Manager Customer Support

5 dagen geleden

De Hoek Hoofddorp, Nederland WFS PRO BV Voltijd

As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure performance in accordance with service level towards the customer. You drive performance (OTD%, GM%, Quote hit rate) via operational management and continuous improvement, including (basic) performance reporting towards internal and external stakeholders. You will represent your team in (cross) departmental meetings/events and actively engage with Operations, Programs and Commercial-stakeholders to maximize the operational performance of the Material Services business.

**Organisatie**:
Fokker Services is an independent specialist built on more than a century of expertise supporting more than 1,500 aircraft of major aircraft programs in all fleet segments.

Their offerings include customized solutions for operators, MRO's, manufacturers, lessors or governments around the world in the business, commercial and defense market.

Fokker Services sees the whole picture as integrated design, production, maintenance and airworthiness organization, providing comprehensive single source solutions, to keep your aircraft flying.

Globally from 5 locations by more than 1,000 engineers, technicians, inspectors and specialists.

**Functie**:

- You lead towards business goals; Organize, Prioritize and Plan your team's work;
- You assume accountability for work delegated to team-members;
- You will ensure compliance with internal and external service levels;
- You maximize Revenue and Gross Margin within the operational boundaries set;
- You will perform analysis to identify opportunities to improve OTD%, GM% and quote success rate and translate insights into concrete actions to ensure opportunities materialize;
- You deliver performance reporting (KPI and PI) for both internal/external stakeholders;
- You will represent your team in (cross) departmental meetings (Case Management, Customer Program Review);
- You actively engage with Operations, Programs and Commercial-stakeholders to maximize Performance, which include using market intelligence tool and advanced analytics support.
- You are the first point of escalation for both internal stakeholders (Sales, Program & Products Managers, MRO Operation), and external stakeholders (Customer and Suppliers);
- You support your team and external stakeholders (customers/suppliers) in navigating and improving systems, policies, and processes;
- You coordinate (new) account and contract implementations;
- You act as back-up for you team-members when the workload demands it;
- You strive for Continuous Improvement, act as a CI facilitator and encourage your team members to identify improvement initiatives within their work scope;
- You will manage annual 100% completion of Performance Development Process Cycle for assigned Team;
- You will lead by example in adhering to the organization's export compliance and quality policies;
- You will balance your presence at both locations in the Netherlands, to regularly be present physically with the teams.

**Functie-eisen**:
You are an excellent negotiator and you have:

- An HBO degree, or equivalent, in a technical/commercial discipline;
- a minimum of 3 years relevant work experience in managing (cross functional) teams;
- a minimum of 5 years relevant work experience within a commercial role (demonstrate commercial savviness);
- excellent communication, stakeholder management skills;
- relevant (hands-on) technical experience and understanding product portfolio;
- excellent analytical skills and are data driven and proficient in using MS Excel and MS PowerPoint;
- experience in continuous improvement projects and optimizations;
- demonstrated knowledge of shop processes and work order execution processes;
- demonstrated knowledge of Customer Support Processes;
- the ability to look for ways to add value beyond customers' immediate requests and acts on them;
- IPMA-D (desirable);
- Lean Six Sigma Greenbelt (desirable);
- You master both the Dutch and English language in oral and written communication.

**Aanbod**:

- A competitive salary matching your knowledge and experience;
- Flexible hours and hybrid working from home;
- When working fulltime (40 hours), you have 27-29 holiday days and 13 ADV leave days per year;
- A challenging international working environment;
- Company laptop and phone;
- An insider's look into the innovative world of aviation;
- A lot of room for professional and personal growth;
- Fun colleagues (trust us, we're not biased).

**Solliciteren**:

  • Manager Customer Support

    7 dagen geleden

    Hoofddorp, Nederland Fokker Services Group Voltijd

    As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure performance in accordance with service level towards the customer. You drive...

  • Manager Customer Support

    10 uur geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    *** Please note: Proficiency in the Dutch language is mandatory for this position. *** As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure...

  • Manager Customer Support

    20 uur geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    *** Please note: Proficiency in the Dutch language is mandatory for this position. ***As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure...

  • Manager Customer Support

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    *** Please note: Proficiency in the Dutch language is mandatory for this position. ***As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure...

  • Manager Customer Support

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland WFS PRO Voltijd

    *** Please note: Proficiency in the Dutch language is required for this position. ***The roleAs our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to...

  • Customer Support

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Is klanttevredenheid jouw topprioriteit? Start nu als fulltime Customer Support Medewerker in Hoofddorp en help mee met muzieklicenties Wat ga je doen?Heb je een passie voor klanttevredenheid? Dan is deze functie perfect voor jou Als Customer Support Medewerker in Hoofddorp ben je...

  • Customer Support

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Nieuwe vacature: Customer Support functie bij MyParcel Ben jij klant- en oplossingsgericht en ga aan de slag bij MyParcel in Hoofddorp Wat ga je doen? Nieuwe vacature: Customer Support functie bij MyParcelBen jij servicegericht, oplossingsgericht en altijd klaar om klanten te help...

