Head of Customer Success

2 weken geleden

Amsterdam, Nederland Healthy Workers Voltijd

**Head of Customer Success
- Full Time (32-40u)**
- ‘Ideas are easy. Implementation is hard.”’_

**Wie zijn wij?**

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest logische plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen. Met onze software wordt er namelijk tot wel 40% minder energie verbruikt

Healthy Workers is met haar _ESG & Building Analytics platform_ voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouw data; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap, elke dag opnieuw.

**Doel van de functie**:
Als marktleider in Nederland met Europese ambities zoeken we een ervaren Head of Customer Success ter ondersteuning van de directie. Je bent de cruciale schakel tussen de directie en de operationele teams, geeft leiding aan staf en speelt een essentiële rol in het behalen van bedrijfsdoelstellingen, versnellen van onze groei en het bevorderen van operationele efficiëntie. We groeien hard, dus essentieel bij het veroveren van Nederland en uitrollen naar het buitenland.

**Verantwoordelijkheden**:
Het hoofd Customer Success heeft een strategische en centrale rol die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën die de betrokkenheid, tevredenheid, retentie en groei van klanten stimuleren. Deze leider zal nauw samenwerken met multifunctionele teams om een naadloos klanttraject te garanderen, van onboarding tot vernieuwing en uitbreiding. De ideale kandidaat is een klantgerichte visionair met een trackrecord in het bouwen en leiden van goed presterende teams, het stimuleren van customer success-initiatieven en het bereiken van bedrijfsdoelstellingen.

**Taken**:

- Bouw en leid het customer-succesteam (4-6 FTE), inclusief werving, training en professionele ontwikkeling. Versterk het team als incubator voor best practices.
- Ontwikkel en voer een customer-successtrategie uit die de klanttevredenheid, het behoud en de uitbreiding verbetert.
- Zet performance indictors (KPI's) vast voor de afdeling die aansluiten bij de strategische doelstellingen van het bedrijf.
- Ontwikkel en voer klant-onboardingprocessen uit om een soepele en succesvolle start met onze producten/diensten te garanderen.
- Bouw sterke, duurzame relaties op met belangrijke klanten, begrijp hun behoeften en verzeker hun succes met het platform
- Analyseer teamprestatie gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen over strategie en verbeteringen.
- Voortdurend zoeken en implementeren van nieuwe manieren om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.
- Geef feedback aan product
- en engineering teams op basis van klantinzichten om productverbeteringen en innovatie te stimuleren.

**Wat we zoeken**:

- Iemand die wil bouwen aan een betere wereld
- 6+ jaar ervaring, waarvan 3+ Customer success of gerelateerde rol
- Minimaal 2 jaar in een leiderschapspositie
- Bewezen trackrecord in B2B SaaS-bedrijf, bij voorkeur in vastgoed branche.
- Je bent een bouwer, zelfstandig en gemotiveerd om te werken in een snelle, dynamische omgeving.
- Een “handen uit de mouwen” / aanpakkers mentaliteit.
- Strategische denker met het vermogen om het grote geheel te zien en indien nodig ook in details te duiken
- Vaardigheid in het gebruik van Customer Success-platforms (bijv. Gainsight, Totango) en CRM-software (bijv. Salesforce).
- Analytische en datagedreven benadering van probleemoplossing en besluitvorming.
- Zelfstandigheid in het oppakken van projecten, maar een teamplayer in het brainstormen over de beste aanpak.
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pre.

**Praktische zaken**:

- Impact: In onze organisatie zal jouw visie direct doorvloeien naar het product en impact maken op de ervaringen van al onze klanten.
- Afwisseling: Een uitdagende functie met veel afwisseling in het werk.
- Meeting: Enkel noodzakelijke meetings - kort en krachtig. Geen onnodige terugkerende meetings.
- Office: Een slim, duurzaam en gezond kantoor in hartje Amsterdam. Een vaste thuiswerkdag behoort tot de mogelijkheden.
- Werkdag: We werken als team, starten uiterlijk om 9:30, maar zijn ook flexibel naar je privé situatie.
- Werkweek: Mogelijkheden om 32-40 uur per week te werken.
- Werksfeer: Informeel, inclusief, ambitieus, eerlijk en energiek
- Speak up: We vragen je actief om je mening uit te spreken, over jouw expertise, maar ook de andere onderdelen van het bedrijf. Alleen op deze manier weten we zeker dat iedereen wordt gehoord en we als bedrijf het snelste blijven groeien op elk vlak.
- Lunch: We verzorgen elke dag een gezamenlijke en gezonde lunch.
- Organisatie: Plat en purpose driven. We vragen initiatief, verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte voor (persoo

  • Head of Customer Succes

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Assessio Group Voltijd

    Als Head of Customer Success bij Assessio Bloom ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde op de lange termijn. Dit betekent dat je actief bijdraagt aan het stimuleren van het platformgebruik, het verminderen van churn en het verhogen van de klanttevredenheid (NPS). Je speelt een cruciale rol in het waarborgen...

  • Customer Success Director

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nina Voltijd

    About UsNina is on a mission to create a seamless, supportive, and high-quality experience for both host families and au pairs. As a fast-growing startup, we are looking for a Head of Customer Success & Operations to scale our processes, enhance efficiency, and ensure outstanding customer satisfaction.

