Klachtenfunctionaris

**Klachtenfunctionaris**:
**Ben jij een empathische en zelfstandige professional die het fijn vindt een directe impact te maken? Bij Alrijne zijn we op zoek naar een klachtenfunctionaris die als neutrale tussenpersoon het klachtenproces begeleidt. In deze autonome rol krijg je de kans om zowel te luisteren als analyseren waardoor elke klacht een nieuwe uitdaging biedt. Je werkt in een informele sfeer met korte lijnen, wat bijdraagt aan een dynamische werkomgeving.**

**Wat zijn je belangrijkste taken?**
- Je houdt je bezig met werkzaamheden omtrent klachtenbehandeling, zoals de eerste opvang, informeren, adviseren, ondersteunen, bemiddelen en de weg wijzen;
- Je houdt je bezig met werkzaamheden omtrent klachtenmanagement, zoals registratie en dossiervoering, rapporteren en leren van klachten, regulier overleg met managers van de zorgeenheden, trends en signalen, voorlichting en educatie en klachtenbeleid;
- Je biedt begeleiding bij bijzondere situaties, zoals incidenten en calamiteiten.

**Wat bieden we jou?**

Bij Alrijne zorgen we goed voor mensen; patiënt, bewoner en medewerker. Jouw toekomst staat bij ons centraal. Je mag rekenen op een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden waaronder:

- Een salaris van maximaal **€ 5.084** (FWG 55) op fulltime basis;
- Een **jaarcontract** voor 24 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een vakantietoeslag van **8,33**% en een eindejaarsuitkering van **8,33**%;
- De **mogelijkheid** hybride te werken;
- ** Veel ontwikkelingsmogelijkheden**. We hebben een uitgebreide, gunstige opleidingsregeling. Trainingen kun je volgen wanneer je maar wilt via **GoodHabitz**.

**Waar maak je deel van uit?**

Als klachtenfunctionaris zorg je voor een bevredigende oplossing voor zowel de klager als de zorgaanbieder. Je werkt in een klein team en behoort samen met je collega’s tot de afdeling Kwaliteit & Innovatie (K&I). Op de afdeling is sprake van een open en collegiale sfeer, met veel mogelijkheden om te sparren. Ook is er veel ruimte voor eigen inbreng. Je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen op punten die voor zowel jou als persoon als voor je functie van belang zijn. Iedereen die met Alrijne te maken heeft kan onze klant zijn, zowel intern als extern.

**Wat breng je mee?**
- Je beschikt over hbo werk
- en denkniveau en hebt de opleiding tot klachtenfunctionaris afgerond of bent bereid deze te behalen;
- Je beschikt over kennis van de gang van zaken rond schadeclaims;
- Je beschikt over kennis van de gang van zaken rond Peer Support;
- Je beschikt over een onafhankelijke houding. Dit houdt in dat je sterk in je schoenen staat en je jouw handelen niet laat bepalen door belangen en opvattingen die tegenstrijdig zijn met de doelen en kwaliteitseisen van de functie;
- Je bent communicatief, analytisch en stressbestendig;
- Je bent onbevooroordeeld, integer, betrouwbaar.

**Over Alrijne**

Alrijne is een zorggroep die bestaat uit Alrijne Ziekenhuis (met locaties in Leiden, Leiderdorp en Alphen aan den Rijn), verpleeghuis Leythenrode en verpleeghuis Oudshoorn. Bij Alrijne geloven we in oprechte aandacht. Oprechte aandacht voor alle patiënten en bewoners in onze ziekenhuizen en verpleeghuizen, zodat we elke dag betere zorg kunnen verlenen. En oprechte aandacht voor onze collega’s, zodat we iedereen een gezonde, veilige en inspirerende werkomgeving kunnen bieden. Als één van de grootste werkgevers in onze regio is dat ons doel. Wij zorgen voor mensen die voor mensen zorgen.

**Solliciteren?**

Voorafgaand aan de indiensttreding vragen we je een VOG (=Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.