  • Customer Support

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Check Start als Customer Support medewerker in Hoofddorp Ga aan de slag bij een van de grootste logistieke dienstverleners van Nederland Wat ga je doen?Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail en chat sta je klaar om vragen te beantw...

  • Customer Support Medewerker

    2 weken geleden

    Zevenbergschen Hoek, Noord-Brabant, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Ben jij commercieel en klantvriendelijk? Start dan nu als Customer Support Medewerker in regio Etten Leur, krijg direct een contract en verdien max. €3500In deze rol ben jij als Customer Support Medewerker het centrale aanspreekpunt en de verbindende factor tussen de operatie en sales. Jij zorgt er...

  • Customer Support Medewerker

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Ben jij een ster in het oplossen van vragen en help je klanten graag verder? Word Customer Support Medewerker in Hoofddorp Wat ga je doen?Als Customer Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Of het nu gaat om vragen over producten, hulp bij het oplossen van problemen of het geven...

  • Customer Support Medewerker

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Nederland You Sure Voltijd

    **Ben je op zoek naar een rol met veel klantcontact en wil je een nieuwe richting geven aan je carrière? Sluit je aan bij You Sure als Customer Support Medewerker en zet de eerste stap op de springplank naar een carrière in de verzekeringswereld!** Bij You Sure ben jij de spil in ons Customer Support Team. Of je nu een starter bent of iemand die zijn...

  • Customer support medewerker

    3 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Help jij klanten graag, zoek jij graag naar oplossingen? Start als customer support medewerker bij grote logistieke dienstverlener in Hoofddorp Wat ga je doen?Sta jij graag klaar voor klanten en ben je een kei in het oplossen van vragen? Als customer support medewerker bij dé grootste logistieke pa...

  • Customer Support Medewerker

    2 weken geleden

    Zevenbergschen Hoek, Noord-Brabant, Nederland RAAAK Personeel Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij commercieel en klantvriendelijk? Start dan nu als Customer Support Medewerker in regio Etten Leur, krijg direct een contract en verdien max. €3500Ben jij commercieel en klantvriendelijk? Start dan nu als Customer Support Medewerker in regio Etten Leur, krijg direct een contract en verdien max. €3500In deze rol ben jij als...

  • Manager Customer Support

    4 weken geleden

    Hoofddorp, North Holland, Netherlands, NL WFS PRO Voltijd

    *** Please note: Proficiency in the Dutch language is required for this position. ***The roleAs our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to...

  • Customer Support Representative

    7 dagen geleden

    Hoofddorp, Nederland Fokker Services Group Voltijd

    **Wat ga je doen?**: The Role As a Customer Support Representative, you are responsible for the operational management of a portfolio of customer accounts, consisting of a mix of Airliners, governments and 3rd party traders or shops. Within the Hoofddorp Material Services customer support team the biggest goal is to deliver customer spares orders on time...

  • Customer Support Medewerker

    2 weken geleden

    Zevenbergschen Hoek, Noord-Brabant, Nederland RAAAK Personeel Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij commercieel en klantvriendelijk? Start dan nu als Customer Support Medewerker in regio Etten Leur, krijg direct een contract en verdien max. €3500Dit ga je doen In deze rol ben jij als Customer Support Medewerker het centrale aanspreekpunt en de verbindende factor tussen de operatie en sales. Jij zorgt ervoor dat alles op...

  • Medewerker Customer Support

    4 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland You Sure Voltijd

    Ben je op zoek naar een rol met veel klantcontact en wil je een nieuwe richting geven aan je carrière? Sluit je aan bij You Sure als Customer Support Medewerker en zet de eerste stap op de springplank naar een carrière in de verzekeringswereld Bij You Sure ben jij de spil in ons Customer Support Team. Of je nu een starter bent of iemand die zijn carrière...

  • Customer Support Medewerker

    4 weken geleden

    Zevenbergschen Hoek, Noord-Brabant, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Dit ga je doenIn deze rol ben jij als Customer Support Medewerker het centrale aanspreekpunt en de verbindende factor tussen de operatie en sales. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en zet je volledig in om de klant de beste service te bieden.Wat ga je doen? • Je hebt direct contact...

  • Customer Support Medewerker

    4 weken geleden

    Zevenbergschen Hoek, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Dit ga je doenIn deze rol ben jij als Customer Support Medewerker het centrale aanspreekpunt en de verbindende factor tussen de operatie en sales. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en zet je volledig in om de klant de beste service te bieden.Wat ga je doen? Je hebt direct contact...]]>

  • Customer Support Medewerker

    2 weken geleden

    Zevenbergschen Hoek, Noord-Brabant, Nederland Raaak personeel Voltijd

    Dit ga je doenIn deze rol ben jij als Customer Support Medewerker het centrale aanspreekpunt en de verbindende factor tussen de operatie en sales. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en zet je volledig in om de klant de beste service te bieden.Wat ga je doen?Je hebt direct contact...