Clustermanager Klantcontact

Ben jij een coachende en mensgerichte leidinggevende? Ben je gericht op samenwerking en zet je jouw medewerkers in hun kracht? Lees dan snel verder

Wat ga je doen?

Kaag en Braassem is een kleine gemeente met bijna 28.000 inwoners. Het grondgebied van de gemeente is echter groot; een grondgebied dat met 11 dorpen verspreid ligt aan twee kanten van de A4. Dit brengt veel ambities met zich mee.

Als Clustermanager Klantcontact & Informatie binnen de gemeente Kaag en Braassem geef je leiding aan de volgende taakvelden:
KCC (Klant Contact Centrum);
Burgerzaken;
DIV (Documentaire Informatievoorziening);
IGM (Informatie Gegevens Management);
Facilitaire Zaken.

Het is een cluster dat constant in beweging is en aan jou de taak er voor te zorgen dat de menselijke factor altijd centraal blijft staan. Jouw medewerkers staan zowel aan de voorkant en vormen het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen (KCC, burgerzaken en facilitair), middenin de organisatie (ICT, informatisering en automatisering en bijvoorbeeld digitale veiligheid en privacy) en aan de achterkant (zoals de archivering en de basisregistraties BAG/BGT). Dit zorgt dat jouw cluster de gehele organisatie en (in)direct ook de inwoners van onze gemeente raakt.

Als Clustermanager is één van jouw speerpunten de visie op (nieuwe) dienstverlening. Wat vinden wij belangrijk en wat willen we de komende jaren bereiken? Jij bent hierin de kartrekker en draagt zorg voor de borging binnen de gemeente en haakt hierin de portefeuillehouder (onze burgermeester) en het college aan. Daarnaast vormen andere pijlers bijvoorbeeld het voldoen aan de privacywetgeving en (digitale) informatiebeveiliging (we willen dat de gegevens van inwoners, klanten en collega’s veilig zijn en dat dit intern gedragen wordt) en de processen rondom burgerzaken (zoals de afhandelingssnelheid van reisdocumenten en het tijdig anticiperen op piekmomenten).

Jij richt je op het inspireren en motiveren van het team, met als doel een servicegerichte dienstverlening te faciliteren. Zo creëer jij eigenaarschap en betrokkenheid. Je zet medewerkers in hun kracht en spreekt hen waar nodig aan op hun houding en gedrag.

Samen met het Management Team (MT) en het Directie Team (DT) bouw je aan de toekomst van Kaag en Braassem. Je hebt veel ruimte om samen met je cluster invulling te geven aan de werkzaamheden. Je draagt bij aan projecten van het MT en je bent hands-on. Kortom: je bent manager, ontwikkelaar en coach. Een onmisbare rol binnen de organisatie

Met wie werk je samen?

Jij wordt specifiek ingezet op het cluster Klantcontact & Informatie. Binnen dit cluster werken ongeveer 35 medewerkers in diverse ondersteunende en adviserende functies. Jouw cluster is onderdeel van de afdeling dienstverlening, dit betekent dat je nauw samenwerkt met de clustermanagers van de clusters Middelen en Juridische Zaken & Veiligheid.

Wat heb je in huis?

We zoeken voor deze boeiende en uitdagende functie een resultaatgerichte, coachende en faciliterende manager. Iemand die de medewerkers en het cluster begeleidt in hun ontwikkeling en zorgt dat resultaten behaald worden.

**Verder herken je jezelf in de volgende punten**:
Wo/hbo+ werk
- en denkniveau.

Aantoonbare werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.

Kennis van en ervaring met mínimaal één van de taakvelden en affiniteit met de taakvelden van dit cluster.

Kennis van en ervaring binnen het openbaar bestuur

Kennis van en ervaring met beleidsuitvoering.

Ruime ervaring in het coachen en begeleiden van medewerkers.

Wat bieden wij jou?

Kaag en Braassem is vooruitstrevend. Als een van de eerste gemeenten werd gewerkt met een raadsbreed akkoord en werd er samen met partners in de lokale samenleving invulling gegeven aan de werkzaamheden. Nu is het tijd voor de verdere ontwikkeling, en daar mag jij met jouw expertise en ambitie aan bijdragen De organisatie heeft betrokken en ambitieuze medewerkers die graag samen met jou invulling geven aan de verdere ontwikkeling. Je kan op hen bouwen en vertrouwen Om dit verder te ondersteunen neem je samen met je collega managers, deel aan een professioneel leiderschapsprogramma om je als leidinggevende verder te kunnen ontwikkelen.

**Verder bieden wij**:
Bruto maandsalaris van maximaal € 7.325;
- op basis van een 36-urige werkweek volgens schaal 13 gemeente cao. Inschaling is afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring; een aanloopschaal kan van toepassing zijn;
Zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, flexibel inzetbaar voor extra inkomen, het aankopen van verlof of een fiets voor woon-werkverkeer;
Op basis van een 36-urige werkweek; 144 vakantie-uren en 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren, gelijk aan 27 vakantiedagen;
Een telefoon en laptop;
Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
Een zorgeloze pensioenregeling; bij ons ben je automatisch ingeschreven voo