Strategisch Adviseur Klantbeleving

3 maanden geleden


Utrecht, Nederland Strategisch Adviseur Klantbeleving (Customer Experience) IVO Rechtspraak Voltijd

**:Functieomschrijving

Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen.

Onze klanten? Dat zijn burgers en professionele procespartijen, zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun werk. Jij verbetert hun ervaring met onze diensten en maakt zo hun werk leuker en makkelijker. Alles vanuit jouw drive om een optimale klantbeleving te bieden. Hoe doen we het nu? Hoe ziet de ideale klantreis eruit? En hoe blijven we verbeteren? Zo draag jij bij aan een goedwerkende, snelle rechtspraak voor iedereen. Maatschappelijk heel belangrijk dus

Hoe je werk eruitziet
Werken vanuit klantwaarde, het is volop in ontwikkeling bij IVO Rechtspraak. Onze interne klanten zijn onder meer rechters, griffiers en andere gerechtsmedewerkers. Hoe ervaren ze onze dienstverlening voor onder andere digitaal werken en digitale zittingen? En hoe beleven ze contactmomenten? Daarvoor hebben we de eerste klantreizen opgesteld. Die gaan bijvoorbeeld over hulp krijgen bij vragen en problemen, of aan het werk gaan met een nieuwe applicatie. Daarnaast voeren we een methodiek met NPS-metingen in. De eerste rNPS-meting is al gedaan, de eerste kNPS- en tNPS-metingen worden ingericht.

De basis staat dus. Met een bevlogen externe expert in klantbeleving hebben we een vliegende start gemaakt. Samen gaan jullie nu meters maken en de nieuwe methodiek borgen: nieuwe klantreizen maken, teams trainen en begeleiden in het ontwerpen van verbeteringen, tNPS-scores verder inrichtenKortom, onze organisatie op alle niveaus meekrijgen en inspireren om te denken en te werken vanuit de klant. Daar hoort ook rechtstreeks schakelen met het management bij: je rapporteert aan de directie en adviseert het bestuur. Over het management gesproken: dat staat volledig achter je opdracht. Je hebt de wind in de rug voor de plannen die je zelfstandig maakt en uitvoert.

Ben je helemaal ‘up to speed’? Dan ontwikkelt jouw werkveld zich ook verder tot externe klanten. Je staat er niet alleen voor. Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving. Dat bestaat uit een teamleider, een coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Een mooie club met veel expertise En je werkt samen met multidisciplinaire teams uit de hele organisatie.

Heb jij oprecht interesse in je klanten, wat er bij ze leeft en speelt? En lijkt het je geweldig om met jouw drive om de klantbeleving te verbeteren iets te betekenen voor onze maatschappij? Dan is dit je kans
**Functie-eisen

Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

- Je hebt hbo-/wo-werk
- en -denkniveau plus mínimaal 5 jaar relevante werkervaring
- Er is niks dat jou zo blij maakt als écht weten wat er speelt bij de klant
- Je bent een bouwer; zonder de organisatie uit het oog te verliezen vind je elke keer weer een weg om voortgang te boeken
- Je hebt een proactieve aanpak en overtuigingskracht en weet te enthousiasmeren
- Je hebt aantoonbaar ruime ervaring op het gebied van customer experience, zoals het zelfstandig begeleiden van klantreizen en het ontwikkelen van NPS-metingen
- Je hebt ervaring met het rapporteren over de uitkomsten aan een directie

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Zie vacaturetekst
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

- Je salaris is maximaal € 6907,67 op basis van 36-urige werkweek. 32 uur werken is ook mogelijk. Je zit in schaal 12.
- Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 1.139 bruto per maand (16,37%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
- Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door hybride te werken (mínimaal 2 dagen op locatie) of ouderschapsverlof. Er zijn talloze vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Binnen de IVO Academie krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
- Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
- Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
- Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
- Bij IVO heb je allerlei gezellige ui



  • Utrecht, Nederland IVO Rechtspraak Voltijd

    **Functieomschrijving** *** **Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen. Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun...

