IT Product Lead Ai
2 weken geleden
**Dit ga je doen**:
Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in het bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, is er veel aandacht voor het verbeteren van de Customer Journey en de medewerkerservaring.
Voor het IT Product Enterprise & Customer Service team, zijn we op zoek naar een IT Product Lead AI, met ongeveer drie tot zes jaar ervaring binnen een Product Owner rol en mínimaal twee a drie jaar ervaring in een PO rol met AI, bij voorkeur in een Customer Service omgeving.
Als IT Product Lead AI Customer Service & Operations (COPS) ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantenservicecapaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen zoals Voice, E-mail, Chat en Social worden ingediend.
De productvisie en strategie die jij zult beheren en verder ontwikkelen, kunnen worden opgesplitst in meerdere aandachtsgebieden:
- Automatiseren van handmatige en repetitieve taken door agenten om de agentbenutting te verbeteren (zoals Geautomatiseerde AI-gedreven Contact Samenvattingen).
- Ondersteuning van Custiomner Service agents en klanten bij het zoeken naar relevante informatie afkomstig uit meerdere bronnen om de gemiddelde afhandelingsduur en de "First Contact Resolution" te verbeteren (zoals Conversational Knowledge Assist).
- Verbeteren van inzicht
- en rapportagemogelijkheden (zoals AI-gedreven contactanalyse, verbeterde labeling en sentimentanalyse).
- Ondersteuning van Knowledge Management bij het verbeteren van de inhoud van de Knowledge Base door geautomatiseerde inhoudscreatie, proactieve GAP-analyse en prestatie/feedback-inzichten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het creëren en beheren van de (GenAI) product roadmap, waarbij je functies prioriteert op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
- Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen en het behouden van een balans tussen innovatie en het aanpakken van technische schulden.
- Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, en zorgen voor effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden.
- Op de hoogte blijven van opkomende GenAI-technologieën en branchetrends die relevant zijn voor IT-producten/reizen.
- Innovatie binnen IT stimuleren door het verkennen en adopteren van nieuwe GenAI-technologieën om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
Over het team:
Je leidt het AI COPS-team (vanuit een productperspectief) dat zich voornamelijk richt op Customer Service & Operations. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het AI-team biedt, variërend van automatisering, ondersteuning en analysemogelijkheden.
Het productteam wordt momenteel uitgebreid en bestaat uit meerdere rollen, variërend van Data Scientists tot Data Engineers. Dagelijks werk je samen met het team nauw samen met meerdere belanghebbenden (zowel Mass Market als Enterprise) zoals verbeteringsspecialisten, kennismanagers en digital service specialists om inzichten te kunnen bieden en input/feedback te verzamelen.
Daarnaast werk je nauw samen met andere AI-teams (gericht op Predictive AI en AI Platform) maar ook met productontwikkelingsteams zoals CRM (Salesforce), Voice/Routing platform (Genesys) en het Chatbot-team.
In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om het verder benutten van GenAI-mogelijkheden voor Odido-medewerkers en klanten.
**Samen zijn we**:
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
**Hier staan we voor**:
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
**Dit hebben we voor je**:
- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroe
-
Lead Ai Architect
1 week geleden
Den Haag, Nederland Adroit People Ltd. Voltijd**Job Title : Lead AI Architect - Telco Autonomous Operations** **Location**:Onsite **Job Summary**: The Lead AI Architect will be responsible for designing, developing, and implementing AI-driven solutions to automate and optimize Telco network operations. This role requires a blend of technical expertise, strategic vision, and leadership skills to drive...
-
Freelance AI Business Analist
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI@TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNO De AI Business Relation...
-
Freelance AI Business Analist
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance VoltijdBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI Business Relation Manager (AI BRM)...
-
Freelance AI Business Analist
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance VoltijdBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI@TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI Business Relation Manager...
-
Freelance AI Business Analist
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance VoltijdBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI Business Relation Manager (AI BRM)...
-
Freelance AI Business Analist
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance VoltijdBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI @ TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI Business Relation...
-
Freelance AI Business Analist
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNO De AI Business Relation Manager (AI...
-
Data Scientist AI
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland CIMSOLUTIONS VoltijdCIMSOLUTIONS AI is een nieuwe business unit van CIMSOLUTIONS. Onze missie is het leveren van innovatieve softwareproducten en oplossingen met de hoogste business value voor het bedrijfsleven en de overheid, gebaseerd op Artificial Intelligence en Data Science. We bevinden ons in een spannende fase van groei en expansie, en we zijn op zoek naar een...
