Training & Kwaliteitsadviseur

**Over de functie**:
Stap in de wereld van kwaliteit en training bij Vattenfall, waar klantgerichtheid en voortdurende verbetering centraal staan Als Training & Kwaliteitsadviseur ben jij de drijvende kracht achter onze trainingsprogramma's en de bewaker van service excellence.

**Wat ga jij doen?**

In deze rol werk je zij aan zij met een dynamisch team om trainingen te ontwikkelen en te verzorgen voor zowel nieuwkomers als ervaren collega's. Jouw passie voor leren en ontwikkeling komt tot uiting door het gebruik van geavanceerde leermethoden zoals blended learning en de 5 Moments of Need-methodologie. Je bent niet alleen een trainer, maar ook een content ontwikkelaar, voortdurend strevend naar het optimaliseren van trainingsmaterialen en -methoden.

Daarnaast speel je een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van onze contactcenteractiviteiten. Je ondersteunt en monitort onze kwaliteitsmedewerkers, zowel intern als extern, en werkt aan duidelijke plannen om onze prestaties voortdurend te verbeteren. Met jouw gevatte analyses en inspirerende feedback help je ons om altijd een stap voor te blijven.

Als Training & Kwaliteitsadviseur bij Vattenfall ben jij de sleutel tot succes, waarbij jouw enthousiasme en expertise de weg banen voor continue groei en excellentie. Doe mee met ons ambitieuze team en maak een verschil in de wereld van energie

In het kort:

- Ontwikkelen van (digitale) trainingen en deze verbeteren;
- Trainen, begeleiden, motiveren en steunen nieuwe en bestaande collega's;
- Analyseren en plannen maken voor betere kwaliteit van het contact center;
- Samenwerken met kwaliteitsmedewerkers voor afstemming;
- Adviseren en inspirerende feedback geven aan kwaliteitsmedewerkers.

**Over het team**

Binnen onze Vattenfall Klantenservice kunnen zowel particuliere als klein zakelijke klanten bij ons terecht. Alle klantvragen komen bij ons binnen via alle (digitale) klantcontact kanalen. Wij geven onze klanten een effortless experience waarin zij zoveel mogelijk gemakkelijk, altijd en overal hun energiezaken zelf kunnen regelen.

Het team bestaat uit 8 enthousiaste kwaliteitsadviseurs en maakt deel uit van de afdeling Business Support. Business Support is een professioneel en ambitieus team dat zich richt op strategische onderwerpen zoals Work Force Management, Quality Management, Performance Management en AIS (Access Identity en Security).

**Locatie**

Arnhem, Leeuwarden, Amsterdam of Alkmaar, afhankelijk van je woonplaats.

**Jouw profiel**:
Wij zoeken een bevlogen professional met een passie voor training en coaching Als onze ideale kandidaat ben jij niet alleen uitgerust met uitstekende didactische vaardigheden, maar straal je ook enthousiasme uit bij elke trainingssessie.

Je bent niet bang om de leiding te nemen en actie te ondernemen, altijd met de belangen van de klant voorop. Door je oprechte interesse en luisterend oor geef je anderen de ruimte om hun verhaal te vertellen, terwijl je hen uitdaagt met doordachte vragen.

Tegenslagen weerhouden jou niet van het behalen van je doelen; integendeel, ze motiveren je alleen maar meer. Je bent een waardevolle gesprekspartner voor het management en je collega's, en je staat stevig in je schoenen bij het streven naar succes. Met vastberadenheid en veerkracht ben je klaar om samen met ons de uitdagingen aan te gaan en te excelleren in onze missie voor uitmuntendheid.

Daarnaast heb je:

- Minimaal Mbo/Hbo-opleiding;
- Ten minste twee jaar ervaring als trainer;
- Kennis van kwaliteitsmanagement;
- Kennis van en ervaring met e-learning, digitale trainingsmethoden en systemen (Articulate 360);
- Uitstekende Nederlandse communicatie
- en presentatievaardigheden;
- Mogelijkheid om vanaf verschillende locaties in Nederland te werken waarvoor je een rijbewijs nodig zult hebben.

**Extra informatie**:** Wij bieden**
- Je salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3300 tot €4800 bruto per maand;
- Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris;
- Winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
- NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van €0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
- 25 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een contract van 40u per week: 13 ADV dagen op jaarbasis;
- Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan
- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
- Ruim opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen;
- Voor de dagen dat je thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding;
- Hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief;.
- Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. Bij ons kies je zelf of je de resterende 50% van je tijd thuis werkt, net als veel collega's doen. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan ee