  • Strategisch Adviseur

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Utrecht heeft jou nodig! Als strategisch adviseur ben je verantwoordelijk voor de integrale advisering van het veiligheidsbeleid op afdelings-, concern - en bestuurlijk niveau. Je denkt mee over de strategische opgaven van de afdeling Openbare Orde en Veiligheid (OOV), in nauw overleg met het MT, de andere strategen van de afdeling en dossierhouders. Je hebt...

  • Strategisch adviseur

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieCertus Groep is een organisatieadviesbureau voor de publieke sector. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit onze vestigingen in Rotterdam, Utrecht en onze nieuwe vestiging in Tilburg adviseren, verbinden en leiden we mensen op binnen het...

  • Strategisch Adviseur

    1 maand geleden


    Utrecht Zuid, Nederland GGD GHOR Nederland Voltijd

    _Wil jij als strategische kracht bijdragen aan de verdere professionalisering van onze informatievoorziening? En wil je impact maken door strategische IV-kaders neer te zetten voor een gezonder Nederland? Dan zoeken wij jou!_ **De organisatie** Bij GGD GHOR Nederland geloven wij dat diversiteit onze kracht is en dat een inclusieve werkomgeving leidt tot...

  • Strategisch Adviseur Inkoop

    1 maand geleden


    Utrecht Binnenstad, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Utrecht heeft jou nodig! Dit is waarom jij als ‘strategisch adviseur inkoop’ bij de gemeente Utrecht wil werken: - Jouw werk heeft impact op de hele organisatie doordat jij inkoop strategisch versterkt en structureert. - Samen met collega’s uit verschillende expertises til jij onze inkooporganisatie naar een hoger niveau. - Je werkt intensief samen...

  • Strategisch Adviseur Wonen

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Maandag Voltijd

    **_Ben jij die ervaren Strategisch Adviseur Wonen? Voor een gemeente in de Regio Utrecht zijn we op zoek naar een strategisch adviseur die graag samenwerkt, resultaatgericht is en overtuigingskracht heeft!_** **Over de functie**: In ons streven naar effectieve regionale samenwerking ondernemen we verschillende belangrijke stappen. Allereerst zetten we ons...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland EIFFEL Voltijd

    Bekijk deze uitdagende kans om een succesvolle carrière op te bouwen als Financieel Strategisch Adviseur bij EIFFEL.Bij ons word je geselecteerd vanwege je onderwijsachtergrond in economie, bestuurskunde of politicologie en jouw ervaring binnen de overheid. Je hebt aantoonbare kennis van gemeentelijke financiën en bedrijfsvoering.We bieden jou een stabiele...

  • Strategisch HR Adviseur

    2 maanden geleden


    Utrecht Binnenstad, Nederland Stichting Studenten Huisvesting (SSH) Voltijd

    **Strategisch HR Adviseur** - Zie jij het grote plaatje én de details? Als Strategisch HR Adviseur van onze HR afdeling combineer je visie met precisie en geef jij sturing aan ons team._ **Wat ga je doen?** Jij bent de drijvende kracht achter het strategische HR-beleid binnen de SSH. Je ontwikkelt, implementeert en evalueert beleid dat niet alleen...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland JBR Voltijd

    Wij zoeken een ervaren Strategisch Adviseur met een ambitieuze visie die onze klanten helpt bij het ontwikkelen van strategische plannen voor hun bedrijf. Als Strategisch Adviseur ben je verantwoordelijk voor het analyseren van de zakelijke doelen en de marktconcurrentie, om vervolgens effectieve oplossingen te identificeren en te implementeren.Bij JBR...


