Relatiebeheerder

Word jij blij van contact leggen en vind je het leuk om relaties te onderhouden? Misschien is de functie relatiebeheerder dan wat voor jou Als relatiebeheerder ben jij hét visitekaartje van Coöperatie Dichtbij. Organisaties die interesse hebben in een lidmaatschap, maken als eerste kennis met jou. Door jouw enthousiasme worden zij warm voor onze missie, visie én coöperatieve gedachtegoed. Je onderhoudt het contact met huidige leden en houdt ze op de hoogte van ontwikkelingen binnen de coöperatie en het zorglandschap in het algemeen.

**Coöperatie Dichtbij in het kort**

Coöperatie Dichtbij is een zorgaanbieder en maakt veilig thuis blijven wonen, leven en sterven mogelijk in Noord
- en Oost-Nederland. De zorg en begeleiding leveren wij met zzp’ers en zorgorganisaties. Dit zijn onze leden en de eigenaren van de coöperatie. Doordat alle leden marge afdragen, ontstaat een gezamenlijk budget, waarvan o.a. een bestuur en een centraal kantoor worden bekostigd. Het bestuur en kantoor borgen, faciliteren en organiseren diverse zaken voor de leden. Denk aan relatie
- en contractmanagement, kwaliteit, cliëntadministratie en declaratie van zorg. Op deze manier kunnen onze leden zich richten op hun kernactiviteit: goede zorg en begeleiding leveren.

**De Dichtbij-werkers**

Werk je voor Coöperatie Dichtbij? Dan ben je een Dichtbij-werker. Zo noemen wij de medewerkers en zzp’ers van kantoor. Het team bestaat uit ongeveer 40 personen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Groningen, met een dependance in Almelo. Benieuwd naar de gezichten achter onze coöperatie? Bekijk dan onze teampagina.
De Dichtbij-werkers hebben enerzijds de taak om coöperatieleden zo goed mogelijk van dienst te zijn, anderzijds moeten ze ook de kwaliteit bewaken.

**Wat ga je doen als relatiebeheerder?**

Als relatiebeheerder is geen dag hetzelfde. Jij creëert en beheert het contact met (potentiële) coöperatieleden, dus je bent regelmatig de hort op om leden te bezoeken. Je zorgt voor prettige samenwerkingsrelaties met de leden en helpt hiermee de kwaliteit van de door hen geleverde zorg en begeleiding te waarborgen. Je begeleidt potentiële leden in de lidmaatschapsprocedure en blijft het eerste aanspreekpunt voor hen.

Jij bent de schakel tussen leden en de coöperatie. Dit betekent ook dat je ze wijst op kansen binnen de zorg, mogelijke samenwerkingen met andere leden en scholing om de algehele kwaliteit van zorg te bevorderen. Je bent onderdeel van de projectgroep ‘Verbinding en betrokkenheid leden', waarbij je samen met de leden en de andere relatiebeheerders kerngroepen opricht rondom doelgroepen en actuele thema's. Daarnaast werk je nauw samen met de auditors en Team Kwaliteit. Je volgt signalen op en controleert of verbeteringsmaatregelingen worden uitgevoerd.

**Wat verwachten we van je?**

Belangrijke eigenschappen voor deze rol zijn:

- **Sociaal**: Als relatiebeheerder is het belangrijk dat sociaal contact je energie geeft. Om onze leden te ondersteunen en in te spelen op hun wensen en belangen, zijn daarnaast een paar goede sociale voelsprieten onmisbaar: het tactisch kunnen overbrengen van een boodschap, ook als deze niet leuk is, en goed kunnen luisteren horen hierbij.
- **Proactief**: Bij Dichtbij werken we zelforganiserend. Binnen de rol van relatiebeheerder wordt verwacht dat je initiatief toont om contacten te leggen en te onderhouden.
- **Representatief**: Jij bent een van de belangrijkste visitekaartjes van Coöperatie Dichtbij. Dankzij jou willen (potentiële) leden zich aan de coöperatie binden. Je bent betrouwbaar en schept een sterke band tussen lid en coöperatie.
- **Doortastend**: Je hebt veel mensenkennis en weet door te vragen om tot de kern te komen. Jij weet na een kennismakingsgesprek gelijk of een organisatie potentieel lid kan worden van de coöperatie. Ook zie je waar kansen liggen in het zorglandschap en hoe Dichtbij die kan benutten.
- **Communicatief** **vaardig**: Goed nieuws of slecht nieuws, jij kent jouw relaties en weet hoe je een bericht moet overbrengen.
- **Verbindend**: Jij ziet waar leden elkaar kunnen versterken en weet de juiste contacten aan elkaar te koppelen.
- **Zelfverzekerd**: Als relatiebeheerder zul je ook weleens ongenoegen moeten aanhoren van leden. Het is belangrijk dat jij stevig in je schoenen staat om met lastige situaties om te gaan.

Enige kennis van de gezondheidszorg is noodzakelijk. Voor deze functie verwachten we mínimaal hbo werk
- en denkniveau. Ons werkgebied is Noord
- en Oost-Nederland; de leden die onder jouw portefeuille vallen zitten verspreid door heel Noord-Nederland.

**Wat bieden wij?**

Er wacht jou een gemotiveerd team van collega’s en een energieke, dynamische werkomgeving. Je komt te werken bij een unieke zorgorganisatie en krijgt een baan van betekenis, in een maatschappelijk relevante sector, midden in de samenleving. Ons ledenbestand bestaat uit gemotiveerde zzp’ers en organisaties die echt verschil maken in de wereld. Zij zetten zich ied