Medewerker Klantcontactcentrum

Samen met je collega’s geef jij onze klanten per telefoon of mail advies over al onze diensten. Vaak ben jij de eerste persoon waarmee een potentiële klant contact heeft. Op een werkdag ontvangen we veel belletjes, maar bellen we ook binnengekomen aanvragen over onze dienstverlening na. Het is belangrijk dat je in het klantcontact vriendelijk, communicatief en servicegericht bent. Ook vragen van collega’s komen regelmatig bij het klantcontactcenter terecht. Wanneer jij deze niet kunt beantwoorden, verwijs jij ze door naar de juiste collega. Samen zorgen jullie dat alle (potentiële) klanten en collega’s van de vestigingen goed te woord worden gestaan. Communicatie onderling is belangrijk, dus jullie zoeken gemakkelijk de verbinding met andere afdelingen. Op kantoor gaan gezelligheid en hard werken goed samen. Iedereen wil vooruit, we leren van elkaar en de lijntjes zijn kort.

**Organisatie**
impegno is een dynamische, jonge en informele organisatie in de geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg en specialistische begeleiding GGZ volwassenen. impegno biedt jou een inspirerende, professionele en prettige werkomgeving. We dagen je uit om jezelf via interne trainingen verder te ontwikkelen. Met jouw talenten, ideeën, initiatieven en kennis draag je samen met jouw team bij aan de missie van de organisatie en dus de goede zorg voor onze cliënten. Je krijgt veel autonomie, iets wat zeer gewaardeerd wordt door collega’s.
Wij werken vanuit de volgende kernwaarden:

- Toegankelijkheid: impegno is een toegankelijke zorginstelling. Toegankelijk voor de cliënt, maar niet in de laatste plaats ook voor elkaar als collega’s.
- Lef en doortastendheid: impegno is een zorginstelling met lef. We doen wat nodig is en gaan vaak door, waar anderen stoppen. We hebben echte doorzetters in huis, die net een stapje verder durven te gaan.
- Oprechte verbinding: impegno is in verbinding op verschillende niveaus. In verbinding met elkaar als collega’s, in verbinding met de verschillende bedrijfsonderdelen, in verbinding met de cliënt en in verbinding met ketenpartners.

Deze kernwaarden zie je terug in hoe wij ons werk doen en dat merk je in de omgang met elkaar als collega’s.

**Aanbod**
Natuurlijk mag je iets terugverwachten voor jouw tijd en inzet. Wij bieden jou op basis van een 36-urige werkweek onder meer:

- Salariëring in overleg volgens de CAO Geestelijke Gezondheidszorg, functiegroep 40;
- dagen en tijden zijn in overleg. We zoeken een collega die mínimaal 24 uur per week wil en kan maken;
- een pensioenregeling, vakantiegeld en volledige reiskostenvergoeding (vanaf 10 km afstand);
- een laptop en telefoon;
- een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Samen ontdekken of deze baan past bij jouw kennis, vaardigheden en ambities? Je mag ons altijd bellen via 085-4834500
Werk je voor een werving
- en selectiebureau en wil je ons helpen met het vervullen van deze vacature? Niet nodig Het impegno-gevoel ervaar je alleen als je direct bij ons solliciteert.

**Criteria**
Ons ideaalplaatje ziet er verder zo uit:

- enige werkervaring bij een afdeling klantenservice of in een callcenter;
- je woont in de omgeving van Zoetermeer;
- basiskennis van word, outlook en excel;
- ervaring met een ticketsysteem (bijvoorbeeld Topdesk) is een pré.

**Competenties en vaardigheden**
Een hart voor de zorg. Want jij vindt het belangrijk dat cliënten alle ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Natuurlijk pak je graag de telefoon en ben je klantgericht. Helder communiceren vind je belangrijk en doe je graag.