Relatiemanager/servicemanager

**Functieomschrijving**

***
**De relatie/servicemanager is verantwoordelijk voor het beheer van de met gebruikers of klanten overeengekomen dienstverlening (meestal vastgelegd in SLA’s). Daarvoor wordt met gebruikers en lijnmanagement afgestemd over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daar worden gesteld; de vastlegging daarvan in de SLA’s; het toezicht op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s.

Met de leverancier wordt afgestemd over de mogelijkheden, de kosten van levering en eventuele specifieke condities die aan levering worden gesteld. De functie van relatie/servicemanager is ontstaan vanuit ITIL, waarbij de interne automatiseringsafdeling SLA’s ging afsluiten met de gebruikersafdelingen. Vervolgens werden ook met de externe leveranciers SLA’s afgesloten.

Door de scheiding in vraag en aanbod in de Informatievoorziening neemt de druk op realisatie van
- en daarmee de noodzaak van een consequente sturing op overeengekomen en realistische SLA’s toe. De relatie/servicemanager bewaakt proactief of de daadwerkelijk geboden dienstverlening conform de SLA wordt uitgevoerd.

Het is van belang dat Service Management binnen de IT-organisatie niet de rol van het ‘oliemannetje’ gaat vervullen en zelf de vraagstukken van klanten tracht op te lossen. Het is cruciaal dat Service Management afstand kan nemen van de dagelijkse ‘waan van de dag’ en patronen in problemen kan onderscheiden en binnen de IT-organisatie de maatregelen treft ter oplossing en voorkoming daarvan.

Als relatie/servicemanager ben je medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de producten en diensten van het SOC JenV.
- Je houdt je bezig met opbouwen, onderhouden en uitbouwen van relaties met taakorganisaties en opdrachtgevers en waar mogelijk opdrachtnemers/leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het gehele proces;
- Opstellen KPI’s dienstverlening;
- Inrichten/opstellen van SLA’s en DAP’s met opdrachtgevers en afnemers binnen de JenV-keten en het actualiseren hiervan;
- Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s en (model)overeenkomsten met opdrachtgevers en afnemers;
- Bewaken en evalueren van de dienstverlening. Het opstellen van SOC JenV rapportages en deze bespreken met de afnemers, de manager SOC JenV en betrokken projectteams. Het initiëren van verbetervoorstellen en deze coördineren richting betrokkenen. De volgende taken en verantwoordelijkheden worden onderkend:

- Opbouwen en onderhouden relatie met de 30+ taakorganisaties binnen JenV;
- Uitdragen en onderhouden Dienstenportfolio SOC JenV en taakorganisaties hierop kunnen aansluiten;
- Inrichten / opstellen van SLA’s en DAP’s; Opstellen rapportages over afgesproken KPI’s.

**Functie-eisen**
**- De kandidaat heeft mínimaal HBO of Academisch werk-, en denkniveau. Bij voorkeur richting (bedrijfskundige) informatica of bijvoorbeeld business-IT en management/ of soortgelijk
- De kandidaat heeft mínimaal 5 jaar relevante werkervaring als service manager, binnen meerdere grote organisaties
- De kandidaat heeft inhoudelijke kennis en ruime ervaring met digitale dienstontwikkeling, dienstverlening en servicemanagement
- De kandidaat heeft ervaring met ICT-projecten op het gebied van service transition en is bekend met ICT kostprijzen
- De kandidaat heeft ervaring met de implementatie van zowel ITIL, BISL of ASL
- Relevante werkervaring binnen de rijks
- of gemeentelijke overheid en/of een van de convenant
- c.q. ketenpartijen is een pre.

**Arbeidsvoorwaarden**
**-
**Salarisniveau**
- schaal 12, schaal 13**Maandsalaris**
- Min €4.278 - Max. €7.094 (bruto)-
**Dienstverband**
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd**Contractduur**
- 1 jaar**Maximaal aantal uren per week**
- 36

**Overige arbeidsvoorwaarden**
**Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

**Bijzonderheden**
**Je hebt bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid. Voor deze functie is naast een VOG een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) C vereist.

Inschaling vindt plaats op basis van relevante