Head of Customer Success

2 maanden geleden

Amsterdam, Nederland Healthy Workers Voltijd

**Head of Customer Success
- Full Time (32-40u)**
- ‘Ideas are easy. Implementation is hard.”’_

**Wie zijn wij?**

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest logische plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen. Met onze software wordt er namelijk tot wel 40% minder energie verbruikt

Healthy Workers is met haar _ESG & Building Analytics platform_ voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouw data; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap, elke dag opnieuw.

**Doel van de functie**:
Als marktleider in Nederland met Europese ambities zoeken we een ervaren Head of Customer Success ter ondersteuning van de directie. Je bent de cruciale schakel tussen de directie en de operationele teams, geeft leiding aan staf en speelt een essentiële rol in het behalen van bedrijfsdoelstellingen, versnellen van onze groei en het bevorderen van operationele efficiëntie. We groeien hard, dus essentieel bij het veroveren van Nederland en uitrollen naar het buitenland.

**Verantwoordelijkheden**:
Het hoofd Customer Success heeft een strategische en centrale rol die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën die de betrokkenheid, tevredenheid, retentie en groei van klanten stimuleren. Deze leider zal nauw samenwerken met multifunctionele teams om een naadloos klanttraject te garanderen, van onboarding tot vernieuwing en uitbreiding. De ideale kandidaat is een klantgerichte visionair met een trackrecord in het bouwen en leiden van goed presterende teams, het stimuleren van customer success-initiatieven en het bereiken van bedrijfsdoelstellingen.

**Taken**:

- Bouw en leid het customer-succesteam (4-6 FTE), inclusief werving, training en professionele ontwikkeling. Versterk het team als incubator voor best practices.
- Ontwikkel en voer een customer-successtrategie uit die de klanttevredenheid, het behoud en de uitbreiding verbetert.
- Zet performance indictors (KPI's) vast voor de afdeling die aansluiten bij de strategische doelstellingen van het bedrijf.
- Ontwikkel en voer klant-onboardingprocessen uit om een soepele en succesvolle start met onze producten/diensten te garanderen.
- Bouw sterke, duurzame relaties op met belangrijke klanten, begrijp hun behoeften en verzeker hun succes met het platform
- Analyseer teamprestatie gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen over strategie en verbeteringen.
- Voortdurend zoeken en implementeren van nieuwe manieren om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.
- Geef feedback aan product
- en engineering teams op basis van klantinzichten om productverbeteringen en innovatie te stimuleren.

**Wat we zoeken**:

- Iemand die wil bouwen aan een betere wereld
- 6+ jaar ervaring, waarvan 3+ Customer success of gerelateerde rol
- Minimaal 2 jaar in een leiderschapspositie
- Bewezen trackrecord in B2B SaaS-bedrijf, bij voorkeur in vastgoed branche.
- Je bent een bouwer, zelfstandig en gemotiveerd om te werken in een snelle, dynamische omgeving.
- Een “handen uit de mouwen” / aanpakkers mentaliteit.
- Strategische denker met het vermogen om het grote geheel te zien en indien nodig ook in details te duiken
- Vaardigheid in het gebruik van Customer Success-platforms (bijv. Gainsight, Totango) en CRM-software (bijv. Salesforce).
- Analytische en datagedreven benadering van probleemoplossing en besluitvorming.
- Zelfstandigheid in het oppakken van projecten, maar een teamplayer in het brainstormen over de beste aanpak.
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pre.

**Praktische zaken**:

- Impact: In onze organisatie zal jouw visie direct doorvloeien naar het product en impact maken op de ervaringen van al onze klanten.
- Afwisseling: Een uitdagende functie met veel afwisseling in het werk.
- Meeting: Enkel noodzakelijke meetings - kort en krachtig. Geen onnodige terugkerende meetings.
- Office: Een slim, duurzaam en gezond kantoor in hartje Amsterdam. Een vaste thuiswerkdag behoort tot de mogelijkheden.
- Werkdag: We werken als team, starten uiterlijk om 9:30, maar zijn ook flexibel naar je privé situatie.
- Werkweek: Mogelijkheden om 32-40 uur per week te werken.
- Werksfeer: Informeel, inclusief, ambitieus, eerlijk en energiek
- Speak up: We vragen je actief om je mening uit te spreken, over jouw expertise, maar ook de andere onderdelen van het bedrijf. Alleen op deze manier weten we zeker dat iedereen wordt gehoord en we als bedrijf het snelste blijven groeien op elk vlak.
- Lunch: We verzorgen elke dag een gezamenlijke en gezonde lunch.
- Organisatie: Plat en purpose driven. We vragen initiatief, verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte voor (persoo

  • Head of Customer Succes

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Assessio Group Voltijd

    Als Head of Customer Success bij Assessio Bloom ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde op de lange termijn. Dit betekent dat je actief bijdraagt aan het stimuleren van het platformgebruik, het verminderen van churn en het verhogen van de klanttevredenheid (NPS). Je speelt een cruciale rol in het waarborgen...

