Voorzitter Klachtencommissie

_**Let op: Solliciteren doe je uitsluitend via het online aanmeldformulier van de vacature op onze website.**_

**De externe Klachtencommissie van VluchtelingenWerk Nederland zoekt een nieuwe voorzitter.**

**De externe Klachtencommissie neemt klachten in behandeling die formeel worden ingediend door medewerkers, cliënten en externe relaties indien een klacht niet onderling door bemiddeling kan worden opgelost. Klachten kunnen ook ongewenste omgangsvormen betreffen, in dat geval kan de Klachtencommissie tijdelijk worden uitgebreid met ter zake deskundige expert leden. De vaste Klachtencommissie bestaat uit 4 leden waaronder de voorzitter.**

**Hieronder wordt beschreven wat er wordt gevraagd van de leden en de voorzitter van de Klachtencommissie. Herkent u zicht in het beeld van de voorzitter, of kent u een geschikte voorzitter, neem dan contact op met de recruiter.**

**Vacature**

De externe Klachtencommissie staat aan de vooravond van een bredere inzet, in een landelijk gefuseerde professionele vrijwilligersorganisatie, en binnen het implementatietraject Sociale Veiligheid, Alle regelingen worden momenteel herzien en opnieuw vastgesteld, met als doel een zorgvuldige, transparante en goed bereikbare klachtenprocedure voor de (betaalde en onbetaalde) medewerkers, cliënten en externe relaties van VluchtelingenWerk Nederland.

Daarbij wordt in eerste instantie altijd gekeken naar de mogelijkheid van bemiddeling en komt de Klachtencommissie pas in beeld indien een formele klacht wordt ingediend.

Hieronder wordt beschreven wat er wordt gevraagd van de voorzitter van de Klachtencommissie. Herkent u zicht in het beeld van de voorzitter, of kent u een geschikte voorzitter, neem dan contact op met de recruiter.

**Functie-eisen**
- Wetenschappelijk werk
- en denkniveau.
- Juridische achtergrond en/of ruime ervaring met juridische processen, bij voorkeur ook met klachtenprocedures.
- Bekendheid en affiniteit met het werk van VluchtelingenWerk en inzicht in organisaties zoals die van VluchtelingenWerk met veel locaties waarin professionals en vrijwilligers samenwerken.
- Aantoonbare maatschappelijke betrokkenheid, en op de hoogte van de maatschappelijke ontwikkelingen in het beleid en de zorg voor vluchtelingen en de veranderingen daarin.
- Communicatieve, analytische, reflectieve en adviserende vaardigheden.
- Het vermogen om kritisch door te vragen met oog voor verbinding en aandacht voor details.
- Krachtige analytische, oplossingsgerichte, communicatieve en redactionele vaardigheden.
- Ervaring met complexe gespreksvoering en ervaring in het optreden als gespreksleider, evenals in het leiden van vergaderingen/hoorzittingen.
- Op basis van beschikbare informatie juiste en realistische conclusies kunnen trekken, en hierbij een onderscheid en zorgvuldige afweging kunnen maken tussen feiten, veronderstellingen, meningen en gevoelens.
- Zorg kunnen dragen voor een consequente en consistente toepassing van het klachtenreglement en daarbij voortdurend de belangen van beide partijen kunnen afwegen.
- In staat om in nauwe samenspraak met de overige leden van de commissie op basis van een gedegen analyse van de klacht tot een duidelijke oordeelsvorming te komen en hierover op een eenduidige wijze te adviseren aan het bestuur van VluchtelingenWerk.
- Eerlijk, respectvol en vertrouwelijk kunnen omgaan met informatie en de persoonlijke waarde van anderen.
- Bereid tot bijscholing t.a.v. conflicthantering, klachtherleiding en/of relevante wetskennis.

**Beschikbaarheid en vergoeding**

Leden van de Klachtencommissie worden benoemd voor een periode van 4 jaar, met de mogelijkheid van herbenoeming voor nog een periode. Flexibiliteit is een belangrijk aspect van deze rol: de gemiddelde tijdsinzet is 1 (vaste) dag in de maand voor het voorbereiden van de klachtenbehandeling en het formuleren van het advies, maar in voorkomende gevallen dienen de leden in onderling overleg zowel overdag als 's avonds beschikbaar te zijn voor overlegmomenten of hoorzittingen.

Voor hun inzet ontvangen leden van de Klachtencommissie een passende vergoeding, die in lijn ligt met wat gebruikelijk is bij vergelijkbare ngo's, voor de uren die zij besteden aan de Klachtencommissie van VluchtelingenWerk Nederland. Als voorzitter van de Klachtencommissie kan een belangrijke maatschappelijke bijdrage worden geleverd aan de professionalisering van de klachtafhandeling en daarmee aan een veilige omgeving voor de medewerkers, cliënten en relaties van VluchtelingenWerk Nederland. Dit in het belang van alle vluchtelingen en hun toekomst.
- __
- Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel._

Soort dienstverband: Vrijwilliger

Rooster:

- Flexibele werkuren

Werklocatie: Onderweg

Deadline sollicitaties: 30-05-2024