Coördinator Bezoekersservice

**coördinator bezoekersservice**:

- sta jij klaar voor onze bezoekers en je collega’s?Paleis Het Loo is als museum en groene buitenplaats een plek voor beleving, plezier, ontspanning en verdieping voor iedereen. De geschiedenis wordt op een hedendaagse manier gedeeld waardoor bezoekers een onvergetelijke ervaring hebben. Geen werkdag is bij ons hetzelfde. Samen met het serviceteam verwelkom jij onze bezoekers in ons museum en zorgen jullie ervoor dat zij een onbezorgde dag beleven.

**Wat ga je doen?**:
Als coördinator heb je een bijzondere positie in het service team. In de basis werk je als servicemedewerker mee met de rest. Je staat de bezoekers te woord en draagt zo bij aan een leuke dag uit. Daarnaast heb je een aansturende rol die je deelt met 5 collega coördinatoren. Elke dag is er iemand anders die de aansturing van het team op zich neemt. Deze combinatie ligt je goed: je kunt onderscheid maken tussen de momenten waarop aansturing nodig is en besluiten genomen moeten worden over bezoekerstevredenheid, calamiteiten en veiligheid. Je werkt zelfstandig in het paleis, in de paleistuin, op het dak van het paleis of op het stallenplein.

Als coördinator ben je ondersteunend aan de Teamleiders Bezoekersservice. Samen met hen bereid je de werkdag voor en bespreek je de bijzonderheden. Zodra ons museum opent ben jij de spin in het web en de vraagbaak voor de collega’s uit het team. Je speelt snel in op situaties en kan wensen en vragen voor zijn.

Je weet de juiste keuzes te maken in het geval van calamiteiten, onduidelijkheden of klachtenafhandeling. Je ondersteunt je collega’s hierin en weet wanneer je de Teamleiders inschakelt. Hierin lever je een actieve bijdrage aan het oplossen van knelpunten en het verbeteren van onze bezoekersreis.

Jouw praktijkervaring zetten wij graag in bij verschillende projecten waar onze programmeringen en tentoonstellingen worden uitgedacht. Met jouw oog voor het bezoekersperspectief stel jij verbeteringen voor en maakt deze bespreekbaar. Opmerkingen, verbeterpunten of klachten van de werkvloer neem jij mee en je zorgt voor een terugkoppeling aan het projectteam.

Gastvrijheid en klantgerichtheid zitten in jouw DNA. Je bent proactief en gaat gemakkelijk in gesprek met onze bezoekers en met collega’s uit het Serviceteam. Je kunt met gemak schakelen tussen de rollen van servicemedewerker en coördinator. Je hebt er geen moeite mee teamleden aan te spreken op gedrag en hen te stimuleren tot verbetering van het teamresultaat.

Je hebt een opleiding afgerond richting gastvrijheid of dienstverlening of bent hier nog mee bezig. Of je hebt ervaring in deze sector. Je bent een ervaren senior die het gewend is om een team op dagelijkse basis te coördineren. Je kunt snel schakelen, ook tijdens calamiteiten: jij blijft rustig en stabiel en weet juist te handelen.

Als internationaal bekend museum mogen wij bezoekers ontvangen van over de hele wereld. Daarom is het belangrijk dat jij in het Nederlands, Duits en/of het Engels goed verstaanbaar bent. Spreek je ook nog een andere zoals Frans of Arabisch? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren.

**Wij bieden**:
Je werkt in een indrukwekkende omgeving waar geschiedenis is geschreven, met collega’s die betrokken zijn en aandacht hebben voor elkaar. Je werkt op basis van een jaarcontract van 32 tot 36 uur met intentie tot verlenging. Je werkt om het weekend een heel weekend en gedeeltelijk tijdens de feestdagen. Je verdient (o.b.v. een fulltime werkweek van 36 uur) mínimaal €2.616;
- en maximaal €3.167,-, afhankelijk van je kennis en ervaring (conform schaal 5 van de Museum cao).

De kennismakingsgesprekken vinden plaats op **woensdag 16 oktober 2024**. Fijn als je daar vast rekening mee wilt houden in je agenda, mochten we je uitnodigen voor een gesprek.

**Neem contact met ons op**:
Lijkt het je leuk bij Paleis Het Loo te werken maar herken je je niet in dit profiel? We zoeken nog meer nieuwe collega’s. Neem een kijkje op de site of neem contact met ons op.