  • Head of Customer Success

    6 maanden geleden

    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we are supporting the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that help growers to more efficiently and effectively manage their day-to-day operations. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food...

  • Head of Delivery

    3 dagen geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Carv.com B.V. Voltijd

    Cut admin & boost hires with Carv's Interview AI—the future of recruitment. Carv is revolutionizing the recruitment services industry with our cutting-edge SaaS platform, enabling recruitment agencies and in-house teams to eliminate administrative bottlenecks, streamline hiring processes, and deliver unparalleled value to their clients. As a fast-growing,...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Carv.com B.V. Voltijd

    Cut admin & boost hires with Carv's Interview AI. In our own words, the future of recruitment. At Carv, we're at the forefront of developing cutting-edge SaaS solutions tailored for the recruitment services industry. Our platform empowers recruitment agencies to optimize their operations, eliminate admin, and deliver unparalleled value to their...

  • Head of Europe Transformation

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Orange Voltijd

    **votre rôle**: Within Orange Business, Global Delivery Operations (GDO) delivers end-to-end services to Orange Business B2B customers all around the world. GDO supports all OBS portfolio services: data and telephony networks, collaborative solutions, security and mobility. - GDO plays a major role in delivering Orange Business operations: together, we...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Dexter Energy Voltijd

    We are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...

  • Head of Customer Service

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Soap Treatment Store Voltijd

    **About us** Soap is hét beautybedrijf van Nederland. Bij Soap bieden we award-winning beauty treatments, injectables en skin therapy aan met behulp van deskundige cosmetisch artsen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten. We groeien ontzettend hard en zijn daarom op zoek naar een Customer service manager die ons geweldige team van Customer service...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland To-Increase Voltijd

    **About Us** **What You'll Do** As a Customer Success Manager at To-Increase, you will be at the forefront of driving customer satisfaction and adoption of our solutions. You will proactively manage a portfolio of assigned region, building strong operational and commercial relationships with various stakeholders, and becoming their trusted advisor. With...

  • Head of Customer Operations

    2 maanden geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join a fast-growing, listed company with a purpose! Fastned owns and operates a growing network of more than 300 fast charging stations across Europe, allowing electric vehicle drivers to charge their car with 100% green energy in just 15 minutes. Our mission is to accelerate the transition towards sustainable mobility by giving freedom to electric...

  • Head of Customer Service Bij Soap

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Soap Treatment Store Voltijd

    **About us** Soap is hét beautybedrijf van Nederland. Bij Soap bieden we award-winning beauty treatments, injectables en skin therapy aan met behulp van deskundige cosmetisch artsen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten. We groeien ontzettend hard en zijn daarom op zoek naar een Customer service manager die ons geweldige team van Customer service...

  • Customer Success Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    At Mollie, we have an exciting opportunity for a driven leader to join our Customer Success Management team and help shape the future of our customer engagement in the Benelux region. As part of our team restructuring, we are looking for a **Customer Success Lead** who will be responsible for leading our CSMs in Belgium, Netherlands and our emerging markets....

  • Customer Success Manager

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    **The Opportunity** The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success through proactive support and oversight. We strive to understand our customer’s needs and use that information to make sure that they get the most value from our product. We act as their trusted advisor and are committed to their success,...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...

  • Head of Customer Experience

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Tellent Voltijd

    **Your Mission**: **About the team**: You will lead a team of 6 direct reports and additional 4 indirect reports composed of Customer Success Managers, Onboarding Specialists, Strategic Account Manager and Benelux Support team. **Your 12-month journey**: **During the first 3 months**: you will spend learning about systems, our three product lines -...

  • Customer Success Director

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Backbase Voltijd

    **Job Description: Customer Success Manager: North Africa **_(French & Arabic)_ Location limited to : Morocco, Tunisia and Amsterdam As a Customer Success Manager for Africa at Backbase, you will be at the forefront of driving customer satisfaction and success across French and Arabic-speaking countries in Africa. Ideally based in North Africa or the...

  • Manager, Customer Success

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...

  • Customer Success Executive

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland LOGEX Voltijd

    **Our mission** At LOGEX, we support healthcare stakeholders with advanced analytical software, and turn data into better healthcare. With our insights, we make healthcare more affordable and better, and we improve the patient’s and clinicians’ experience. To make confident healthcare decisions, hospitals and doctors need insights they can rely on,...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland CleverTap Voltijd

    **About the Role**: As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relationships to retain and grow accounts for CleverTap. **What will you do**: - Drive...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Workiva Voltijd

    Workiva Customer Success Managers (CSM) are a critical part of our customer-facing team. CSMs serve as the primary point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes; and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary mission will be to maximize our...