Teammanager Klantcontactcentrum

Als teammanager klantcontactcentrum zorg jij ervoor dat al onze 80.000 inwoners een fijn eerste contact hebben met de gemeente.
Als teammanager klantcontactcentrum zorg jij ervoor dat al onze 80.000 inwoners een fijn eerste contact hebben met de gemeente. Contact dat waarde toevoegt Een klus met impact op collega’s, de inhoud én al onze inwoners. Wat wil je nog meer?
Dit ga je doen
We nemen je graag mee in het werk van de teammanager klantcontactcentrum:
De werkorganisatie van HLTsamen is getransformeerd qua structuur. De organisatie vereenvoudigd door van 3 naar 2 managementlagen te gaan en teams die samenwerken dichter bij elkaar te organiseren. Het doel is om meer integraal te werken en de samenwerking intern te versterken. Op het gebied van cultuur hebben we nog flinke ambities. Werk aan de winkel dus Ook voor jou als teammanager van het klantcontactcentrum.
Jouw team bestaat uit ongeveer 17 collega’s verdeeld over drie expertises; eerstelijns beantwoording, kwaliteitsadvies en wijkregie. Zij staan opgesteld voor een fijn eerste klantcontact van waarde met de gemeente, on
- of offline. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat ze dat ook echt waar kunnen maken. Dat doe je door leidinggeven anno nu. Daar verstaan we onder dat je vertrouwen en ruimte geeft aan collega’s, verbindt, onderneemt en de dienstverlening naar een hoger plan tilt. En naast het managen liggen er ook inhoudelijk uitdagende opdrachten. Er moet een gezamenlijke visie en uitvoeringsplan komen op de dienstverlening in samenwerking met andere afdelingen. We willen meer zaakgericht gaan werken en contactmomenten van klanten met verschillende producten en diensten vast gaan leggen. En er ligt een opdracht voor het uitbouwen van het omgevingsbeeld. Kortom; genoeg om je tanden in te zetten
**Wat je allemaal doet als teammanager klantcontact**:
Coachen.
Bij HLT-samen zijn managers meer dan hiërarchisch leidinggevenden. Als manager ben jij de coach van het team. Verantwoordelijk voor de inhoudelijke
- en persoonlijke ontwikkeling.
Een stip op de horizon zetten.
Hoe de toekomst er exact uitziet weten we niet, wat we wel weten is dat het tijd is voor verandering. Aan jou de taak om samen met de specialisten in het team de stip te zetten en het plan naar de stip te ontwikkelen.
Samenwerken.
Met in én externe relaties. Van directie tot teammanagers van andere teams en van externe leveranciers tot gemeenschappelijke regelingen. Jij bent de spin in het web
Stakeholders managen.
HTL-samen is ambtelijk gefuseerd, bestuurlijk niet. Dat maakt dat er verschillende gremia en belangen zijn. Aan jou de taak om alles in goede banen te leiden. En geloof ons - dat is geen eenvoudige klus
Stevig in je schoenen staan.
Het is jouw taak om met het team de integrale koers te bepalen en - nog belangrijker - deze te volgen. En dat is behoorlijk complex met de verschillende belangen in onze organisatie. Jij laat je niet uit het veld slaan.
Kortom; hét verschil maken
- Voor alle inwoners én medewerkers van onze prachtige gemeenten. Nu en in de toekomst.
Dit bieden wij
Je krijgt een aanstelling voor één jaar. Zijn we na dat jaar allebei tevreden? Dan wordt dit natuurlijk een vaste aanstelling
**Daarnaast ontvang je**:
in overeenstemming met je ervaring en achtergrond een
bruto maandsalaris
van mínimaal €5.008;
- en maximaal € 6.777;
- bij een werkweek van 36 uur;
een
persoonlijk budget
van ruim 17% van je salaris, dat je per maand opbouwt en naar eigen inzicht kunt besteden. Onder andere voor de aankoop van extra verlofuren.
27 vakantiedagen
op jaarbasis en een uitstekende verlofregeling, waaronder betaald ouderschapsverlof;
flexibiliteit in je werktijden,
een telefoon en laptop van de zaak en goede thuiswerkfaciliteiten om waar en wanneer je wilt je werk te kunnen doen. We werken namelijk daar waar dat voor het werk het beste werkt en dat hoeft niet op kantoor te zijn;
veel ruimte voor (persoonlijke)
ontwikkeling
en eigen initiatief. Ontwikkelgesprekken, cursussen en trainingen online via de HLT-academy en extern behoren tot de mogelijkheden;
prima
secundaire arbeidsvoorwaarden
, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% in de opbouw van je pensioen via ABP, keuze uit enkele collectieve zorgverzekeringen, een reiskostenvergoeding als je op locatie werkt, een thuiswerkvergoeding voor de dagen die je thuis aan het werk bent en een bijdrage in de inrichting van je thuiswerkplek;
gratis parkeergelegenheid
bij al onze locaties en de mogelijkheid om voor dienstreizen gebruik te maken van onze -elektrische
- fietsen, scooters en auto’s.
Dit ben jij
Jij bent een geboren manager. Iemand die mensen ziet, ruimte geeft én coacht. En die skills heb je ontwikkeld, verbeterd en toegepast in een eerdere leidinggevende functie in de gemeentelijke dienstverlening. Je schakelt makkelijk, op verschillende niveaus. Zo boek jij resultaat.
**En daarnaast heb je**:
hbo werk
- en denkniveau
ervaring in een soortgelijke functie binnen een gemeente
de gave om te verbinden