  • Head of Customer Success and Operations Lead

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nina Voltijd

    About Nina.careNina.care is a fast-growing startup on a mission to deliver exceptional experiences for both host families and au pairs. We are seeking an experienced Head of Customer Success and Operations to drive scalable processes, enhance efficiency, and ensure outstanding customer satisfaction.This role involves streamlining visa processes, improving...

  • Head of customer succes and operations

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nina Voltijd

    About Nina.care ( Looking for a Dutch speaker) At Nina.care, we are on a mission to create a seamless, supportive, and high-quality experience for both host families and au pairs. As a fast-growing startup, we are looking for a Head of Customer Success & Operations to scale our processes, enhance efficiency, and ensure outstanding customer satisfaction. ...

  • Customer Success Specialist

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing outstanding customer support, and driving As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Dexter Energy Voltijd

    We are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...

  • Head of Europe Transformation

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Orange Voltijd

    **votre rôle**: Within Orange Business, Global Delivery Operations (GDO) delivers end-to-end services to Orange Business B2B customers all around the world. GDO supports all OBS portfolio services: data and telephony networks, collaborative solutions, security and mobility. - GDO plays a major role in delivering Orange Business operations: together, we...

  • Head of Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Soap Treatment Store Voltijd

    **About us** Soap is hét beautybedrijf van Nederland. Bij Soap bieden we award-winning beauty treatments, injectables en skin therapy aan met behulp van deskundige cosmetisch artsen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten. We groeien ontzettend hard en zijn daarom op zoek naar een Customer service manager die ons geweldige team van Customer service...

  • Customer Success Specialist

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing outstanding customer support, and driving As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing...

  • Head of Customer Experience

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland AwareTM Traceability Technology Voltijd

    At AwareTM, we're on a mission to eliminate greenwashing in textiles. We've built the world's first Digital Asset Platform, transforming materials, certifications, and sustainability data into verified, tradeable tokens via blockchain. Our platform tracks materials in real time, providing irrefutable proof of traceability and powering Digital Product...

  • Head of Customer Operations

    2 weken geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join a fast-growing, listed company with a purpose! Fastned owns and operates a growing network of more than 300 fast charging stations across Europe, allowing electric vehicle drivers to charge their car with 100% green energy in just 15 minutes. Our mission is to accelerate the transition towards sustainable mobility by giving freedom to electric...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    **The Opportunity** The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success through proactive support and oversight. We strive to understand our customer’s needs and use that information to make sure that they get the most value from our product. We act as their trusted advisor and are committed to their success,...

  • Customer Success Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    At Mollie, we have an exciting opportunity for a driven leader to join our Customer Success Management team and help shape the future of our customer engagement in the Benelux region. As part of our team restructuring, we are looking for a **Customer Success Lead** who will be responsible for leading our CSMs in Belgium, Netherlands and our emerging markets....

  • Manager of Customer Success

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland SafetyCulture Voltijd

    **Manager of Customer Success**: - Amsterdam - Sales & Success - Customer Success / - Full-time Permanent / - Hybrid - SafetyCulture is a customer and product-led SaaS company with an ambitious mission: empower front line workers to drive operational excellence and take ownership of their safety and wellbeing. Our HQ is in Sydney, and alongside our...

  • Head of Customer Experience

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Tellent Voltijd

    **Your Mission**: **About the team**: You will lead a team of 6 direct reports and additional 4 indirect reports composed of Customer Success Managers, Onboarding Specialists, Strategic Account Manager and Benelux Support team. **Your 12-month journey**: **During the first 3 months**: you will spend learning about systems, our three product lines -...

  • Head of Customer Experience

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland NL Voltijd

    Head of Customer Experience Who we are: Here at NL.Works we are experts in our field, working without unnecessary bureaucracy and truly caring for each client. For us, this is more than just a business — it's a mission to make complex processes clear and to ensure that working with people is efficient and transparent. We develop projects in the fields...

  • Customer Success Manager

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Trident Search Voltijd

    Trident Search has an exciting opportunity with one of the fastest-growing cyber security start-ups in Europe. We want to speak with awesome Customer Success Managers who are looking to propel their careers. As our Customer Success Manager, you will play a crucial role in managing our clients customer base and supporting their growth. Your responsibilities...

  • Customer Success Manager

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nobel Recruitment Voltijd

    Are you passionate about hospitality and ready to make an impact in a dynamic tech-driven company? We are looking for a Customer Success Specialist for the Benelux Market, to join a fast-growing company that is revolutionizing the way independent hotels operate. If you have a background in hotel operations and love helping businesses thrive, this...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Appical Voltijd

    Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Customer Success Manager bij Appical Full-time - Amsterdam **Over ons**: “New beginnings start here!” Sinds onze oprichting in 2012 hebben we ons volledig gewijd aan het transformeren van de wereld van pre - en onboarding. Met ons interactieve platform bieden we nieuwkomers overal ter wereld een warm welkom...

  • Customer Success Specialist

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland MarkJames Search Voltijd

    Our client, a global SaaS company, are looking for a Customer Success Specialist to join their team in Amsterdam. What you'll be doing Scale Customer Success Specialist is a full-time individual contributor role within our Global Customer Success organization. The Customer Success team is obsessed with guiding customers towards achieving their business...