Kwaliteitsadviseur (Thuiswerkmogelijkheden)

Als Kwaliteitsadviseur bij KCD speel je een belangrijke rol in de kwaliteitsborging van onze organisatie en primaire de prestatie van onze klantadviseurs. Je bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid organisatie breed. Daarnaast speel jij een belangrijke rol in het toekomstbestendig houden van onze organisatie.

In het kort:

- De data van gespreksopnames analyseren, verbanden constateren, patronen herkennen, verbeterpunten voorstellen en implementeren.
- Het faciliteren en begeleiden van kalibratie sessies met interne kwaliteitsmeters.
- Een fulltime dienstverband met thuiswerkmogelijkheden, 32 of 36 uur is bespreekbaar.
- Tussen de €3.300;
- en €4.000;
- salaris per maand.

**Wat ga je doen**

Je zorgt voor een helder en goed doordacht kwaliteitsbeleid (met nuances per opdrachtgever) zodat afgesproken doelstellingen kunnen worden behaald. Het kwaliteitsbeleid houdt in dat gesprekken aan de afgesproken kwaliteitsnormen voldoen; welke verschillen per opdrachtgever.

Hierin werk nauw je samen met collega’s van binnen het Learning & Development team (waar jij onderdeel van uitmaakt) en de operatie (denk aan Operation managers, Teamleiders en senioren/kwaliteitsmeters). Uit analyses die je uitvoert adviseer je verbeterpunten, realiseer je deze en zorg je dat die geborgd worden. Dit kunnen onderdelen zijn van de trainingen, maar ook het aanpassen van huidige gesprekstechnieken (bijvoorbeeld in samenwerking met trainers of coaches van L&D).
- Het opzetten en uitvoeren van het kwaliteitsbeleid; evenals her adviseren vanuit dat beleid.
- Kwaliteitsmetingen en analyses maken uit bijvoorbeeld gespreksopnamen in Power BI en Excel.
- Verbetervoorstellen uitwerken, presenteren, goed laten keuren en de implementatie realiseren.
- Rapportages opstellen van de behaalde kwaliteitsresultaten, de verbeterprocessen en het presenteren hiervan.
- Voor het effectief doorvoeren van je plannen sta je voortdurend in contact met collega trainers, teamleiders en coaches.

**Wat jij krijgt**
- Startsalaris tussen de €3.300;
- tot €4.000,-. (op basis van een 40- urige werkweek). Afhankelijk van de ervaring die je meeneemt.
- Veel thuiswerkmogelijkheden. Indien gewenst kan je meerdere dagen per week thuis werken.
- 26 vakantiedagen en daar bovenop 8,33% vakantiegeld.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
- Reiskostenvergoeding wanneer je naar kantoor komt.
- Deelname aan ons vitaliteitsprogramma na 3 maanden, met een jaarlijks budget van €300;
- voor opleidingen, cursussen of trainingen.
- Een goede pensioenopbouw vanaf dag één.

**Wat wij vragen**

Als kwaliteitsadviseur heb jij ervaring in de callcenterwereld. Je hebt daar een soortgelijke functie gehad, in een opleidingsprogramma of als teamleider. Je bent analytisch, ondernemend en weet hoe je zaken gedaan krijgt. Een pro-actieve houding is in deze functie van essentieel belang. Het kwaliteitsbeleid van KCD is jouw verantwoordelijkheid, de ontwikkeling hiervan grijp je dan ook met beide handen aan. Verder:

- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Minimaal hbo werk
- en denkniveau
- Volledige beheersing van Power BI & Excel, of vergelijkbare systemen.
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
- 40 uur per week beschikbaar (32 of 36 uur bespreekbaar). Gedurende de eerste 3 maanden beschikbaar om 1 dag in de week op één van onze locaties te werken (Apeldoorn, Zoetermeer of Leeuwarden) te werken.

**Waar kom je te werken?**

Je komt te werken voor Klant Contact Diensten, een dochteronderneming van Achmea. KCD verzorgt onder andere het klantcontact voor labels van Achmea, hierbij kun je denken aan Centraal Beheer, FBTO, Interpolis en Zilveren Kruis. KCD kenmerkt zich het best door de drie kernwaarden: verbinden, plezier en dynamisch. De waarden komen overal binnen de organisatie terug en kenmerken hoe men intern met elkaar omgaat. De strategie van KCD loopt over 3 assen: groei, efficiënte organisatie en duurzame inzetbaarheid. Als Kwaliteitsadviseur heb jij een centrale rol binnen de organisatie en lever jij een actieve bijdrage aan deze strategie (toekomstige kwaliteit van de diensten) van Klant Contact Diensten. Je komt terecht in het Learning & Development team. Jij draagt bij aan de ambitie om de kern te worden voor ontwikkeling binnen de organisatie.

Deze vacature wordt ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid van kandidaten, heeft een interne kandidaat de voorkeur.

**Enthousiast?