Servicemanager

Politiewerk gaat altijd door. Daarom is het belangrijk dat alle benodigde ICT-diensten beschikbaar zijn wanneer je collega’s deze nodig hebben. Als servicemanager zorg je hiervoor. De juiste diensten en middelen, op de juiste plek, op het juiste moment. Ook inventariseer je doorlopend de behoeften van de gebruikers. En dat in een dynamische, landelijk opererende organisatie die 24 uur per dag actief is, waar jouw werk ertoe doet en waar jij je volop kunt ontwikkelen.

**Specificaties vacature**:
**Locatie(s)**:

- Tilburg

**Organisatieonderdeel**:

- Politiedienstencentrum

**Vakgebied(en)**:

- ICT

**Niveau**:

- HBO BACHELOR

**Wat ga je doen?**:
Als servicemanager ben je namens de IV-organisatie het aanspreekpunt voor de Eenheid Zeeland-West-Brabant. Je bent voor deze collega’s adviseur en probleemoplosser in één. Hiervoor bouw en onderhoud je een sterk netwerk. Je gaat in gesprek over de middelen die ze nodig hebben. Onderzoekt in samenspraak met je directe collega’s en de Dienst IV de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende en haalbare oplossing. Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte achterhaalt en actief meedenkt over de technische mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij vaak van belang.

Vanuit jouw rol geef je je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de IV-dienstverlening en houd ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je proactief mee over alternatieve oplossingen. Je neemt de regie binnen verbetertrajecten en coördineert de voortgang van a tot z. En is dit afgerond? Dan zorg jij dat alles goed is vastgelegd en mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd.

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die de gebruikers proactief op de hoogte brengt. Bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de ICT-middelen moeten worden doorgevoerd. Hoe gaan we het regelen? Wie merkt daar op welk moment iets van? En wat betekent het voor ieders dagelijkse werk? Jij zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen.

Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met collega's van de diensten relatiemanagement IV en servicemanagement IV uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken en aangepakt, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt aan landelijk beleid. Voorbeelden van vakgroepen zijn onder meer Sensing, Intelligence en Handhaving. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

**Waar ga je werken?**:
De politie is een grote, landelijke organisatie. En ook binnen jouw eenheden heb je veel collega’s, zowel operationele collega’s, als niet operationele collega’s. Als servicemanager A val jij onder de afdeling Servicemanagement binnen de sector IV Dienstverlening van de dienst IV. Servicemanagement bestaat uit 15 teams door heel Nederland.

Je komt terecht in een betrokken team met 4 collega’s. Het is een team dat sfeer en samenwerken hoog in het vaandel heeft staan. Minstens eenmaal per week werken wij gezamenlijk op locatie in Tilburg. De rest van de week ben je op pad binnen de eenheid of werk je vanuit huis.

Het team staat continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie, we vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen team én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken

**Wie ben jij?**:
Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. Vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt, je hebt al wat kennis en ervaring opgedaan binnen je vakgebied zodat je mee kunt praten en helpen. Je durft keuzes te maken, bent duidelijk over (on)mogelijkheden en toont eigenaarschap. En ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen, wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag?
Je werkt zowel operationeel uitvoerend als strategisch, maar je vindt het niet erg dat de nadruk meer op operationeel uitvoerende werkzaamheden komt te liggen. Je werkt hierbij gestructureerd en nauwkeurig. Je staat van nature stevig in je schoenen en bezit organisatiesensitiviteit. Bij elke beslissing houd je rekening met het complexe politieke speelveld waarin je acteert, en je weet jezelf op een overtuigende manier te positioneren. Het is voor jou vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden van ontwikkelingen. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-Dienstverlening.

Verder heb je:

- hbo werk
- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van (Bedrijfskundige) ICT;
- bij voork