Manager Klantenservice

Mooiland zoekt een inspirerende peoplemanager die met empathie en strategisch inzicht verder bouwt aan een klantgerichte servicecultuur, waar iedere bewoner en medewerker zich gehoord en gewaardeerd voelt
- ‘Jij zorgt ervoor dat de hele organisatie de bewoner als klant centraal stelt’_

**Wat je doet**
- Je geeft leiding aan een groot aantal collega’s en stuurt een viertal teamleiders aan, die elk hun eigen groep aansturen. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Jij bent eindverantwoordelijk voor de klantenservice als geheel en zet de strategische lijnen uit.
- Je rapporteert direct aan één van de twee directeuren binnen Mooiland. Samen bespreek je de resultaten en werk je aan plannen om onze klantenservice verder te versterken.
- Je bent ambitieus en neemt initiatieven om onze service nog beter te maken. Dit doe je door gebruik te maken van nieuwe technologieën en slimme oplossingen.
- Je leidt en neemt deel aan interne projecten en werkt aan organisatie overstijgende initiatieven zoals regionale samenwerkingen, bijvoorbeeld Thuispoort. Je speelt een actieve rol in de regio en bevordert sterke samenwerkingsverbanden.
- Jij zorgt ervoor dat onze klantenservice altijd de beste is. Door processen te verbeteren en klantfeedback serieus te nemen, zorg je er samen met de teams voor dat bewoners zich altijd gehoord voelen.
- Je maakt deel uit van het Managementteam van Mooiland, samen met andere managers en directie. Jullie nemen gezamenlijk verantwoordelijkheid voor het succes van Mooiland. Samen werken jullie aan het verbeteren van onze organisatie.

**Jij brengt mee**

Je hebt een natuurlijke gave om mensen bij elkaar te brengen. Je creëert een omgeving waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt, en waar samenwerking centraal staat. Hierdoor weten collega’s dat ze altijd op je kunnen rekenen en wordt er als team optimaal gepresteerd.

Daarnaast:

- Weet je duidelijk en overtuigend te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Of het nu gaat om een informeel gesprek met een collega of een rapport voor het management, je vindt altijd de juiste woorden om je boodschap helder en effectief over te brengen.
- Met deze aanpak stimuleer je het team om gezamenlijk het beste uit zichzelf te halen en zorg je voor een prettige én productieve werkomgeving.
- Vind je het belangrijk dat er binnen het team en met externe stakeholders altijd sprake is van open en eerlijke communicatie. Door een transparante werkwijze te bevorderen, zorg je ervoor dat er duidelijke verwachtingen zijn en dat er zonder aarzeling ideeën en feedback gedeeld kunnen worden.
- Ben jij in een dynamische omgeving degene die snel kansen ziet en prioriteiten weet te stellen. Je behoudt altijd het overzicht, zelfs in hectische tijden, en weet op een gestructureerde manier de belangrijkste zaken voorop te stellen om zo het beste resultaat te behalen.
- Kun je knopen doorhakken op basis van een goede afweging van de feiten. Wanneer er belangrijke beslissingen genomen moeten worden, blijf je niet afwachten. Ook als het moeilijk is, durf je verantwoordelijkheid te nemen voor jouw keuzes, waarbij je het team steeds betrokken houdt.
- Heb jij een scherp inzicht in complexe vraagstukken en kun je snel de kern van een probleem identificeren. Met jouw vermogen om abstracte concepten te doorzien en te vertalen naar concrete oplossingen, weet je collega’s te inspireren en samen tot innovatieve ideeën te komen.
- Minimaal WO werk
- en denkniveau (bijvoorbeeld in de studierichting Bedrijfskunde). Je hebt ruime ervaring in een soortgelijke functie.

**Met wie je dat doet**

Je wordt onderdeel van onze dynamische Klantenserviceafdeling, waar je samenwerkt met ongeveer 75 enthousiaste collega’s. Deze afdeling bestaat uit diverse functies, zoals Klantadviseurs, Verhuurmedewerkers, Klantprocesspecialisten, WFM-coördinator, beleidsadvies en Klachtencoördinatie.

**Wat wij jou bieden**

Kom werken bij Mooiland Je hebt de kans écht verschil te maken in het leven van mensen. En je krijgt alle ruimte om daar met andere betrokken collega’s aan te werken. Je komt terecht in een open en inclusieve cultuur, waar je jezelf mag zijn en plezier hebt in je werk. Bij ons krijg je alle ruimte om je ambities waar te maken en te ontwikkelen. Je werkt flexibel en intensief samen met collega’s en partners. Je kunt rekenen op uitstekende arbeidsomstandigheden en veel extra’s die je werk nóg leuker maken. We bieden jou de basis die jij nodig hebt voor jouw ideale functie. Deze functie is ingedeeld in schaal M van de CAO Woondiensten, maximaal € 8.080,00 bruto per maand. Je start met een jaarcontract. Dat zetten we om in een vast contract als je op je plek bent.

**We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent en wat je in huis hebt**

Durf je ons en jezelf uit te dagen om ons werk nóg beter te doen? Ben je initiatiefrijk en neem je graag verantwoordelijkheid? Kom dan meebouwen

Solliciteer uiterlijk