Supportdesk Medewerker

De Support en Service Desk is voor onze klanten en collega’s het centrale aanspreekpunt. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Supportdesk medewerker.

**HET** **BEDRIJF**:
TiGiT is de partner in innovatieve ICT oplossingen. Onze oplossingen en diensten worden ingezet binnen diverse branches, dankzij ons team van enthousiaste professionals die samenwerken aan mooie oplossingen voor elke klant. Ons doel is ICT begrijpelijk maken voor iedereen met als focus Microsoft 365, Cloud oplossingen, werkplek omgevingen & netwerkoplossingen.

**FUNCTIE**
**OMSCHRIJVING**:

- Voor klanten en collega’s is de Support & Service Desk het centrale aanspreekpunt voor vragen,
incidenten en informatie over onze software, producten, infrastructuur en oplossingen;
- Support & Service calls worden geregistreerd en transparant via een portal naar klanten en collega’s gecommuniceerd;
- Vragen en incidenten worden volgens afgesloten onderhoudscontracten en service level agreements geanalyseerd, beantwoord en/of in behandeling genomen. Dienovereenkomstig worden rapportages periodiek verzorgd;
- Openstaande incidenten, verzoeken en vragen worden pro actief opgevolgd en beantwoord;
- Het Support & Service Desk team streeft naar 100% klanttevredenheid en een snelle en adequate afhandeling van 85% van alle incidenten in de eerste lijn. Voor overige incidenten wordt nauw samengewerkt met collega’s, partners en leveranciers;
- De werkzaamheden vinden plaats op kantoor in Arnhem en soms op locatie bij de klant.

**WAT HEBBEN WIJ**
**JOU TE BIEDEN?**:
Wij bieden jou een uitdagende fulltime functie (40 uur per week) met ruime doorgroeimogelijkheden in een team van gespecialiseerde professionals. Dit alles in een prettige, dynamische en inspirerende werkomgeving met enthousiaste collega’s die jou uitnodigen en ondersteunen om het beste uit jezelf te halen.

Wij bieden volop ruimte voor ontplooiing, zowel op vaktechnisch middels opleidingsmogelijkheden als persoonlijk gebied. Investeren in gemotiveerde medewerkers is onderdeel van onze cultuur. Hard werken én plezier hebben gaan absoluut hand in hand. We hebben elke maand een super gezellige team borrel, iedere maandag met z’n allen lunchen en met regelmaat maken collega’s gebruik van het dartbord of de tafelvoetbaltafel.
- Een informele en prettige werksfeer (lees: gewoon supertoffe collega’s en humor op de werkvloer)
- Een uitstekend salaris op basis van ervaring
- Telefoon, laptop en een auto van de zaak
- Hybride werken is in onze organisatie geen enkel probleem
- Mooie ontwikkelingsmogelijkheden
- 25 vakantiedagen (fulltime) en 8% vakantietoeslag
- Voorkeur voor Fulltime (40 uur)
- Collectieve pensioenregeling

**WAT BRENG JE**
**DAARVOOR MEE?**:

- MBO-4 werk en denkniveau
- Mimimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie (werkplekbeheer)
- Pré IT werkervaring met algemene kennis van IT en kennis van het Microsoft platform
- Proactieve houding, klant
- en oplossingsgericht
- Goede communicatieve vaardigheden en organisatorische kwaliteiten
- Zelfstandig, stressbestendig, flexibel, oplossingsgericht en vooral enthousiast
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift
- In bezit van rijbewijs B

**HEB JE ER ZIN IN?**:

- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._