Teamleider Bezwaarschriftencommissie

Ben jij een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt? Heb je verder een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Wie zijn wij?**

P1 Amsterdam is een innovatief Nederlands (straat)parkeerbedrijf dat zich richt op het leveren van parkeerdiensten aan gemeenten en bedrijven door heel Nederland. Parkeren lijkt misschien eenvoudig, maar er schuilt een wereld van technologie, logistiek en dienstverlening achter. Bij ons is geen dag hetzelfde, want wij zijn continu in beweging en groeien sterk.

Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander. **_Alles start bij P1_**

**Jouw rol als Teamleider**

Het Team Bezwaarschriftencommissie Parkeervergunningen is verantwoordelijk voor de volledige administratie en organisatie rondom de behandeling van bezwaren die bewoners, ondernemers en bezoekers indienen tegen de verlening, weigering, intrekking van parkeervergunningen. Jaarlijks behandelen wij ongeveer 1.500 bezwaren. Ons team van ervaren medewerkers, bestaande uit een secretariaat en juristen, zorgt voor een zorgvuldige, klantvriendelijke en objectieve afhandeling van elk bezwaar. Ook zijn zij als juridische experts verantwoordelijk voor allerlei (complexe) juridische vraagstukken.

Het team Klachten draagt zorg voor de correcte behandeling van verschillende soorten klachten over parkeerdiensten. Zij staan nauw in contact met de bewoner, ondernemer en bezoeker en verschillende organisatieonderdelen zowel intern als extern. Het team helpt mee om (structurele) verbeteringen door te voeren en herhaling van problemen te voorkomen. Een belangrijk onderdeel is het analyseren van de klachten. Samen proberen we de organisatie te verbeteren door te leren van de klachten en deze kennis te gebruiken om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van 10-15 medewerkers binnen deze twee teams. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en welzijn van je team.

**Wat ga je doen?**
- ** Aansturen en coördineren van de werkzaamheden** binnen je team, met een focus op het behalen van KPI’s en het verbeteren van klanttevredenheid;
- ** Bewaken van Kwaliteit**:Je houdt de kwaliteit van het werk nauw in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring;
- ** Zelf actief meewerken**:Naast het aansturen van je team, werk je actief mee aan de operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring jij in om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen;
- ** Rapporteren en analyseren**: Je informeert ketenmanagers over de voortgang door middel van rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen;
- ** Teamontwikkeling**:Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van passende coaching sessies en ontwikkelen trainingsplannen;
- ** Operationeel leiderschap**: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren;
- ** Verbindend leiderschap**:Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en verbindende leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest.
- ** Continu verbeteren**:Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams;
**Ondersteuning bieden**: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.
- HBO werk
- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen;
- Aantoonbare ervaring in coachend leidinggeven met sterke sociale en communicatieve vaardigheden;
- Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid;
- Vooruitziende, klantgerichte houding met oog voor detail;
- Een echte teamspeler die anderen weet te motiveren en inspireren;
- Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels;
- Affiniteit met geautomatiseerde processen en systemen.

**Waarom deze baan?**

Bij ons krijg je de kans om een verschil te maken binnen een dynamische omgeving, waarbij jouw leiderschapskwaliteiten echt het verschil maken. We bieden een omgeving waarin jij en je team kunnen groeien en excelleren.

**Wat hebben we dan voor jou in petto?**

Je krijgt bij ons de kans om een centrale rol te spelen binnen het team Bezwaarschriftencommissie / Klachten en te werken in een enthousiast en gedreven team. We bieden je een omgeving waarin je actief wordt aangemoedigd om jouw ideeën te delen, directe feedback te geven en te ontvangen, en waarin volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei. Dit is een uitdagende functie waarin jouw expertise daadwerkelijk het verschil maakt.

Wij bieden je een contract tussen de 32 tot 40 uur per week, a