Medewerker IT User Care

Ligt jouw hart binnen IT Support en breng jij dit graag naar een hoger niveau? Bij GrandVision Benelux wordt jouw input gewaardeerd én gerealiseerd

**Wat ga je doen?**

Als Medewerker IT User Care werk jij op een skilled helpdesk en doe jij er alles aan om de IT processen op het hoofdkantoor ongestoord te laten verlopen. Jij verhelpt de hard
- en softwarestoringen voor je collega’s op de hoofdkantoren in Soesterberg en Mechelen (BE). Je krijgt energie van het ondersteunen van de eindgebruiker en werkt graag samen in een hecht team om in de toekomst eventuele storingen te voorkomen. Jouw focus ligt hierbij op snelle en volledige afhandeling van gebruikersvragen

Wat zijn dan jouw voornaamste verantwoordelijkheden?:

- Jij zorgt voor een goede registratie van eerstelijns (telefonische) vragen in ons ticketsysteem ServiceNow.
- Je neemt incidenten, telefoon
- en serviceaanvragen in behandeling en lost deze naar beste inzicht op.
- Je bent verantwoordelijk voor het klaarmaken, uitleveren en innemen van hard
- en software van collega’s.
- Je ondersteunt bij het structureel verbeteren en professionaliseren van het IT User Care team en de IT afdeling.

Natuurlijk zijn het IT voorraadbeheer en de in
- en uitdienstprocedures voor hard
- en software bij jou ook in goede handen, monitor je de calls en bied je support en ondersteuning aan jouw collega’s en de business.

Kortom, een veelzijdige rol waar jouw input en ervaring zeer wordt gewaardeerd en ingezet

**Welke ervaring en vaardigheden breng je mee?**

Als ideale kandidaat voor deze rol heb je een hart voor IT support en breng je dit graag naar een hoger niveau. Je weet mensen te enthousiasmeren en met je mee te krijgen. Met jouw pragmatische en klantgerichte instelling zorg je voor een goede en spoedige oplossing voor incidenten en service requests.
- Je beschikt mínimaal over mbo werk
- en denkniveau en enkele jaren relevante werkervaring;
- ITIL en MS365 certificering zijn een pré;
- Je bent klantgericht ingesteld en communiceren doe je graag en goed.

Herken jij jezelf in dit profiel en zou je graag werken bij een organisatie die veel kansen biedt en waar jouw input ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt? Dan maken we graag kennis met je

**Wat bieden wij jou?**

In ruil voor jouw enthousiasme, kennis en ervaring bieden wij jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie:

- Je krijgt de mogelijkheid om ervaring op te doen in een dynamische en succesvolle Retail organisatie die sterk in beweging is;
- Je werkt samen met getalenteerde en enthousiaste collega’s die gedreven zijn om de organisatie, haar formules en merken vanuit hun vakgebied naar een hoger niveau te tillen en jij levert je bijdrage aan de verdere professionalisering van IT - User Care;
- Je komt te werken in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat; Je kunt gebruikmaken van bijvoorbeeld ons fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen en onbeperkt fruit op kantoor;
- Je werkt deels vanuit huis en deels vanaf het kantoor in Soesterberg.

**En qua arbeidsvoorwaarden?**
- Een salaris tussen € 2.484 - € 3.620 per maand op fulltime basis (38 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- 8% vakantietoeslag;
- Een jaarlijkse bonus van maximaal 5%;
- Laptop en Iphone;
- 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- Een uitstekende pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen;
- De mogelijkheid om producten met belastingvoordeel aan te schaffen, zoals een nieuwe (elektrische) fiets, fitnessabonnement, bijdrage aan sportcontributie en gezonde maaltijden via Hello Fresh of Green Chef;
- En.. je mag ieder jaar gratis een bril of contactlenzen uitzoeken

**Nice to meet you**

GrandVision Benelux, onderdeel van EssilorLuxottica groep, is wereldleider in de optiek-retail en levert kwalitatief hoogwaardige en betaalbare oogzorg. Wij geven jong en oud de magische ervaring van optimaal zicht. In de Benelux voert GrandVision de merken **Pearle Opticiens **en** GrandOptical**.

Het Support Office van GrandVision Benelux is gevestigd in Soesterberg en hier bevindt zich ook de IT Afdeling bestaande uit circa 40 personen, waar het IT User Care team onderdeel van uitmaakt met 5 personen. Dit huidige team kan niet wachten om jou te verwelkomen als nieuwe Medewerker IT User Care

Ben je enthousiast geworden over de vacature en zie jij jezelf werken bij GrandVision Benelux? Wij leren je graag beter kennen Stuur een bericht of solliciteer direct via de button ‘Solliciteer' en je ontvangt snel een reactie.

**Sollicitatieprocedure**:

- ** Online solliciteren**
- Zodra je online hebt gesolliciteerd, ontvang je een bevestiging per mail.- **
Eerste gesprek**
- Je hoort zo snel mogelijk of je wordt uitgenodigd voor een (digitaal) kennismakingsgesprek.- **Online assesment**
- Allebei entho