-
IT Team Lead
1 dag geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Darwin Recruitment Voltijd € 100.000Beschrijving van de FunctieDeze unieke kans biedt u de mogelijkheid om aan de slag te gaan als Technisch Leider waarbij u uw kennis en ervaring gebruikt om complexe IT-problemen op te lossen. U zal werken in een jonge en innovatieve organisatie die continu groeit en zich ontwikkelt. Als onze nieuwe Technical Lead wordt u onderdeel van een team dat samenwerkt...
-
Technical Lead IT Security
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Apollo Solutions Voltijd € 120.000Team Lead IT Security- Financial Services The Hague, Netherlands (Hybrid: 2 days onsite per week) Up to €120k + Pension Are you a seasoned IT Security professional looking for your next challenge? Our Financial Services Client, based in The Hague, is seeking a Team Lead IT Security to join their team and play a pivotal role in shaping and...
-
AI Automation Engineer
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Grafham Walbancke VoltijdAbout UsGrafham Walbancke is a pioneering AI company redefining automation through deep-learning vision technology. Our solutions power industries worldwide, transforming how data is processed, interpreted, and acted upon.The ChallengeAi is only as good as the data that fuels it. That's where you come in. As a Software Engineer at Grafham Walbancke, you'll...
-
Product Management Lead for Platform
1 week geleden
Den Bosch, Nederland IFS Voltijd**Company Description** IFS is a billion-dollar revenue company with 6000+ employees on all continents. Our leading AI technology is the backbone of our award-winning enterprise software solutions, enabling our customers to be their best when it really matters-at the Moment of Service. Our commitment to internal AI adoption has allowed us to stay at the...
-
Bedrijfsmanager IT/OT
6 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Doghouse Recruitment VoltijdIntroductieDe klant automatiseert OT&IT fabrieksomgevingen met een sterke focus op AI, Computer Vision en Industry 4.0 concepten.Ze bedient meer dan 20 landen en 350+ locaties wereldwijd.Het bedrijf heeft een groot team van 225 medewerkers (80% techneuten) met interne ontwikkelings-, support- en leveringsdiensten.We zijn op zoek naar Service Delivery...
-
Domain Architect Data
1 week geleden
Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden VoltijdWe bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je...
-
Digitaliseringspecialist Ai En Duurzaamheid
23 uur geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Witteveen+Bos VoltijdAls Digitaliseringspecialist Ai En Duurzaamheid bij Witteveen+Bos ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van duurzame technologieën op basis van AI. Je functie is gericht op het bepalen van de milieuprijs van producten en diensten, waardoor bedrijven hun impact op het milieu kunnen optimaliseren.Bij ons werk je nauw samen met een team...
-
User Experience Design Lead
18 uur geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Grafham Walbancke VoltijdGrafham Walbancke is an industry leader in AI-powered computer vision software. As they continue their rapid expansion, they seek a User Experience Design Lead to help develop automation solutions.The ideal candidate will have strong experience in front-end development and a deep understanding of UX/UI principles. They will be responsible for shaping the...
-
Systeembeheerder IT Audit
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland LinkedPerfect Werving & Selectie B.V. VoltijdAls Senior Manager IT Assurance & Advisory bij onze opdrachtgever speel je een centrale rol in de organisatie.">Je werkt nauw samen met klanten, stakeholders en jouw team om hoogwaardige diensten te leveren op het gebied van IT-audit en risicobeheersing.Leidinggeven aan het IT Audit-team en het coachen van managers en junior collega's.Strategisch adviseren...
-
IT Business Relation Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI@TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI...
-
IT Business Relation Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingBen jij een proactieve en enthousiaste Business Relation Manager met affiniteit met AI en wil je met jouw werk een bijdrage leveren aan het GenAI@TNO programma dan bieden wij jou een uitdagende rol bij dit programma binnen TNO, waar steeds meer initiatieven ontstaan op het gebied van GenAI om dit optimaal te benutten binnen TNODe AI...
-
Data Wetenschapper AI
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland CIMSOLUTIONS Voltijd € 8.000CIMSOLUTIONS is een bedrijf dat zich specialiseert in het ontwikkelen van innovatieve softwareproducten en oplossingen gebaseerd op Artificial Intelligence en Data Science. Onze missie is om de hoogste business waarde te bieden aan het bedrijfsleven en de overheid.We zijn op zoek naar een getalenteerde Data Engineer AI die onze doelstellingen kan helpen...
