Afstudeerstage; Optimaliseren Van Supportprocessen

**De energietransitie is onmogelijk zonder jou als stagiair**

Alliander Telecom is de interne telecomprovider die de benodigde telecomdiensten levert op basis van een eigen glasvezelnetwerk en een eigen 450MHz draadloos netwerk. Alliander Telecom bouwt en beheert tienduizenden draadloze accespoint en honderden glasvezel verbindingen. Hiermee worden meer dan twintig verschillende digitaliseringsketens ondersteund, zoals schakelen van middenspanning, meten van energiestromen en detecteren van kortsluitingen. Door de energietransitie groeit het aantal digitaliseringsketens sterk en daarmee de benodigde telecominfrastructuur ook.

Momenteel wordt er door de servicedesk gebruik gemaakt van veel verschillende processen om incidenten en changes op te lossen of te coördineren. Het beheer qua tijd en uitvoer is steeds complexer geworden, omdat er zoveel verschillende ketens en processen zijn (en er nog altijd bij komen). De opdracht is om supportprocessen te optimaliseren bij de afdeling Uitvoering (30 personen). Hoe kunnen we dit beter beheersbaar, overzichtelijk en makkelijker inrichten? Doel hierbij is om digitalisering hierin een grote rol te laten spelen.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als stagiair bij Alliander Telecom draag jij hieraan bij. Zo ben jij bezig met het:

- leren, ontwikkelen én kennismaken met het bedrijfsleven.
- Onderzoeken naar mogelijkheden om het supportproces te optimaliseren.
- Maken van een plan om supportprocessen van nieuwe diensten te laten passen binnen het huidige processenhuis van Telecom.
- Geven van een advies van een mogelijk nieuw proces.
- Implementeren van dit plan.

**Jij maakt het net completer bij Alliander**

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion en anderen ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen Nederlanders. Met de energietransitie in volle gang, werken we hard aan slimme oplossingen die het net toekomstbestendig maken. Dankzij talenten zoals jij hebben we het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander Telecom. Jouw interesse in processen. De juiste leeromgeving draagt hieraan bij. De afdeling Alliander Telecom beheert meer dan 30.000 draadloze routers en honderden glasvezelverbindingen door heel Nederland.

Tijdens deze stage maak je deel uit van zowel het Alliander Servicedesk Team (ook wel ATS, 10 personen) als het Business Support Team (5 personen). De ATS beheert alle telecomdiensten voor Alliander, dus zowel vast als mobiel. Daarbij maakt dit team gebruik van vastgelegde processen die geborgd worden vanuit het Business Support Team. Binnen deze teams werk je samen met Servicedesk medewerkers, teamleiders, engineers en procesmanagers.

**Jij maakt het net energieker**

Kennismaken met het bedrijfsleven en werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Jij leert van ons, en wij leren van jouw frisse blik.

Dit alles vul je aan met:

- Een hbo-opleiding in de richting van bijv. bedrijfskunde.
- Analyserende houding. Je moet in staat zijn om processen te analyseren, knelpunten te identificeren en gegevens te interpreteren om verbeteringen te kunnen voorstellen die passen binnen bestaande tooling en aanwezige kennisniveaus van medewerkers
- Goede proactieve communicatieve vaardigheden waarbij je stakeholders betrekt bij de voortgang en ze mee kan nemen in het veranderproces.
- Vaardigheden in projectmanagement; het plannen, uitvoeren en monitoren van optimalisatie-initiatieven.
- Een helicopterview: Kunnen overzien welke gevolgen een procesaanpassing heeft op de keten.

**Voor jou net beter geregeld**

Daarom krijg jij:

- Een stagevergoeding van € 550,00 op basis van een 40-urige werkweek.
- Een laptop en, indien nodig, een telefoon.
- Een NS Business Card voor duurzaam reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.

**Voor jou net wat meer informatie**

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij Solliciteer op deze vacature en binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.

Stagebureau Alliander