Medewerker Klantservicecentrum

**Medewerker Klantservicecentrum**:
De wereld van de zorg en diagnostiek verandert continu. Het wordt sneller, digitaler, veeleisender. Boven alles zien we een behoefte aan menselijkheid. Bij onze aanvragers en bij de patiënten waarvoor we het doen. Want achter elk buisje bloed, achter elk ingeleverd monster, achter elke prik, achter elke echo en elk onderzoek zit een verhaal. Een gevoel. Een mens. En dat weten we. Daarom doen we wat we doen. Omdat we willen helpen.

Wij van Star-Shl brengen duidelijkheid. Voor de mens achter diagnostiek.

Ben jij accuraat en stressbestendig? Heb jij een servicegerichte instelling en beschik jij over affiniteit met medische diagnostiek en geautomatiseerde systemen? Dan is deze uitdaging als **Medewerker Klantservicecentrum** (KSC) je op het lijf geschreven.

**Jouw rol**
Als Medewerker KSC ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en ketenpartners zoals huisartsen, verloskundigen en doktersassistenten. Je bent het visitekaartje voor de organisatie. Je beantwoord vragen, plant afspraken in en voert administratieve werkzaamheden uit ondersteunend aan de klantvraag. Jij staat garant voor klantgerichtheid en een efficiënte afhandeling van elk verzoek.

**Een werkdag in beeld**
- Je vervolgd je werkzaamheden met controle van brieven die door de postkamer verstuurd worden. De verwerking verloopt deze ochtend zonder bijzonderheden;
- Nu de administratie bijgewerkt is loop je nog even langs de postkamer om post mee te nemen, een kopje koffie te halen en te pauzeren;
- Na je pauze open je alle telefoonlijnen, dit betekent dat je zowel patiënten als zorgverleners aan de lijn kan krijgen. Er komt een scala aan vragen binnen. Zo plan je afspraken voor patiënten in, geef je uitleg over verschillende functieonderzoeken en maak je afspraken voor thuisprikken. Je beantwoord vragen over onze dienstverlening en prikposten. Ook informeer je zorgverleners over het nabepalingen en doorlooptijden;
- Je werkt vandaag in de late dienst, dit betekent dat je tot 19:00 uur werkt. Je helpt mee met het doorbellen van uitslagen. Dit zijn onderzoeken die vaak met spoed zijn aangevraagd en afwijkende resultaten laten zien;
- Je werkdag zit erop, je sluit de systemen af en kijkt met een voldaan gevoel terug op de dag. Morgen staat een toffe dag op de planning met de cursus “goed gesprek voeren aan de telefoon”.

**Wie zoeken wij?**
- Je hebt een MBO 3 opleiding afgerond, bij voorkeur in een medische richting;
- Je hebt ruime ervaring met het voeren van telefonische gesprekken en vindt het leuk om telefonische verzoeken te verwerken;
- Automatisering en het werken met verschillende applicaties spreekt je aan.

**Wat mag je van ons verwachten?**
- Een uitdagende functie voor 32 - 36 uur per week waarmee je direct impact kan maken;
- Je krijgt alle ruimte om mee te bouwen aan onze innoverende dienstverlening;
- Je komt in een team terecht wat bekend staat om hun hartelijkheid;
- Je krijgt de mogelijkheid om vanuit ons hoofdkantoor in Etten-Leur te werken. Werk je liever vanuit ons laboratorium in Rotterdam, dan behoort dit ook tot de mogelijkheden;
- Je ontvangt een salaris conform CAO Ziekenhuizen, schaal 35. Daarnaast ontvang je 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;
- Tevens krijg je ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. We investeren in opleidingen en je hebt de beschikking over alle opleidingen van GoodHabitz;
- De afdeling KSC is geopend tussen 07:00 uur en 19:00 uur. Dit betekent dat je diensten tijdens verschillende tijden draait. Na de inwerkperiode draai je ook mee in de bereikbaarheidsdienst.

Gesprekken worden gepland op 11 of 18 december vanaf 13:00 uur. Afhankelijk van de dag zal het gesprek in Etten-Leur of Rotterdam plaats vinden.

**Solliciteer**

Deel in jouw netwerk

**Nummer**:

- 778

**Locatie**:

- Bredaseweg 165, 4870 AE, Etten-Leur

**Deadline**:

- 05-01-2025, 16:59

**Functiecategorie**:

- Laboratorium, Management & staf

**Carriereniveau**:

- Starter, Ervaren (mínimaal 2 jaar)

**Salarisniveau**:

- fwg 35 (€ 2429;
- tot € 3440;
- per maand)

**Regio**:

- Midden
- en West Brabant