Klantenservice Coördinator

**Achtergrond**:
Wij zijn Tunturi, een wereldwijd, toonaangevend merk in de markt voor fitnessapparatuur, fitness accessoires en krachtstations. We staan het meest bekend om onze producten voor thuisgebruik, maar je komt ons ook tegen in bijvoorbeeld fysiotherapiepraktijken, hotels en sportscholen. We zijn opgericht in 1922 en zorgden voor een revolutie in de fitnesswereld in 1969. In dat jaar introduceerden we de eerste ergometer hometrainer ter wereld voor thuisgebruik. Vandaag de dag bestaat ons assortiment uit een breed scala aan accessoires en apparaten voor cardio en krachtraining.

Onze missie is om zoveel mogelijk mensen te ondersteunen in hun reis naar een gezond lichaam, een gebalanceerde geest en een gelukkig leven. Daar zijn we trots op, want voor ons telt maar één ding: to make you feel better every day.

In 2022 hebben wij ook het merk Fluid overgenomen, een hoogwaardig kwalitatief merk voor roeitrainers op waterweerstand. Dit past precies in ons DNA. Om steeds weer te innoveren in sales strategie, zijn wij 2024 ook eigenaar geworden van Fitnessdelivery, een online sales platform voor verkoop van allerlei merken fitnessartikelen. Een aantal jaren werkten we al intensief met hen samen. Dit verrijkt onze kennis van online sales en marketing. Hier vallen ook 3 fysieke franchise winkels onder die wij goed kunnen inzetten om de klanten in de Benelux optimaal te bedienen. We zijn een platte organisatie en zijn heel ‘hands on’. Veel dingen doen we zelf, met elkaar vieren we onze successen en gaan we onze uitdagingen aan. Alle deuren staan altijd open, en er heerst en sportieve en informele sfeer. Veel van onze collega’s werken al heel lang voor Tunturi, jubilea van 20 jaar+ zijn geen uitzondering. Dit zien we als een bewijs dat we goed voor onze mensen zorgen, en hiermee blijft de grote kennis van producten en markten gewaarborgd.

Onze organisatie groeit hard en we werken iedere dag verder om onze positie als wereldwijd en toonaangevend fitnessmerk te versterken. Ons team bestaat uit ongeveer 40 collega’s. Vanuit ons hoofdkantoor in Almere verzorgen we de inkoop, verkoop, marketing, aftersales, productontwikkeling en distributie van al onze producten. We zijn actief in meer dan 50 landen en jaarlijks voegen we landen aan dit lijstje toe.

Ben je bij het lezen van dit verhaal enthousiast geworden, twijfel niet en neem contact met ons op, wellicht kun jij ook onderdelen worden van dit geweldige team

**Over de functie**:
Als Klantenservice medeweker ben je samen met je collega’s van de Service afdeling verantwoordelijk voor klantenservice, logistiek en (after)sales gerelateerde zaken. En omdat TUNTURI een internationaal bedrijf is, heb je contacten met klanten door heel Europa. Je communiceert per telefoon, mail en chat met onze klanten en/of logistieke service providers over bijvoorbeeld bestellingen, backorders, te late of beschadigde leveringen, niet nageleefde afspraken, productinformatie, klachtenafhandeling en adviseert bij hun aankoop. Dat de klant daarbij koning is, spreekt voor zich. Van operationeel tot tactisch: jouw werk is zeker dynamisch te noemen

Ons doel is om de klant op een zo goed mogelijke manier te bedienen We hebben rechtstreeks contact met hen en met onze collega’s van bijvoorbeeld de afdelingen Online Sales, Binnendienst, Service, Warehouse en Finance.. Het maakt ons werk extra leuk dat we zoveel contact hebben met andere afdelingen. Dat we al onze kennis en kunde samenvoegen om de klant zo goed mogelijk te informeren en van dienst te zijn. De mate van collegialiteit is hoog We zijn één grote familie, die de klant centraal stelt.

**Hier word jij blij van**
- Écht tevreden klanten.
- Oplossingsgericht denken om de inhoudelijke vragen van klanten op te lossen.
- Intensief klantencontact over producten, leverdata, klachten, instructies, etc.
- Dynamiek; de veelzijdigheid van.
- Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen.

**Hier worden wij blij van**
- Je hebt een talenknobbel Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, maar kan jezelf goed redden in o.a. Duits en/of Frans of andere extra talen.
- Je communiceert professioneel en prettig, zowel telefonisch als in geschrift.
- Je brengt positieve energie mee met (enkele) relevante werkervaring.
- Je bent servicegericht, commercieel en niet bang om initiatief te nemen.
- Je grijpt kansen en denkt in (technische) oplossingen.
- Je herkent de prioriteiten in de dagelijkse werkzaamheden.
- Leveren van een proactieve bijdrage aan de continue verbetering van onze customer & sales support processen en procedures.
- Kennis en/of affiniteit met fitness is een pré.
- Je bent 32-40 uur in de week beschikbaar. Hybride werken is mogelijk.
- Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring.

**Wij bieden**:

- Een marktconform salaris.
- 28 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur per week).
- Een prettige werkplek bij een informele, snelgroeiende organisatie.
- Mogelijkheid tot thuiswerken (wij