  • Utrecht, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een gemeente in de regio Utrecht zijn we op zoek naar een Strategisch adviseur regionale ruimtelijke ontwikkeling. Als gemeentelijke organisatie werken we voor een diverse samenleving. Daarom vinden we het belangrijk dat onze organisatie net zo divers is. Je voert je opdracht uit binnen het team Ruimtelijke Ontwikkeling van de afdeling Ruimte. In dit...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Ben jij de specialist die onze inkooporganisatie naar een hoger niveau tilt? Als Strategisch Adviseur Inkoop bij de gemeente Utrecht zijn wij op zoek naar jou!Dit is jouw rolJouw werk heeft impact op de hele organisatie doordat je inkoop strategisch versterkt en structureert. Samen met collega's uit verschillende expertises til je onze inkooporganisatie naar...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Searchsoftware Voltijd

    Binnen ons consultancy bedrijf ga je aan de slag als Strategisch Adviseur Transformatie en Onderneming. Hieronder lees je wat we doen, waarom het leuk is om bij ons te werken en wat wij van jou verwachten.Wie zijn wij?We zijn een snelgroeiend consultancy bedrijf dat zich dagelijks bezighoudt met transformaties, processen en de brug slaan tussen strategie en...

  • Strategisch Adviseur

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Bright Professionals Voltijd

    **Functieomschrijving**: Voor de Nationale Politie zoeken wij een Strategisch Adviseur. Het projectteam, waar jij onderdeel van bent, valt onder de Dienst IV, onder verantwoordelijkheid van de transitiemanager waaraan ook wordt gerapporteerd. De Politie heeft programma “IV in het hart van de politie” gestart waarin drie veranderopgaven samenkomen: -...


  • Utrecht, Nederland All About Work Voltijd

    **sta. SRQ173815** **BIJ12** - Heb jij een brede kijk op ontwikkelingen in het landelijk gebied? Wil je bijdragen aan het oplossen van één van de grootste opgaven voor Nederland, namelijk de verduurzaming van het landelijk gebied met perspectief voor de landbouw? In de rol van strategisch adviseur bij het IPO (binnen het programma landelijk gebied) kan je...

  • Ruimtelijke Adviseur

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland EIFFEL Voltijd

    Ben jij een ervaren ruimtelijke adviseur die graag strategische projecten ontwikkelt in de fysieke leefomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

  • Strategisch Adviseur

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Benieuwd naar onze visie op Datagedreven Werken? Datagedreven werken: kansen te over, maar je moet het wel kunnen Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de focus op een aantal werkgebieden, namelijk: Dienstverlening & Burgerzaken, Data, Informatieveiligheid & Privacy. Via onze accountmanagers, domeindirectie, senior...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kuijpers Voltijd

    Wil jij een bijdrage leveren aan het creëren van een gezonde werk-, leer- en leefomgeving?Ben jij de ideale kandidaat voor deze rol?We zijn op zoek naar een ervaren strategisch adviseur techniek die onze klanten helpt om hun doelen te bereiken. Als expert in het vakgebied technische installaties wil je met ons samenwerken aan innovatieve projecten die...


  • Utrecht, Nederland Het ministerie van Financiën Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat houdt de functie in? Het Bureau Directeursondersteuning (BDO) van de directie Midden - en Kleinbedrijf (MKB) ondersteunt en adviseert het MT MKB bij directie-overstijgende dossiers die bestemd zijn voor/afgestemd worden met “buiten” (de collega directies binnen de Belastingdienst) en “boven” (concerndirecties,...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland &samhoud Voltijd

    Wie ben jij?We zoeken een strategisch adviseur die gedreven is door het begrijpen en veranderen van gedrag in organisaties. Als consultant lever je samen met je collega's een bijdrage aan de oplossingen voor de strategische uitdagingen van onze klanten.Je karakterJouw hart klopt voor veranderkundige vraagstukken binnen grote organisaties;je bent analytisch...


  • Utrecht, Nederland Certus Groep Voltijd

    Over de organisatieCertus Groep is een organisatieadviesbureau voor de publieke sector. We zijn opgericht in 2015 en bestaan uit een groep toegewijde mensen die in het bezit zijn van de meest uiteenlopende kwaliteiten. Vanuit onze vestigingen in Rotterdam, Utrecht en onze nieuwe vestiging in Tilburg adviseren, verbinden en leiden we mensen op binnen het...