Medewerker Klantenservice

**Medewerker Klantenservice **(32-40 uur)

Bouw jij mee aan 365 dagen #fietsgeluk voor iedereen? Wij zoeken per direct een enthousiaste collega die zin heeft om samen te werken aan de vervolgstappen die Basil voor ogen heeft. Zet vandaag de stap richting het Gelderse Ulft voor een stevige nieuwe uitdaging als:
Wij ontwerpen bijna 50 jaar stijlvolle en praktische fietsaccessoires (o.a. fietstassen, fietsmanden, fietsregenkleding) en passende montagesystemen in eigen huis en vermarkten deze via diverse B2B en B2B2C kanalen. Fietsgeluk is waarvoor wij staan, vanaf dag één. Met de juiste fietsaccessoires stapt iedereen sneller én vaker op de fiets. Dit maakt de wereld mooier, gelukkiger en gezonder. Niet voor niets is ons motto dan ook: Spread the Cycling Joy

**Waar kom jij te werken?**
Je werkt in een hecht en omarmend team binnen een explosief groeiend bedrijf waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ontwikkeling. Basil is een super gezond snel groeiend bedrijf. Onze 34 medewerkers en bezoekers benoemen vaak onze open en nuchtere houding. Er ligt hier gewoon een fantastische toekomst voor je klaar.

**Een greep uit jouw werkzaamheden**:

- Verwerken van orders: van bestelling tot levering ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten.
- Contact onderhouden met klanten, of dat nu via telefoon, mail of via onze CRM service module is.
- Beantwoorden van klantvragen.
- Professioneel afhandelen van klachten.
- Meedenken over optimalisatie van onze klantervaring.

**Wat ga jij doen?**
Van bestelling tot levering: jij hebt de touwtjes van het klantproces volledig in handen. Het leukste van jouw werk? Contact met velen en snel schakelen. Dagelijks ben je in gesprek met onze distribiteurs, fietshandelaren en consumenten en beantwoord al hun servicegerichte vragen en verzoeken.

Je hebt veel contact met collega’s van verschillende afdelingen, je werkt o.a. nauw samen met onze accountmanagers en de afdeling productafdeling om eventuele klachten te beoordelen om zo de juiste beslissing te nemen in de afhandeling hiervan. Je neemt orders aan en verwerkt deze in ons ERP systeem, tevens ondersteun je bij andere voorkomende (administratieve) werkzaamheden.

**Wat breng je mee?**
- Een afgeronde MBO-opleiding (Commercie).
- Bekend met het werken in een B2B en B2C omgeving.
- Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal; Spaans en Frans zijn een pré.
- Commerciële gedrevenheid zit in de genen.
- Hulpvaardig zijn en het hoofd uitermate koel houden, ook in tijden van topdrukte: it’s you.
- Beren op de weg? Jij ziet ze niet, want je denkt altijd in oplossingen. Sterker nog: die ene stap extra zet jij het liefst elke dag en van lovende klantbeoordelingen krijg jij alle energie.
- Flexibele, enthousiaste en ‘get it done’ werkhouding.
- Kennis en affiniteit met de fietsbranche helpt zeker maar is geen vereiste

**Wat bieden wij jou?**
Een mooie rol waarbij je de kans krijgt om een bijdrage te leveren aan onze missie: Spread the Cycling Joy Daarnaast biedt deze functie enorm veel afwisseling in werkzaamheden. Je bent echt onderdeel van een compact team dat bijdraagt aan een groter doel, namelijk het laten uitblinken van onze merken Basil en MIK, onze collectie en daarmee het fietsgeluk bij iedereen, wereldwijd.

En verder:

- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een dynamische informele werkomgeving waarin de klant centraal staat
- Een team dat vol in ontwikkeling is, hierdoor voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen
- 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid tot bijkopen van dagen
- Interessante personeelskorting voor jou, je familie of vrienden
- Mogelijkheid voor het volgen van opleidingen en trainingen
- Een kantoor dat filevrij bereikbaar is
- Een passende pensioen
- en reiskostenregeling