36 uur €4.715,03 tot €7.253,88 **Zo ziet jouw baan eruit**: Getalenteerde en gemotiveerde mensen inzetten op de juiste plek en hen helpen met hun ontwikkeling. Dat is jouw primaire taak als Lead binnen Tech bij de Volksbank. Jij coacht je IT-experts, zodat zij optimaal bijdragen aan de...

  • Product Management Lead for Platform

    3 weken geleden

    Den Bosch, Nederland IFS Voltijd

    **Company Description** IFS is a billion-dollar revenue company with 6000+ employees on all continents. Our leading AI technology is the backbone of our award-winning enterprise software solutions, enabling our customers to be their best when it really matters-at the Moment of Service. Our commitment to internal AI adoption has allowed us to stay at the...

  • Cybersecurity Brand Specialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Darktrace Voltijd

    Darktrace: Pioneering Cyber Security InnovationWe're a global leader in AI-powered cybersecurity solutions, dedicated to safeguarding our customers from complex threats. Our cutting-edge technology has protected over 9,000 organizations worldwide.About the Role:This entry-level position is an excellent opportunity to launch your career in the cyber-security...

  • AI Systems Architect

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland N Consulting Ltd Voltijd

    N Consulting Ltd is seeking a highly skilled AI Systems Architect to lead the design and implementation of our machine learning (ML) architecture.We are looking for an experienced professional who can ensure the scalability, reliability, and security of our ML pipelines.As the AI Systems Architect, you will be responsible for defining and designing...

  • Project Lead Recruitment

    1 maand geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland groei-IT Voltijd

    Bij groei-IT bouwen we het fundament voor IT-recruitment voor organisaties, zodat zij zelf de regie kunnen nemen over het vinden en binden van IT-talent. We geloven dat mensen essentieel zijn om doelstellingen te behalen. Daarom kijken we naar cultuur, strategie en adviseren we op het gebied van zowel recruitment als employer branding. Bij groei-IT hechten...

  • Head of IT Operations

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: At Odido, we’re passionate about creating a future where technology is both safe and enjoyable for everyone. As we pursue our mission to become the Customer Champion, we’re driving a significant IT transformation, focusing on operational stability, resilience, and automation to support our ambitious growth plans. Join us as...