Teamleider Servicedesk

**Wie zijn wij**

Bij VolkerWessels kunnen we met trots zeggen: wie maakt, bouwt en geeft daarmee vorm aan de toekomst. Daarom gaan we altijd voor een leefomgeving waarin volgende generaties gezond en gelukkig kunnen leven, wonen en werken Vraagstukken rond klimaatverandering en energietransitie benadrukken de noodzaak om anders te ontwikkelen, ontwerpen, innoveren, beheren en bouwen. De toekomst maken doen we al generaties lang. Vóór generaties. Wij zijn VolkerWessels. Een toonaangevend Nederlands bouwconcern, actief in vier landen. Met 130 werkmaatschappijen en 17.000 specialisten die de krachten bundelen. Wij zijn makers. De toekomstmakers.

Werken bij VolkerWessels ITBV betekent werken bij een organisatie met korte lijnen en een informele cultuur.

**Het team**

De Servicedesk is onderdeel van de afdeling Managed Services. De afdeling Managed Services bestaat uit twee teams, de Servicedesk (fysieke standplaats in Rijssen en Vianen) en Werkplekbeheer (on site support). Op de Servicedesk zijn 12 medewerkers werkzaam die zorgdragen voor de beste ondersteuning bij alle ICT-gerelateerde vragen voor de ongeveer 12.000 gebruikers. We zijn een dynamische afdeling en bieden voldoende ruimte voor eigen inbreng. Initiatief voor het verbeteren van processen en werkzaamheden wordt aangemoedigd en gewaardeerd.

**Jouw koers**

Je weet als geen ander dat de Servicedesk het centrale punt van de organisatie is. Optimale klantbeleving zit in jouw DNA en de input van onze eindgebruikers gebruik jij om de afdeling nog verder te optimaliseren.

Als teamleider Servicedesk leidt je de Servicedesk naar de toekomst. Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team. Dit doe je met een plan. Vanuit het beleidsplan van Managed Services ontwerp jij een visie en strategie voor de Servicedesk. Vanuit je eigen bewezen kunde en expertise vertaal je dit naar een strategisch jaarplan. Jij bent dus de aangewezen persoon die niet alleen gaat bouwen aan een Servicedesk maar ook structureel verbeteringen kan doorvoeren.

Wij verwachten van jou dat je uitstekend in staat bent om een team van Servicedeskmedewerkers aan te sturen en te inspireren. Naast een People-manager verwachten wij ook van jou dat je kennis, ervaring en gevoel hebt bij innovatie binnen een Servicedesk. Je weet als geen ander waarom innovatie essentieel om de Servicedesk toekomstbestendig te laten zijn. Je houdt daarbij rekening met de belangen van belangrijke stakeholders, waaronder: onze eindgebruikers, Divisie-IT, eigen medewerkers, en ITBV-afdelingen.

Belangrijk onderdeel van het werk is het inrichten en structureren, ofwel vernieuwen, van producten of diensten op basis van kennis, ervaring, theoretisch onderzoek en inzicht. Alles met als doel een voorspelbare dienstverlening te bieden en hoge klant
- en medewerkerstevredenheid te garanderen.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Je bent operationeel verantwoordelijk voor de Servicedesk. Dit betekent dat je een cruciale rol speelt in het stroomlijnen, bewaken en de afhandeling van binnenkomende IT-meldingen;
- Je weet wat dienstverlening is en hoe de Servicedesk een optimale klantbeleving kan neerzetten;
- Je hebt visie over de Servicedesk, nu en in de toekomst, en kan dit tot uitvoering brengen;
- Je verzorgt het opstellen, implementeren, uitvoeren en continueren van het strategisch jaarplan;
- Je geeft dagelijkse aansturing, coacht, inspireert en zorgt voor tevredenheid van de collega's in het team.

**Jouw kracht**
- HBO werk
- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Aantoonbare ervaring in een klantcontactomgeving.
- Empathisch en dienstverlenend;
- Klantgericht en servicegericht;
- Uitgebreide ervaring op het gebied van IT-dienstverlening.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Pragmatische instelling.
- Collegiaal en een teamspeler.
- Proactief.
- Woonachtig in de omgeving van Rijssen.

**Wat bieden wij?**

Alles wat we doen is toekomstgericht. We zijn ambitieus en we denken altijd aan morgen. Groei en ontwikkeling, is wat wij ambiëren bij VolkerWessels ITBV. Daarnaast bieden wij:

- Een werkweek van 32/40 uur in een zeer fijne werkomgeving met collega's die voor elkaar klaarstaan.
- Een salaris tussen de € 4.500;
- en €7.000;
- bij een fulltime dienstverband. Dit is afhankelijk van je kennis en ervaring. Hierover gaan we graag met je in gesprek.
- Een open, transparante en vertrouwelijke werkcultuur met korte lijntjes en humor.
- Uitgebreide mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en uit te breiden. Wij stellen graag samen met jou een persoonlijk opleidingsplan op. Dit doe je met regelmaat samen met je persoonlijke Talentcoach.
- We bieden 30 vakantiedagen en daarbovenop 5 extra vakantiedagen die we uitkeren in je individueel keuze budget.
- Gezondheid en vitaliteit staat bij ons voorop. Om de juiste zorg af te kunnen nemen vergoeden wij je aanvulling op je basisverzekering met € 18,30 euro per maand.
- Reis