Bouwer Modelbrieven

Belastingdienst/Klantinteractie en -Services (KI&S) wil de beste dienstverlener van Nederland worden. Hiervoor is KI&S verantwoordelijk voor de communicatie richting alle burgers en bedrijven.
Een groot deel van ons werk gebeurt bij de Redactieteams Online (RTO’s) van de afdeling. Binnen het RTO Beheer team werken bouwers, redacteuren, vakspecialisten, Product Owners en planners samen aan content voor burgers én bedrijven. Het GDC-team is hierin de schakel tussen de redactie en business. Samen zorgen we ervoor dat al onze klanten een begrijpelijke brief op de mat krijgen.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Bij de Belastingdienst zijn we continu bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Uiteindelijk draait het voor ons maar om 1 ding: onze gebruikers. Zijn zij tevreden, dan zijn wij het ook.

Als Bouwer van modelbrieven, vervul jij een belangrijke rol binnen het team Generieke Document Creatie (GDC-team). Je bouwt en test de briefmodellen en zorgt samen met je collega’s ervoor dat het hele proces - vanaf het moment dat redacteuren de tekst aanleveren tot je collega’s de brief versturen - soepel verloopt.

Het is technisch en secuur werk waarbij je de samenwerking met de opdrachtgevers en je collega’s belangrijk is voor het uiteindelijke resultaat: een perfect gebouwde brief.
Je staat sterk in je schoenen en je kan goed omgaan met opbouwende kritiek. Ook heb je geen moeite om feedback aan je collega’s te geven. Je ziet de mogelijkheden en neemt het initiatief om je werk en de samenwerking met collega’s en opdrachtgevers te verbeteren.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je dagelijks te maken hebt met nieuwe uitdagingen in een dynamische omgeving.
- Je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
- Je in een klein team werkt met enthousiaste, positieve en kundige collega’s.
- Je een belangrijke rol hebt in het continu verbeteren.
- Je samenwerkt met veel verschillende partijen binnen de Belastingdienst.

“Ik bouw teksten van redacteuren om naar flexibel inzetbare briefmodellen. Het resultaat? Tevreden collega’s en heldere communicatie richting onze klanten.”

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt MBO-werk
- en -denkniveau.
- Je hebt affiniteit met IT, en kan goed analyseren en logisch denken.
- (ervaring met HTML/XML is een pré)
- Je bent communicatief zeer vaardig en beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je hebt ervaring met werken binnen een zelfsturend of zelfregulerend (scrum)team.
- Je beschikt bij voorkeur over ervaring met documentcreatie en -generatie en het vertalen van teksten naar brief
- en huisstijlmodellen.

**Jouw competenties**

Klantgerichtheid

Accuraat werken

Voortgangscontrole

Samenwerken

Zelfontwikkeling

**De afdeling - **_Directie Klantinteractie en -services_**

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant
- en kanaalkennis.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op 26 november vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig ee